Matrix42 Core Delivery: Übersicht für Kunden
Matrix42 Core Delivery: Übersicht für Kunden
Einführung
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf der Matrix42 Core Lösung! Dieser uid unterstützt Sie bei der Implementierung Matrix42 Core . Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Efecte-Berater.
Lieferumfang
Lösungsumfang
Der Lieferumfang für Matrix42 Core ist in der Lösungsdokumentation beschrieben. Der Lösungsumfang hinsichtlich der enthaltenen Prozesse und Anwendungsfälle ist beschrieben
Nützliche Dokumentation:
- Übersicht: Efecte Matrix42 Core
- Details pro Prozess und Anwendungsfall: Matrix42 Core und Anwendungsfälle
Arbeitsumfang der Implementierung
Der Umfang der Implementierungsarbeiten wird als konkrete Aufgabenstellung für Sie und den Anbieter (Efecte oder einen Efecte-Partner) beschrieben. Das folgende Dokument beschreibt die Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Implementierungsanweisungen für Kunden .
Lieferübersicht
Lieferbeginn
Lernen Sie die Lösung kennen
Ein umfassendes Verständnis der Lösung ist entscheidend für die effektive und effiziente Implementierung einer neuen ITSM-Lösung. Studieren Sie daher die Lösungsdokumentation zu Beginn sorgfältig. Geben Sie die Lösungsdokumentation auch an die zukünftigen Nutzer der Lösung und insbesondere an die an der Implementierung beteiligten Teams weiter!
Nützliche Dokumentation:
Der Artikel „So lesen Sie die Dokumente der ITSM Essential Solution Library“ bietet weitere Informationen zur Lösungsdokumentation.
Machen Sie sich mit den Implementierungsanweisungen vertraut
Für eine erfolgreiche Implementierung der Matrix42 Core -Lösung sind bestimmte Implementierungsaufgaben erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, die bereitgestellten uid sorgfältig durchzulesen und sich mit ihnen vertraut zu machen.
Nützliche Dokumentation:
- Implementierungshinweise für Kunden
- Alle Kundenanweisungen: Kundenanweisungen für Matrix42 Core Lieferungen
Sammeln Sie die erforderlichen Informationen
Für die Implementierung Matrix42 Core und den zugehörigen Integrationen sind bestimmte Informationen im System erforderlich. Wir bitten Sie, diese Informationen umgehend Ihrem Efecte-Berater zur Verfügung zu stellen, damit eine reibungslose Einrichtung gewährleistet ist.
Nützliche Dokumentation:
Notiz!
Der Implementierungszeitplan hängt von Ihren Angaben ab. Ohne die erforderlichen Informationen kann Ihr Berater nicht mit den Einrichtungsaufgaben beginnen.
Beginnen Sie mit Ihren Implementierungsaufgaben
Beginnen Sie Ihre Implementierungsaufgaben uid den unten stehenden Anweisungen. Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich gerne an Ihren Efecte-Berater.
Nützliche Dokumentation:
Notiz!
Der Matrix42 Core ist eine Standardlösung, die die wichtigsten ITSM-Prozesse enthält und einen schnellen Einstieg in Ihr Service Management ermöglicht. Der Umfang umfasst mehrere Prozesse, die Plattform, das Efecte Service Management Tool, auf der die Lösung basiert, umfasst eine Vielzahl von Modulen, Vorlagen, Prozessen und Funktionalitäten.
Daher werden Sie in Ihrer Umgebung Inhalte sehen, die nicht zum Matrix42 Core Umfang gehören. Es ist wichtig, sich auf die Prozesse und Anwendungsfälle zu konzentrieren, die im Umfang der Matrix42 Core -Implementierung enthalten sind. Dank einer leistungsstarken und umfassenden Plattform haben Sie später umfangreiche Möglichkeiten, zusätzliche Prozesse und Anwendungsfälle zu erweitern oder bestehende zu modifizieren!
Auftaktveranstaltung
In dieser Sitzung starten wir die Matrix42 Core -Reise, uid Sie durch den Umfang und besprechen die notwendigen Informationen, die Sie für den Bereitstellungsprozess benötigen. Wir untersuchen die praktischen Aspekte der Verwaltung von Bereitstellungsaufgaben und erstellen gemeinsam einen Zeitplan und Aktionsplan für die nächsten Schritte.
Wie bereite ich mich auf die Sitzung vor?
- Identifizieren Sie die wichtigsten Teilnehmer und laden Sie sie zur Sitzung ein
- Bereiten Sie Fragen und Diskussionspunkte vor
- Zielzeitpläne für die Implementierung und den Go-Live festlegen
Lösungspräsentationssitzung
In dieser Sitzung treffen Sie den Lösungsberater und erhalten eine Demo Ihrer Umgebung. Wir beginnen mit einer persönlichen Vorstellung und einem Überblick über die Ziele der Sitzung, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmer auf dem gleichen Stand sind und informiert sind. Anschließend zeigen wir eine kurze Demo, in der die Möglichkeiten des Tools anhand realer Anwendungsfälle in der Kundenumgebung demonstriert werden. Dieser praktische Ansatz soll die Funktionalität und Anwendung des Tools im Incident- und Service Request-Management verdeutlichen. In der Sitzung werden außerdem die Systemzugriffslogistik und die Planung der nächsten Schritte besprochen.
Wie bereite ich mich auf die Sitzung vor?
- Identifizieren Sie die wichtigsten Teilnehmer und laden Sie sie zur Sitzung ein. Stellen Sie sicher, dass sie mit der Einführung in Matrix42 Core und Pro von Matrix42 sowie den Anwendungsfällen vertraut sind.
- Bereiten Sie Fragen und Diskussionspunkte vor.
| # | Tagesordnungspunkt |
|---|---|
| 1 | Einführung |
| 2 | Walkthrough der Kundenanweisungen und Aufgaben |
| 3 | Allgemeine Übersicht über den Lösungsumfang |
| 4 | Demo von zwei ausgewählten Anwendungsfällen, die im Lösungsumfang enthalten sind |
| 5 | Den Zugang zur Umgebung regeln |
| 6 | Vereinbarung der nächsten Schritte |
Info
Die Verwaltung der Lieferaufgaben wird durch das Efecte Delivery Management Tool (EDM) erleichtert, das standardmäßig in Ihrer Efecte-Umgebung enthalten ist.
Das EDM-Tool erleichtert die Lieferung und wird von den Kunden, den Efecte-Partnern und Efecte selbst genutzt. Das EDM-Tool wird für folgende Zwecke verwendet:
- Lieferaufgabenverwaltung basierend auf vordefinierten Aufgaben, die in der Lieferung enthalten sind
- Berichterstellung zum Lieferstatus basierend auf dem Prozentsatz der Aufgabenerledigung
- Lieferänderungsmanagement
- Testfallmanagement basierend auf Anwendungsfällen
- Übermittlung und Nachverfolgung von Testergebnissen
- Verfolgen des Funktionsteststatus
- Erfassung weiterer Entwicklungspunkte
Die Matrix42 Core Bereitstellung wird im EDM-Tool modelliert: Bereitstellungsphasen, Aufgaben und Testfälle sind enthalten und spiegeln die Matrix42 Core Lösung wider.
Das EDM-Tool kann auch zur Verwaltung nachfolgender Lieferphasen verwendet werden.
Die EDM-Elemente befinden sich unter der Rolle „Efecte Delivery Management“ .
Testen
Führen Sie Funktionstests durch
Für einen reibungslosen und effizienten Betrieb der Matrix42 Core Lösung gemäß den vordefinierten Anwendungsfällen bitten wir Sie, Funktionstests für diese Anwendungsfälle durchzuführen. Aktualisieren Sie außerdem die Testaufgaben im EDM-Tool. So stellen wir sicher, dass die Lösung wie vorgesehen funktioniert und Ihren Anforderungen entspricht.
Nützliche Dokumentation:
Notiz!
Bitte beachten Sie, dass die Anwendungsfälle Matrix42 Core vordefiniert sind. Daher müssen Tests anhand der vordefinierten Anwendungsfälle durchgeführt werden.
Ausbildung
Nehmen Sie an den Schulungen teil
Inklusive Schulung
- Efecte Foundations-Schulung für Endbenutzer
- Art: Präsenzschulung durch einen Trainer (vor Ort oder online)
- Die folgenden Unterlagen werden Ihnen zu Beginn der Schulung vom Trainer ausgehändigt.
- uid
- uid für Efecte Service Levels und Geschäftszeitenverwaltung
- So bearbeiten Sie E-Mail-Benachrichtigungen
Online-Videos
- Videos zur Lösungseinführung
- Hinweis! Dies sind allgemeine Einführungsvideos zur Lösung – nicht spezifisch für Matrix42 Core , aber trotzdem nützlich!
- Videos zur Verwaltung des Efecte Service Management Tools
Zusätzliche bezahlte Schulungen nach gesonderter Vereinbarung
- Efecte Service Management verwalten
- Entwerfen einer visuellen Workflow-Automatisierung
- Erweiterte Verwaltung von Efecte Service Management
Inbetriebnahme und Schließung
Nach Abschluss aller in den technischen Implementierungsanweisungen beschriebenen Aufgaben verfügen Sie über eine voll funktionsfähige Umgebung. Bitte beachten Sie, dass dieses Ergebnis von der rechtzeitigen und genauen Erledigung der Ihnen zugewiesenen Aufgaben gemäß den Anweisungen im uid abhängt.
Lieferabschluss
Die Lieferung wird in der Abschlusssitzung abgeschlossen. Ziel der Abschlusssitzung ist es, mit Ihnen zu bestätigen, dass alle im Lieferumfang enthaltenen Leistungen erfolgreich erbracht wurden. Die Tagesordnung der Sitzung finden Sie unten.
| # | Tagesordnungspunkt | Beschreibung | Zeiteinteilung |
| 1 | Begrüßung und Einführung | Einführungen und Beschreibung des Zwecks der Sitzung. | 5 Minuten |
| 2 | Überprüfung der Ergebnisse | Bestätigung der Fertigstellung und Zufriedenheit in Bezug auf alle enthaltenen Leistungen. | 10 Minuten |
| 3 | Diskussion der Testergebnisse und Lösungen | Überprüfung und Bestätigung der Lösung aller zutreffenden und gültigen Testergebnisse. Diskussion aller verbleibenden Probleme. | 10 Minuten |
| 4 | Feedback und Fragen | Kundenfeedback und Diskussion aller letzten Fragen oder Bedenken. | 5 Minuten |
| 5 | Nächste Schritte und Schlussbemerkungen | Vereinbarung von Folgemaßnahmen, falls zutreffend (z. B. nächste Lieferphasen). Fazit und Abschluss der Sitzung. | 5 Minuten |
Übergabe an den Support
Efecte übergibt Ihre Umgebung in den kontinuierlichen Support des Efecte Service Desk . Das bedeutet, dass nach Abschluss der Lieferung Ihr einziger Ansprechpartner bei Serviceproblemen der Efecte Service Desk ist.
Info
Bitte beachten Sie, dass der Efecte Service Desk nur zertifizierten Efecte-Administratoren Support bietet und Support gemäß dem vereinbarten Servicelevel bereitstellt.
Kontaktinformationen:
servicedesk@efecte.com
Tel. +358 424 724 724
Öffnungszeiten 08.00 – 18.00 Uhr EET/EEST.
Support ist auf Finnisch, Englisch, Deutsch und Schwedisch verfügbar.
Schlussfolgerungen
Da wir uns dem Abschluss der Matrix42 Core Lösung nähern, hoffen wir, dass dieser uid Ihnen bei der Navigation durch den Implementierungsprozess eine wertvolle Hilfe war. Ihr Engagement und Ihre Zusammenarbeit während dieses Prozesses haben maßgeblich zur erfolgreichen Einrichtung und Integration der Lösung in Ihre Betriebsumgebung beigetragen.
Wir sind überzeugt, dass die Matrix42 Core -Lösung Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. Sie bietet Ihnen ein robustes und effizientes Tool für Ihr IT-Service-Management. Unser Team ist stets für Ihre Zufriedenheit da und steht Ihnen bei Fragen und Support jederzeit zur Verfügung.
Wir empfehlen Ihnen, das volle Potenzial der Lösung auszuschöpfen und die vielfältigen Funktionen zu nutzen. Die Matrix42 Core Lösung basiert auf dem Efecte Service Management (ESM), einem flexiblen Plattformprodukt. Sie können es daher um zusätzliche Prozesse, Anwendungsfälle oder Organisationseinheiten erweitern. Nahezu jeder Service-Management-Prozess kann durch die Plattform unterstützt werden!
Vielen Dank, dass Sie sich für Efecte entschieden haben und für die wertvolle Partnerschaft. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihr Team zu unterstützen und sicherzustellen, dass Matrix42 Core zu einem Eckpfeiler Ihrer Service-Management-Strategie wird.