Sammanfattning

Den här versionen (2025.3.0) ger betydande förbättringar av CAI-plattformen och stärker både agenternas och slutanvändarnas upplevelser. Viktiga höjdpunkter inkluderar introduktionen av Knowledge Discovery för Agent , utökad Knowledge Discovery med streaming för slutanvändare , djupare AI Core integration och ny prestationsstatistik för agenter direkt i administratörspanelen.

Dessutom förbättrar den här versionen anpassningsalternativen för widgetgränssnittet, förbättrar aviseringar i TeamsBot och ger bättre uid för utvecklare som bygger FAAS-funktioner. Tillsammans gör dessa uppdateringar CAI-plattformen kraftfullare, enklare att hantera och bättre integrerad i företagets arbetsflöden.

Nya funktioner

IEI-12058 – Kunskapsupptäckt för Agent

En ny funktion har lagts till för att leverera Knowledge Discovery direkt till agenter i agentwidgeten som är inbäddad i ESM.

Agent kan nu få tillgång till organisationsinformation i realtid.

Förbättrar upplösningshastigheten och noggrannheten genom att minska beroendet av manuell sökning.

IEI-11911 – Kunskapsupptäckt för slutanvändare + strömning

Förbättringar av slutanvändarupplevelsen:

Strömmande svar gör chatbotkonversationer snabbare och mer naturliga.

Förbättrad RAG-driven kunskapsupptäckt säkerställer korrekta svar från organisatoriska källor.

Förbättringar

IEI-12390 – KD-konversationsjusteringar och AI- Core

Inbyggd AI Core integration i CAI-plattformen.

Stöd för direktuppspelning av svar i RAG-konversationer.

Vidarebefordran från NLP-pipelines till RAG för smidigare hantering av frågor.

Allmänna förbättringar av RAG-konfigurationspanelen.

IEI-12032 – Agent statistik i adminpanelen

Prestandastatistik för livechatt-agenter är nu tillgänglig direkt i administratörspanelen.

Pro realtidsinsikter i agenternas produktivitet och effektivitet.

IEI-11316 – Anpassning av kontaktformulärsikon

Administratörer kan nu ta bort eller ändra kuvertikonen på widgetens kontaktformulär.

Förbättrar visuell flexibilitet och anpassning till varumärket.

IEI-11773 – TeamsBot RfD-förberedelser

Lade till nya aviseringar för både agenter och slutanvändare i TeamsBot.

Förbereder plattformen för den kommande versionen av TeamsBot Request for Discussion (RfD) .

IEI-11963 – FAAS uid

Lade till en uid för att hjälpa utvecklare att bygga FAAS-funktioner.

Gör det mer lättillgängligt och enkelt att skapa anpassade funktioner.

Sammanfattning: Den här versionen av CAI Platform (2025.3.0) introducerar Knowledge Discovery för Agent , förbättrar slutanvändarströmning, tillhandahåller agentstatistik i realtid och utökar AI Core integrationen, samtidigt som den levererar användbara förbättringar för användargränssnitt och utvecklare.