Palvelupyyntöjen luominen ESS:stä ESM:ään

Jotta Efecte Self-Service voi luoda uusia tai kysellä uusia palvelupyyntöjä oikein, seuraavien attribuuttien ja attribuuttikoodien on oltava olemassa ja niillä on oltava arvo:

• Vaikutus efecte_id
• statusAttribuutti - tila
• requestedForEmailAttribute – RequestedFor
• serviceItemExternalIdAttribute – ServiceItem. Jos tämän attribuutin arvo on tyhjä, ESS käyttää ESS:n Efecte Service Management -liittimessä määritetyn defaultIntegrationServiceItemId-arvon.

Jos jokin yllä luetelluista pakollisista kentistä on tyhjä , palvelupyyntöä ei luoda.

Palvelupyyntöjen käsittelyä koskevat yksityiskohtaiset säännöt ovat seuraavat:

• WebShopId - jos se on olemassa, olemassa olevan palvelupyynnön päivitys suoritetaan
• efecte_id - jos WebShopId on tyhjä eikä ESS:ssä ole pyyntöä annetulla efecte_id:llä, luodaan uusi palvelupyyntö. Jos ESS:ssä on pyyntö annetulla efecte_id:llä, suoritetaan olemassa olevan pyynnön päivitys.
• RequestedFor - ESS:n organisaatiotiedoissa on oltava käyttäjä, jolla on vastaava sähköpostiosoite. Muussa tapauksessa palvelupyyntöä ei luoda.
• OrderedBy – organisaatiotiedoissa on oltava käyttäjä, jolla on vastaava sähköpostiosoite. Jos näin ei ole, palvelupyyntöä ei luoda. Jos kentän arvo on tyhjä, käytetään RequestedFor-sähköpostiosoitetta.
• ServiceItem - täsmälleen saman tuotetunnuksen omaavan palvelutuotteen on oltava olemassa ja voimassa (tarkistukset suoritetaan myös Efecte Self Servicen työkopiota vasten). Jos tämä ehto ei täyty, palvelupyyntöä ei luoda ESS:ään.
• ServiceOffering – jos tämä on asetettu, palvelupyyntö luodaan annetulla nimellä. Jos attribuuttia ei ole asetettu, palvelutarjouksen nimi kopioidaan ESS:n ServiceItem-tiedon perusteella löydetystä palvelutarjouksesta.
• ServiceItemName - jos asetettu, palvelupyyntö luodaan tällä nimellä. Jos attribuuttia ei ole asetettu, palvelun nimi kopioidaan ESS:ssä ServiceItem-tiedon perusteella löydetystä palvelukohteesta.
• Hinta / Kuukausitilaus - jos asetettu, palvelupyyntö luodaan vastaavilla tiedoilla. Jos attribuuttia ei ole asetettu, attribuutit kopioidaan ServiceItem-tietoihin perustuvasta palvelukohteesta.
• Lisätiedot – jos lisätietoattribuutin arvo alkaa merkkijonolla "Kuvaus:", liitin käsittelee tekstin "Kuvaus:"-osan jälkeen rivin loppuun asti. Jos lisätietokenttä ei ala "Kuvaus:"-etuliitteellä, kaikki attribuutin arvon sisältö käsitellään.

Knowledge Base artikkelien arviointien vastaanottaminen ESS:ltä ESM:lle

Käyttäjät voivat arvioida tietämyskannan artikkeleita ESS:ssä, jos ominaisuus on käytössä ESS:ssä. Jotta tietämyskannan artikkelien arviointi voidaan ottaa käyttöön ESM:ssä, on tehtävä seuraavat vaiheet:

• Lisää Knowledge Base artikkelimalliin attribuutti ”Arvostelu”
• Aseta AverageHandler-arvoksi attribuutti.
• Metatietoja ei tarvita, mutta voit halutessasi asettaa Pro maksimiarvon: 1 ja Pro Bar -tilan: arvoksi. Nämä asetukset näyttävät arvon edistymispalkkina.
• Tietotyyppi: Desimaaliluku. (Käsittelijän asettaminen muuttaa käsittelijän automaattisesti käyttämää tietotyyppiä.)
• Näkyvyyden asettaminen: Näytä vain näkyvissä
• Tallenna ominaisuus
• Siirry luokkaan, jossa ominaisuus on
• Vahvista, että attribuutilla on koodi (sen pitäisi tulla automaattisesti)
• Määritä attribuutin käyttöoikeudet
• Varmista, että ESS-määrityksissä luokitus on yhdistetty tähän attribuuttiin.
• Luo näkymiä, jotka käyttävät Arvostelu-attribuuttia näyttääkseen Knowledge Base artikkelien keskimääräiset arvosanat

Pro

Kun asetukset on määritetty oikein, edistymispalkki näkyy luettelonäkymässä ja datakorttinäkymässä. Se näkyy myös mobiilikäyttöliittymän luettelonäkymissä.

Siinä on seuraavat asetukset:

• Desimaalitulostekuvio.
• Maksimiarvo.
• Edistymispalkin maksimiarvon attribuuttikoodi.
• Pro tason gressbar-asteikko
• Kaksi tuettua tilaa:
  • Arvo
  • Prosenttiosuus

Edistymispalkin järjestelmänvalvojan asetukset (näytetään desimaalilukuna):

ESM:n ESS:lle lähettämien palvelutiedotteiden julkaiseminen

Ilmoitusten julkaiseminen ESM:stä ESS:ään toteutetaan seuraavilla ominaisuuksilla:

• Kuuntelijat, jotka lähettävät ilmoituksia ESM:stä ESS:ään SendDataCardXmlToHttpAction-toiminnolla
• Kuuntelija, joka asettaa ilmoituksen vanhenemaan
• Tapahtuma, joka laukaisee datakortin tallennuksen, kun ilmoituksen voimassaoloaika on umpeutunut. Datakortin tallennus laukaisee edellä mainitun kuuntelijan.

Palvelutiedotteiden käyttöönotto olemassa olevassa ESM-ESS-ympäristössä

Konfiguraatiopaketin tuominen

Saatavilla on konfiguraatiopaketti (efecte-configuration_ESS_ANNOUNCEMENTS.xml), joka sisältää palveluilmoitusmallin ja suurimman osan konfiguraatioista. Alla mainitut tiedostot ovat saatavilla myös erillisinä tiedostoina. Konfiguraatiopaketin tuominen asettaa automaattisesti suurimman osan asetuksista ja vähentää alla olevien vaiheiden suorittamiseen tarvittavaa työtä. Tuo konfiguraatiopaketti ylläpitonäkymän Tuo konfiguraatiot -toiminnolla.

Pakkaus sisältää:

• Palvelutiedotteen malli.
• Kuuntelijat.
• Esitäytetyt alustan asetukset, jotka on muokattava tuonnin jälkeen.
• Viestijonon tehtävä.
• Ilmoituksen vanhenemisen laukaiseva tapahtuma.

Jos tuot paketin, voit ohittaa seuraavat osat:

• Tuo palvelutiedotemalli ja kuuntelijat.
• Määritä yksi tapahtuma itsepalveluilmoitusmalliin.
• Osa MessageQueue-tehtävän määrityksiä. Aikataulutusasetukset on määritettävä.

Onnistuneen kokoonpanon tuonnin jälkeen sinun pitäisi saada seuraava raportti:

Luotuja malleja: 1
Luotujen datakorttien kuuntelijoiden määrä: 3
Luotuja kansioita: 0
Luodut roolit: 0
Luotuja käyttäjiä: 0
Luotuja raportteja: 0
Dashboard luotu: 0
Aikataulutettavia tehtäviä luotu: 1
Luotuja mallitapahtumia: 1
Luodut käyttöoikeudet: 0
Alustan asetukset luotu: 3
Luotuja asetteluja: 0

Voit käyttää seuraavia osioita tarkistaaksesi, että kaikki kokoonpanot ovat oikein, ja täyttääksesi osat, jotka on konfiguroitava manuaalisesti kokoonpanon tuonnin jälkeen.

Tuo palveluilmoitusmalli ja kuuntelijat

• Tuo palvelutiedotemalli ESM:ään käyttämällä mallien tuontia.
• ESM_Template_ESS_Announcement_2015_4.xml
• Tarkista mallipohjan käyttöoikeudet ja valitse, millä rooleilla on käyttöoikeus mallipohjaan.
• Luo kansio "Palvelutiedotteet", johon mallin datakortit voidaan luoda. Salli palvelutiedotteiden datakorttien luonti tähän kansioon.
• Tuo nämä kuuntelijat itsepalveluilmoitusmalliin:
  • Ensimmäinen asettaa apuarvon viimeiselle toiminnolle: 1_presave.set_Last_Action_For_ESS_Announcement.xml
  • 2. lähettää ilmoituksen ESS:lle: 2_postsave.1.POST_ESS_Announcement_To_ESS.xml
  • 3rd poistaa ilmoituksen ESS:stä: 3_postsave.2.DELETE_ESS_Announcement_From_ESS.xml

Lisää ESS API -tunnus ESM-alustan asetuksiin

• Jos ympäristösi on pilvipalvelussa, ota yhteyttä Efecte Service Desk servicedesk@efecte.com, niin he voivat toimittaa sinulle ESS API -tokenin, jota tarvitaan ESM:n ja ESS:n välisessä viestinnässä.
• Jos ympäristösi on paikallinen, siirry ESS:n globaaliin hallintapaneeliin ja luo API tunnus siellä.
• Luo uusi alusta-asetus 'ess.token'.
• Aseta tämän asetuksen arvo kopioimalla ja liittämällä API tunnus siihen.
• Asetuksen nimen voi määrittää, mutta oletuskuuntelijassa asetuksen nimi on 'ess.token'. Jos muutat nimeä, päivitä sekä alustan asetus että kuuntelija.

Lisää ESS Tenant -asetukset alustasi asetuksiin

• Luo uusi alusta-asetus 'ess.tenant'.
• Aseta tämän asetuksen arvoksi ESS-vuokralaisen nimi, esim. omayritys.

Lisää ESS-URL-osoite alustan asetuksiin

• Luo uusi alusta-asetus nimellä 'ess.announcement.url'.
• Paikallisesti: Aseta ESS-URL-osoitteesi tämän asetuksen arvoksi, esim. https://mycompany.testefecte.com:55443/announcement
• Pilvipalvelussa: Aseta ESS-URL-osoitteesi tämän asetuksen arvoksi, esim. https://mycompany.efectecloud-dev.com/api/ssc/announcement
• Portti ja palvelun nimi/ilmoitus pysyvät samoina kaikissa ESS-ympäristöissä.
• Asetuksen nimen voi määrittää, mutta oletuskuuntelijassa asetuksen nimi on 'ess.announcement.url'. Jos muutat nimeä, päivitä sekä alustan asetus että kuuntelija.

Ota käyttöön ESS:n ilmoitukset

• Aseta 'Ilmoitukset käytössä' ESS-vuokraajan hallinnassa - Asetukset

Yhden tapahtuman määrittäminen itsepalveluilmoitusmallille

Tarkista ja määritä ajoitettavat tehtävät

• EventTask on konfiguroitava laukaisemaan tapahtuma. Useimmissa ympäristöissä tämä on olemassa, eikä muutoksia tarvita.
• MessageQueueTask on määritettävä puhdistamaan ja käsittelemään uudelleen jonossa oleva kohde. Oletusarvoisesti se suoritetaan 5 minuutin välein.
  
  

Tarkista ja määritä verkkoasetukset

Varmista, että ilmoitusportti on käytettävissä eikä palomuureja tms. estä yhteyksiä ESM:stä ESS-ympäristöön.