Streszczenie

Ta wersja (2025.3.0) wprowadza znaczące udoskonalenia platformy CAI , wzmacniając doświadczenia zarówno agentów, jak i użytkowników końcowych. Do najważniejszych nowości należą: wprowadzenie funkcji Knowledge Discovery for Agent , rozbudowana funkcja Knowledge Discovery o streaming dla użytkowników końcowych , głębsza integracja AI Core oraz nowe statystyki wydajności agentów dostępne bezpośrednio w panelu administracyjnym.

Ponadto ta wersja ulepsza opcje personalizacji interfejsu użytkownika widżetu, usprawnia powiadomienia w TeamsBot i zapewnia lepsze uid dla programistów tworzących funkcje FAAS. Wszystkie te aktualizacje sprawiają, że platforma CAI jest bardziej wydajna, łatwiejsza w zarządzaniu i lepiej zintegrowana z przepływami pracy w przedsiębiorstwie.

Nowe funkcje

IEI-12058 – Odkrywanie wiedzy dla Agent

Dodano nową funkcję umożliwiającą dostarczanie funkcji Knowledge Discovery bezpośrednio agentom w ramach widżetu agenta osadzonego w ESM.

Agent mogą teraz uzyskiwać dostęp do wiedzy organizacyjnej w czasie rzeczywistym.

Zwiększa szybkość i dokładność rozwiązywania problemów, ograniczając konieczność ręcznego wyszukiwania.

IEI-11911 – Odkrywanie wiedzy dla użytkowników końcowych + przesyłanie strumieniowe

Udoskonalenia w zakresie doświadczenia użytkownika końcowego:

Dzięki przesyłaniu strumieniowemu odpowiedzi rozmowy z chatbotami stają się szybsze i bardziej naturalne.

Udoskonalone odkrywanie wiedzy wspomagane przez RAG gwarantuje uzyskanie dokładnych odpowiedzi ze źródeł organizacyjnych.

Ulepszenia

IEI-12390 – Dostosowania konwersacji KD i integracja Core AI

Natywna integracja AI Core z platformą CAI.

Obsługa przesyłania strumieniowego odpowiedzi w konwersacjach RAG.

Przekazywanie z procesów NLP do RAG w celu płynniejszej obsługi zapytań.

Ogólne ulepszenia panelu konfiguracji RAG.

IEI-12032 – Szczegółowe statystyki Agent w panelu administracyjnym

Statystyki dotyczące skuteczności działania agentów czatu na żywo są teraz dostępne bezpośrednio w panelu administracyjnym.

Pro wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność i efektywność agentów.

IEI-11316 – Dostosowywanie ikony formularza kontaktowego

Administratorzy mogą teraz usunąć lub zmienić ikonę koperty w formularzu kontaktowym widżetu.

Poprawia elastyczność wizualną i spójność z marką.

IEI-11773 – Przygotowania TeamsBot RfD

Dodano nowe powiadomienia dla agentów i użytkowników końcowych w TeamsBot.

Przygotowuje platformę do nadchodzącej wersji TeamsBot Request for Discussion (RfD) .

IEI-11963 – uid po funkcjach FAAS

Dodano uid w ramach platformy, który ma pomóc programistom w tworzeniu funkcji FAAS.

Sprawia, że tworzenie niestandardowych funkcji staje się bardziej dostępne i proste.

Podsumowanie: Ta wersja platformy CAI (2025.3.0) wprowadza funkcję Knowledge Discovery for Agent , usprawnia przesyłanie strumieniowe użytkowników końcowych, zapewnia statystyki agentów w czasie rzeczywistym oraz rozszerza integrację AI Core , a także zapewnia przydatne ulepszenia interfejsu użytkownika i programistów.