Tworzenie żądań serwisowych z ESS do ESM

Aby usługa Efecte Self-Service mogła poprawnie tworzyć nowe żądania usług lub sprawdzać ich dostępność, następujące atrybuty i kody atrybutów muszą istnieć i posiadać wartość:

• Efekt efecte_id
• statusAttribute - status
• askedForEmailAttribute – RequestedFor
• serviceItemExternalIdAttribute – ServiceItem. Jeśli wartość tego atrybutu jest pusta, ESS użyje wartości z defaultIntegrationServiceItemId zdefiniowanej w łączniku Efecte Service Management ESS.

Jeżeli którekolwiek z wymaganych pól wymienionych powyżej jest puste , zgłoszenie serwisowe nie zostanie utworzone.

Szczegółowe zasady przetwarzania zgłoszeń serwisowych przedstawiają się następująco:

• WebShopId – jeśli występuje, zostanie wykonana aktualizacja istniejącego zgłoszenia serwisowego
• efecte_id – jeśli WebShopId jest pusty i w ESS nie ma żądania o podanym efecte_id, zostanie utworzone nowe żądanie usługi. Jeśli w ESS istnieje żądanie o podanym efecte_id, zostanie wykonana aktualizacja istniejącego żądania.
• RequestedFor – użytkownik o pasującym adresie e-mail musi znajdować się w danych organizacji w ESS. W przeciwnym razie zgłoszenie serwisowe nie zostanie utworzone.
• OrderedBy – użytkownik o pasującym adresie e-mail musi znajdować się w danych organizacji. W przeciwnym razie zgłoszenie serwisowe nie zostanie utworzone. Jeśli wartość pola jest pusta, zamiast tego zostanie użyty adres e-mail RequestedFor.
• ServiceItem – element usługi o dokładnie tym samym identyfikatorze musi istnieć i być prawidłowy (sprawdzenia są również przeprowadzane w oparciu o kopię roboczą w Efecte Self Service). Jeśli ten warunek nie jest spełniony, zgłoszenie serwisowe nie zostanie utworzone w ESS.
• ServiceOffering – jeśli ustawiony, żądanie usługi zostanie utworzone z podaną nazwą. Jeśli atrybut nie jest ustawiony, nazwa oferty usługi zostanie skopiowana z oferty usługi znalezionej na podstawie elementu ServiceItem w ESS.
• ServiceItemName – jeśli ustawiony, żądanie usługi zostanie utworzone z tą nazwą. Jeśli atrybut nie jest ustawiony, nazwa usługi zostanie skopiowana z elementu usługi znalezionego na podstawie elementu ServiceItem w ESS.
• Cena / Miesięczna Subskrypcja – jeśli ustawione, zgłoszenie serwisowe zostanie utworzone z odpowiednimi danymi. Jeśli atrybut nie jest ustawiony, atrybuty zostaną skopiowane z elementu usługi znalezionego na podstawie elementu ServiceItem.
• Informacje dodatkowe – jeśli wartość atrybutu informacji dodatkowych zaczyna się od „Opis:”, łącznik będzie pobierał tekst po części „Opis:” aż do końca wiersza. Jeśli pole informacji dodatkowych nie zaczyna się od prefiksu „Opis:”, przetworzona zostanie cała zawartość wartości atrybutu.

Otrzymywanie ocen artykułów Knowledge Base od ESS do ESM

Użytkownicy mogą oceniać artykuły z bazy wiedzy w ESS, jeśli ta funkcja jest włączona w ESS. Aby włączyć ocenianie artykułów z bazy wiedzy w ESM, należy wykonać następujące kroki:

• Dodaj atrybut „Ocena” do szablonu artykułu Knowledge Base
• Ustaw AverageHandler na atrybut.
• Nie są potrzebne żadne metadane, ale jeśli chcesz, możesz ustawić maksymalną wartość paska Pro : 1 i Pro paska postępu: wartość. Te ustawienia wyświetlają wartość jako pasek postępu.
• Typ danych: liczba dziesiętna. (Ustawienie obsługi powoduje automatyczną zmianę typu danych przez obsługę).
• Ustaw widoczność: Pokaż tylko w widoku
• Zapisz atrybut
• Przejdź do klasy, w której znajduje się atrybut
• Potwierdź, że atrybut ma kod (powinien zostać nadany automatycznie)
• Skonfiguruj uprawnienia atrybutu
• Upewnij się, że w konfiguracji ESS ocena jest mapowana na ten atrybut
• Utwórz widoki, które wykorzystują atrybut Ocena, aby wyświetlić średnie oceny artykułów Knowledge Base

Pro postępu

Po prawidłowej konfiguracji pasek postępu jest wyświetlany w widoku listy i widoku karty danych. Jest on również widoczny w widokach listy w interfejsie użytkownika mobilnego.

Posiada następujące ustawienia:

• Wzorzec wyjściowy dziesiętny.
• Maksymalna wartość.
• Kod atrybutu dla maksymalnej wartości paska postępu.
• Skala Pro
• Obsługiwane są dwa tryby:
  • Wartość
  • Procent

Ustawienia administratora dla paska postępu (wyświetlanego w formacie dziesiętnym):

Ogłoszenia dotyczące usług wydawniczych z ESM do ESS

Publikowanie ogłoszeń z ESM do ESS jest realizowane przy użyciu następujących funkcji:

• Słuchacze, którzy wysyłają ogłoszenia z ESM do ESS za pomocą SendDataCardXmlToHttpAction
• Nasłuchiwacz, który ustawia wygaśnięcie ogłoszenia
• Zdarzenie, które uruchamia zapis karty danych po upływie ważności komunikatu. Zapis karty danych uruchamia wspomniany powyżej nasłuchiwacz.

Włączanie powiadomień o usługach w istniejącym środowisku ESM-ESS

Importowanie pakietu konfiguracyjnego

Dostępny jest pakiet konfiguracyjny (efecte-configuration_ESS_ANNOUNCEMENTS.xml), który zawiera szablon komunikatu serwisowego i większość konfiguracji. Ponadto wymienione poniżej pliki są dostępne jako osobne pliki. Zaimportowanie pakietu konfiguracyjnego automatycznie konfiguruje większość ustawień i zmniejsza nakład pracy potrzebny do wykonania poniższych kroków. Pakiet konfiguracyjny można zaimportować za pomocą funkcji Importuj konfiguracje w widoku Konserwacja.

Pakiet zawiera:

• Szablon ogłoszenia o usłudze.
• Słuchacze.
• Wstępnie wypełnione ustawienia platformy, które należy edytować po imporcie.
• Zadanie kolejki komunikatów.
• Zdarzenie wyzwalające wygaśnięcie ogłoszenia.

Jeśli importujesz pakiet, możesz pominąć następujące części:

• Importuj szablon ogłoszenia serwisowego i słuchaczy.
• Skonfiguruj jedno zdarzenie w szablonie ogłoszenia samoobsługowego.
• Część konfiguracji zadania MessageQueue. Należy skonfigurować ustawienia harmonogramu.

Po pomyślnym zaimportowaniu konfiguracji powinieneś otrzymać następujący raport:

Utworzono szablony: 1
Utworzono słuchaczy kart danych: 3
Utworzono foldery: 0
Utworzono role: 0
Utworzono użytkowników: 0
Utworzono raporty: 0
Utworzono Dashboard : 0
Utworzono zadania do harmonogramowania: 1
Utworzono wydarzenia szablonowe: 1
Utworzono uprawnienia: 0
Utworzono ustawienia platformy: 3
Utworzono układy: 0

Poniższe sekcje umożliwiają sprawdzenie poprawności wszystkich konfiguracji oraz uzupełnienie części, które należy skonfigurować ręcznie po zaimportowaniu konfiguracji.

Szablon ogłoszenia usługi importu i słuchacze

• Zaimportuj szablon ogłoszenia serwisowego do ESM za pomocą opcji importowania szablonów.
• ESM_Szablon_ESS_Ogłoszenie_2015_4.xml
• Sprawdź uprawnienia szablonu i wybierz, które role będą miały dostęp do szablonu.
• Utwórz folder „Ogłoszenia serwisowe”, w którym można tworzyć karty danych szablonu. Zezwól na tworzenie kart danych Ogłoszeń serwisowych w tym folderze.
• Zaimportuj te odbiorniki do szablonu komunikatu samoobsługowego:
  • 1. ustawia wartość pomocniczą ostatniej akcji: 1_presave.set_Last_Action_For_ESS_Announcement.xml
  • 2. wysyła ogłoszenie do ESS: 2_postsave.1.POST_ESS_Announcement_To_ESS.xml
  • 3. usuwa ogłoszenie z ESS: 3_postsave.2.DELETE_ESS_Announcement_From_ESS.xml

Wprowadź token API ESS do ustawień platformy ESM

• Jeśli Twoje środowisko działa w chmurze, skontaktuj się z działem obsługi klienta Efecte Service Desk mogą dostarczyć Ci token API ESS, który jest niezbędny do komunikacji ESM-ESS.
• Jeśli środowisko jest lokalne, przejdź do globalnego panelu administracyjnego ESS i wygeneruj tam token API .
• Utwórz nowe ustawienie platformy „ess.token”.
• Ustaw wartość tego ustawienia, kopiując i wklejając token API .
• Można skonfigurować nazwę ustawienia, ale w domyślnym programie nasłuchującym jego nazwa to „ess.token”. Jeśli zmienisz nazwę, zaktualizuj zarówno ustawienie platformy, jak i program nasłuchujący.

Wprowadź ustawienia dzierżawcy ESS do ustawień platformy

• Utwórz nowe ustawienie platformy „ess.tenant”.
• Ustaw nazwę dzierżawcy ESS jako wartość tego ustawienia, np. mycompany.

Wprowadź adres URL ESS do ustawień platformy

• Utwórz nowe ustawienie platformy „ess.announcement.url”.
• W środowisku lokalnym: ustaw adres URL ESS jako wartość tego ustawienia, np. https://mycompany.testefecte.com:55443/announcement
• W chmurze: ustaw adres URL ESS jako wartość tego ustawienia, np. https://mycompany.efectecloud-dev.com/api/ssc/announcement
• Port i nazwa usługi/ogłoszenia pozostają takie same dla wszystkich środowisk ESS.
• Można skonfigurować nazwę ustawienia, ale w domyślnym programie nasłuchującym jego nazwa to „ess.announcement.url”. Jeśli zmienisz nazwę, zaktualizuj zarówno ustawienie platformy, jak i program nasłuchujący.

Włącz ogłoszenia z ESS

• Włącz opcję „Włącz ogłoszenia” w panelu administracyjnym dzierżawy ESS — Ustawienia

Skonfiguruj jedno zdarzenie w szablonie ogłoszenia samoobsługowego

Sprawdź i skonfiguruj zadania harmonogramowane

• Aby wyzwolić zdarzenie, należy skonfigurować EventTask. W większości środowisk jest to możliwe i nie wymaga żadnych zmian.
• Funkcja MessageQueueTask musi być skonfigurowana tak, aby czyścić i ponownie przetwarzać elementy w kolejce. Domyślnie uruchamiana jest co 5 minut.
  
  

Sprawdź i skonfiguruj ustawienia sieciowe

Upewnij się, że port ogłoszenia jest dostępny i że nie ma żadnych zapór itp. blokujących połączenia z ESM do środowiska ESS.