Introduktion

Grattis till ditt köp av Matrix42 Core lösningen! Den här uid hjälper dig att navigera genom implementeringen Matrix42 Core . Tveka inte att kontakta din Efecte-konsult om du har några frågor.

Leveransomfattning

Lösningsomfattning

Leveransomfattningen för Matrix42 Core beskrivs i lösningsdokumentationen. Lösningens omfattning vad gäller inkluderade processer och användningsfall beskrivs

Användbar dokumentation:

• Översikt: Efecte Matrix42 Core
• Detaljer per process och användningsfall: Matrix42 Core -processer och användningsfall

Implementeringsarbetets omfattning

Implementeringsarbetets omfattning beskrivs som konkreta uppgifter för dig och leverantören (Efecte eller en Efecte-partner). Följande dokument beskriver uppgifter och ansvarsområden: Implementeringsinstruktioner för kunder .

Leveransöversikt

Leveransstart

Lär dig lösningen

Att noggrant förstå lösningen är avgörande för att effektivt och ändamålsenligt implementera en ny ITSM-lösning. Studera därför lösningsdokumentationen noggrant i början. Dela även lösningsdokumentationen med framtida användare av lösningen och särskilt de team som är involverade i implementeringen!

Användbar dokumentation:

• Introduktion till Matrix42 Core
• Pro och användningsfall

Artikeln Hur man läser ITSM Essential Solution Library-dokument ger mer information om lösningsdokumentationen.

Bekanta dig med implementeringsanvisningarna

För att framgångsrikt implementera Matrix42 Core lösningen är det nödvändigt att du utför specifika implementeringsuppgifter. Vi rekommenderar att du noggrant granskar och bekantar dig med de medföljande uid .

Användbar dokumentation:

• Implementeringsinstruktioner för kunder
• Alla kundens instruktioner: Kundens instruktioner för Matrix42 Core -leveranser

Samla in den information som krävs

För att implementera Matrix42 Core och dess tillhörande integrationer måste viss information matas in i systemet. Vi ber er vänligen att snarast lämna denna information till er Efecte-konsult för en smidig installation.

Användbar dokumentation:

• Sammanfattning av information som behövs för installation och implementering

Börja med dina implementeringsuppgifter

Börja dina implementeringsuppgifter uid instruktionerna nedan. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta din Efecte-konsult utan att tveka.

Användbar dokumentation:

• Implementeringsinstruktioner för kunder

Avsparkssession

I den här sessionen inleder vi Matrix42 Core -resan, uid dig genom omfattningen och diskuterar den information som krävs av dig för att underlätta leveransprocessen. Vi kommer att utforska de praktiska aspekterna av att hantera leveransuppgifter och tillsammans fastställa ett schema och en handlingsplan för de efterföljande stegen.

Hur förbereder man sig inför sessionen?

1. Identifiera viktiga deltagare och bjud in dem till sessionen
2. Förbered frågor och diskussionspunkter
3. Identifiera målscheman för implementering och driftsättning

Lösningspresentationssession

I den här sessionen träffar du lösningskonsulten och får en demonstration av din miljö. Vi börjar med personliga presentationer och en översikt över sessionens mål, för att säkerställa att alla är samstämda och informerade. Därefter har vi en kort demonstration där vi visar upp dess funktioner genom verkliga användningsfall i kundens miljö. Denna praktiska metod syftar till att klargöra verktygets funktionalitet och tillämpning inom incident- och serviceförfrågningshantering. Sessionen kommer också att diskutera systemåtkomstlogistik och planering för nästa steg.

Hur förbereder man sig inför sessionen?

1. Identifiera nyckeldeltagare och bjud in dem till sessionen. Se till att de är bekanta med introduktionen till Matrix42 Core samt Pro och användningsfall .
2. Förbered frågor och diskussionspunkter.

Info

Hanteringen av leveransuppgifter underlättas av Efecte Delivery Management Tool (EDM), som ingår i din Efecte-miljö direkt ur lådan.

EDM-verktyget underlättar leveransen, och kunderna, Efecte-partnerna och Efecte använder det. EDM-verktyget används för:

• Leveransuppgiftshantering baserad på fördefinierade uppgifter som ingår i leveransen
• Rapportering av leveransstatus baserat på procentandelen färdigställda uppgifter
• Hantering av leveransförändringar
• Testfallshantering baserad på användningsfall
• Inlämning och uppföljning av testresultat
• Spårning av status för funktionstestning
• Registrering av ytterligare utvecklingspunkter

Matrix42 Core leveransen modelleras i EDM-verktyget: Leveransfaser, uppgifter och testfall ingår och återspeglar Matrix42 Core -lösningen.

EDM-verktyget kan också användas för att hantera efterföljande leveransfaser.

EDM-objekten finns under rollen Efecte Delivery Management .

Testning

Utför funktionstestning

För en smidig och effektiv drift av Matrix42 Core -lösningen i linje med de fördefinierade användningsfallen ber vi er vänligen att utföra funktionstester mot dessa användningsfall. Se dessutom till att uppdatera testuppgifterna i EDM-verktyget. Detta hjälper oss att säkerställa att lösningen fungerar som avsett och uppfyller era behov.

Användbar dokumentation:

• uid

Utbildning

Delta i utbildningarna

Inkluderad utbildning

• Efecte Foundations-utbildning för slutanvändare
  • Typ: Klassrumsutbildning ledd av en utbildare (på plats eller online)
  • Följande dokument kommer att överlämnas till dig av tränaren i början av utbildningstillfället.
    • uid
    • Efecte servicenivåer och administratörshandledning för uid öppettider
    • Så här redigerar du e-postmeddelanden

Onlinevideor

• Videor med introduktion till lösningar
  • Obs! Dessa är generella introduktionsvideor för lösningar – inte specifika för Matrix42 Core , men de är fortfarande användbara!
• Videor om administration av Efecte Service Management Tool

Ytterligare betald utbildning enligt separat överenskommelse

• Administrera Efecte Service Management
• Designa visuell arbetsflödesautomation
• Avancerad administration av Efecte-tjänsthantering

Idriftsättning och stängning

Du kommer att ha en fullt operativ miljö när du har slutfört alla uppgifter som beskrivs i de tekniska implementeringsanvisningarna. Observera att detta resultat är beroende av att dina tilldelade uppgifter slutförs i tid och korrekt enligt anvisningarna i uid .

Leveransstängning

Leveransen kommer att avslutas under avslutningssessionen. Syftet med avslutningssessionen är att bekräfta med er att allt som ingår i leveransomfattningen har levererats korrekt. Sessionens agenda presenteras nedan.

Överlämning till support

Efecte kommer att överföra din miljö till den kontinuerliga support som tillhandahålls av Efectes Service Desk . Det innebär att din enda kontaktpunkt vid serviceproblem är Efectes Service Desk när leveransen har avslutats.

Slutsatser

När vi närmar oss slutförandet av leveransen av Matrix42 Core -lösningen hoppas vi att den här uid har varit en värdefull resurs för att navigera implementeringsprocessen. Ert engagemang och samarbete under hela denna resa har varit avgörande för att säkerställa en framgångsrik installation och integration av lösningen i er operativa miljö.

Vi litar på att Matrix42 Core -lösningen kommer att uppfylla och överträffa dina förväntningar och ge dig ett robust och effektivt verktyg för dina IT-tjänsthanteringsbehov. Vårt team är engagerade i din tillfredsställelse och finns alltid tillgängliga för att hjälpa till med eventuella frågor eller support du kan behöva.

Allt eftersom ni går vidare med lösningen uppmuntrar vi er att utforska dess fulla potential och dra nytta av de olika funktioner den erbjuder. Matrix42 Core lösningen är baserad på Efecte Service Management (ESM), som är en flexibel plattformsprodukt. Därför kan ni expandera mot ytterligare processer, användningsfall eller organisationsenheter. Nästan alla Service Management-processer kan underlättas av plattformen!

Tack för att du valde Efecte och för ert värdefulla partnerskap. Vi ser fram emot att stödja dig och ditt team och säkerställa att Matrix42 Core blir en hörnsten i er strategi för tjänstehantering.