Tiivistelmä

Tämä julkaisu (2025.3.0) tuo merkittäviä parannuksia CAI-alustaan , vahvistaen sekä agenttien että loppukäyttäjien kokemuksia. Tärkeimpiä kohokohtia ovat Knowledge Discoveryn käyttöönotto Agent , laajennettu Knowledge Discovery suoratoistolla loppukäyttäjille , syvempi AI Core -integraatio ja uudet agenttien suorituskykytilastot suoraan hallintapaneelissa.

Lisäksi tämä versio parantaa widget-käyttöliittymän mukautusvaihtoehtoja, tehostaa TeamsBotin ilmoituksia ja tarjoaa parempia uid FAAS-funktioita rakentaville kehittäjille. Yhdessä nämä päivitykset tekevät CAI-alustasta tehokkaamman, helpommin hallittavan ja paremmin integroitavan yrityksen työnkulkuihin.

Uudet ominaisuudet

IEI-12058 – Tiedonhankinta Agent

Uusi ominaisuus on lisätty, jonka avulla tietämyksen löytäminen voidaan toimittaa suoraan agenteille ESM:ään upotetun agenttiwidgetin sisällä.

Agent voivat nyt käyttää organisaation tietoja reaaliajassa.

Parantaa tarkkuutta ja tarkkuutta vähentämällä manuaalisen haun tarvetta.

IEI-11911 – Tiedon löytäminen loppukäyttäjille + suoratoisto

Parannuksia loppukäyttäjäkokemukseen:

Striimausvastaukset tekevät chatbot-keskusteluista nopeampia ja luonnollisempia.

Parannettu RAG-pohjainen tiedonhaku varmistaa organisaatiolähteistä saatavien vastausten tarkkuuden.

Parannukset

IEI-12390 – KD-keskustelujen säädöt ja Core

Natiivi Core integrointi CAI-alustaan.

Tuki RAG-keskustelujen vastausten suoratoistolle .

Edelleenlähetys NLP-putkista RAG:iin sujuvamman kyselyjen käsittelyn takaamiseksi.

Yleisiä parannuksia RAG-määrityspaneeliin.

IEI-12032 – Agent yksityiskohtaiset tilastot hallintapaneelissa

Live-chatin agenttien suorituskykytilastot ovat nyt saatavilla suoraan hallintapaneelissa.

Pro reaaliaikaista tietoa agenttien tuottavuudesta ja tehokkuudesta.

IEI-11316 – Yhteydenottolomakkeen kuvakkeen mukauttaminen

Ylläpitäjät voivat nyt poistaa tai muuttaa kirjekuorikuvaketta widgetin yhteydenottolomakkeessa.

Parantaa visuaalista joustavuutta ja yhdenmukaisuutta brändin kanssa.

IEI-11773 – TeamsBot RfD -valmistelut

Lisätty uusia ilmoituksia sekä agenteille että loppukäyttäjille TeamsBotiin.

Valmistelee alustaa tulevaa TeamsBot Request for Discussion (RfD) -julkaisua varten.

IEI-11963 – FAAS- uid e

Lisätty alustan sisäinen uid kehittäjien avuksi FAAS-funktioiden rakentamiseen.

Tekee mukautettujen funktioiden luomisesta helpompaa ja suoraviivaisempaa.

Yhteenveto: Tämä CAI Platform -versio (2025.3.0) esittelee Agent tiedonkeruun, parantaa loppukäyttäjien suoratoistoa, tarjoaa reaaliaikaisia agenttitilastoja ja laajentaa AI Core -integraatiota samalla, kun se tarjoaa hyödyllisiä käyttöliittymä- ja kehittäjäparannuksia.