ESS vaatii yhteysparametrit ESS-vuokralaisen yhdistämiseksi chat-projektiin. Yksittäinen InteliWISE-ympäristö voi isännöidä useita projekteja, mikä mahdollistaa yhden chat-ympäristön yhdistämisen useisiin ESS-vuokralaisiin eri chatbottien avulla.

Yhteyden muodostaminen ESS:n ja InteliWISE-ylläpitäjän välille

Saadaksesi tarvittavat ESS-yhteysparametrit, toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään osoitteessa https://my.inteliwise.com/integration

2. Etsi oikea projekti ja sen upotusskripti. Tallenna tilatunnus ja asennustunnus.

3. ESS adminissa löydät vastaavat asetukset Asetukset-välilehdeltä.

4. Kun olet määrittänyt arvot, varmista, että chatbot-widget on käytettävissä ESS:ssä InteliWISE:ssä määritetyllä tavalla.

Widgetin oletussijainti on oikeassa alakulmassa, jos muuta ei ole asetettu. Chatbot-widgetin määritys tehdään osoitteessa my.inteliwise.com. Täydelliset ohjeet chatbot-logiikan ja widgetin määrittämiseen löytyvät InteliWISE-dokumentaatiosta täältä: https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot

Lippukyselyn määrittäminen ESM:stä

Funktioiden avulla chatbot voi lähettää tukipyyntöjä ESM:lle automaattisesti. Näitä tukipyyntöjä voidaan luoda raportointitarkoituksiin kaikkien tukipyyntöjen keräämiseksi, joissa käyttäjät ovat tarvinneet tukea ja avanneet tiettyjä skenaarioita, tai yksinkertaisilla lomakkeilla, joilla käyttäjä voi sitten saada esimerkiksi tukipyynnön ID:n.

Chatbotissa luotuja tikettejä voidaan lähettää ESM:stä ESS:ään kuten mitä tahansa muuta tikettiä. ESS-seurantaliittimen avulla on mahdollista sulkea pois joitakin tikettejä ESS:ään lähetettävästä kyselystä. Jos esimerkiksi käyttäjän ei tarvitse nähdä chatbotin luomia tikettejä, ne voidaan sulkea pois seuraavalla kyselyehdolla ESS-seurantaliittimessä:

<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />

Tämä ehto edellyttää, että ESM:n tikettien attribuutin arvo on ' Chatbot ' ja attribuuttikoodi on contact_type.