Konfigurieren von Efecte Chat für ESS
Konfigurieren von Efecte Chat für ESS
ESS benötigt Verbindungsparameter, um den ESS-Tenant mit einem Chat-Projekt zu verbinden. Einzelne InteliWISE-Umgebungen können mehrere Projekte hosten, sodass eine einzelne Chat-Umgebung mit mehreren ESS-Tenants mit unterschiedlichen Chatbots verbunden werden kann.
Einrichten der Verbindung zwischen ESS und InteliWISE-Administrator
Um die erforderlichen Verbindungsparameter für ESS zu erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Melden Sie sich bei https://my.inteliwise.com/integration an
2. Suchen Sie das richtige Projekt und das zugehörige Einbettungsskript. Speichern Sie die Space-ID und die Installations-ID. 
3. Im ESS-Admin unter dem Reiter „Einstellungen“ finden Sie die entsprechenden Einstellungen.
Notiz
Seit ESS Version 2023.1 müssen Sie auch den Wert für die Quell-URL Chatbot Widgets eingeben. Bitte wenden Sie sich an den Efecte Service Desk um den richtigen Wert zu erhalten.
4. Überprüfen Sie nach dem Einrichten der Werte, ob das Chatbot-Widget in ESS wie in InteliWISE konfiguriert verfügbar ist.
Die Standardposition für das Widget befindet sich in der unteren rechten Ecke, sofern nichts anderes festgelegt wurde. Die Konfiguration des Chatbot-Widgets erfolgt unter my.inteliwise.com. Eine vollständige Dokumentation zur Konfiguration der Chatbot-Logik und des Widgets finden Sie in der InteliWISE-Dokumentation hier: https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot
Konfigurieren der Ticketabfrage von ESM
Mithilfe von Funktionen ist es möglich, mit dem Chatbot automatisiert Tickets an ESM zu senden. Diese Tickets können zu Berichtszwecken erstellt werden, um alle Fälle zu sammeln, in denen Benutzer Unterstützung benötigten und bestimmte Szenarien öffneten, oder mit einfachen Formularen, sodass der Benutzer anschließend beispielsweise die Ticket-ID erhalten kann.
Im Chatbot erstellte Tickets können wie jedes andere Ticket von ESM an ESS übermittelt werden. Mithilfe des ESS-Tracking-Connectors können bestimmte Tickets von der Übermittlung an ESS ausgeschlossen werden. Wenn der Benutzer beispielsweise vom Chatbot erstellte Tickets nicht sehen muss, können diese mit der folgenden Abfragebedingung im ESS-Tracking-Connector ausgeschlossen werden:
<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />Diese Bedingung erfordert, dass die Tickets in ESM den Wert „ Chatbot “ in einem Attribut mit dem Attributcode „contact_type“ haben.