Yhteenveto

Service Management Tool 2025.1 -julkaisu tuo merkittäviä parannuksia Agent UI:hin, Effie AI:hin ja yleisiin ominaisuuksiin, mukaan lukien laatuparannuksia koko alustalla. Julkaisu sisältää lisäparannuksia Agent UI:n ominaisuusvastaavuuteen Classic UI:hin verrattuna, parannetun näppäimistökäytettävyyden sekä mahdollisuuden tarkastella olemassa olevia dashboardeja Agent UI:ssa. Myös oletuslogot ja -värit on päivitetty vastaamaan Matrix42-brändiä.

Dashboardien tarkastelutuen myötä uusi käyttöliittymä tukee nyt tärkeimpiä raportointinäkymiä: ehtojen tarkastelua ja muokkausta, perusgraafisia näkymiä vain luku -tilassa sekä dashboardeja. Kaikki näkymäehtotyypit ovat nyt tuettuja, mukaan lukien erikoisehtotyypit ja tuki viestintäattribuuteille vertailuissa. Agentit voivat hyödyntää automaatiotukea kopioimalla dataa liittyvistä datakorteista ReferenceCopy handler -tuen avulla. Täydellinen luettelo versiossa 2025.1 tuetuista ominaisuuksista löytyy artikkelista Supported Capabilities in the New Agent UI.

Ympäristöissä, joissa Effie AI:ta ei ole vielä otettu käyttöön, Effie AI for Agents -ominaisuuden käytön aloittamisesta on tehty entistä yksinkertaisempaa. Nyt on saatavilla 31 päivän kokeilujakso generatiivisille tekoälyominaisuuksille, joiden avulla voidaan hyödyntää sähköpostiavustusta ja generatiivisia toimintoja vähentämään tukiagenttien työtä sähköpostien kirjoittamisessa ja oivallusten tekemisessä palvelutiedoista generatiivisen tekoälyn avulla. 31 päivän kokeilujaksolla generatiivisilla tekoälyominaisuuksilla on mahdollista hyödyntää myös olemassa olevia OpenAI- tai Azure OpenAI -asennuksia

Effie AI hyötyy sähköpostikäyttöliittymän lisäparannuksista ja uudistetusta kokeilujaksosta. Lisäksi tietoturvapäivitykset ja useat korjaukset parantavat kokonaissuorituskykyä ja käyttökokemusta. Nämä päivitykset heijastavat sitoutumistamme jatkuvaan kehitykseen ja käyttäjätyytyväisyyteen.

Agent UI:n ominaisuudet ja parannukset

SUMA-41061 Tuki External Reference -tietotyypille

• Lisätty tuki external reference -tietotyypin attribuuttien muokkaamiselle datakortin muokkaustilassa Agent UI:ssa.

SUMA-44682 Tuki EntityStateMail-, Worklog- ja Comment handler -toiminnoille uudessa ehtoeditorissa

• EntityStateMail-, Worklog- ja Comment handler -toiminnot ovat nyt tuettuja ehtoeditorissa Agent UI:ssa, vastaavasti kuin ESM Classic UI:ssa. Ehtoja voi asettaa sen perusteella, onko sähköpostien tai kommenttien attribuutissa 1) lukemattomia viestejä, 2) ei lukemattomia viestejä, 3) sisältöä, vai 4) ei sisältöä.

SUMA-44691 Tuki erikoisehtotyypeille

• Näkymäehdoissa voi nyt käyttää seuraavia erikoisvertailuja: attribuutti attribuuttiin, viittaajien lukumäärän arvo ja viittaajien lukumäärä. Eri vaihtoehdot löytyvät vertailun pudotusvalikosta, jossa näkyy oletuksena “If”. 

SUMA-46666 Tuki ExternalLinkParameterille

• ExternalLinkParameter handler toimii nyt Agent UI:n datakorttinäkymässä. Tämä mahdollistaa URL-osoitteiden tarkastelun ja niille erillisten näyttönimien asettamisen. Huom: listanäkymä ei tue linkin näyttämistä tai käyttöä.

SUMA-47068 Olemassa olevien dashboardien tarkastelu

• Olemassa olevia dashboardeja voi nyt tarkastella Agent UI:ssa. Yksittäisiin näkymiin pääsee poraantumaan napsauttamalla näkymän nimeä dashboardissa. Suodatus on tuettu. Avoimet ehdot (open conditions) eivät ole tuettuja. Dashboard-näkymässä ei käytetä sivutusta tilan tehokkaamman hyödyntämisen vuoksi - sen sijaan näkymän koko sisällön näkemiseksi käyttäjä voi laajentaa yksittäiset näkymät. Huom: koska tunnetusti pylväskaaviossa saattaa näkyä turhia “0”-arvoja, kun kuvaukset (descriptions) ovat käytössä, suositellaan tallentamaan Dashboardeissa käytetyt näkymät ilman kuvausta (Description).

SUMA-49026 Tuki ReferenceCopy handlerille Agent UI:ssa

• ReferenceCopy handler toimii nyt Agent UI:ssa. Uusi ilmoitus näyttää tiedon siitä, mitkä attribuutit on muutettu.

 SUMA-50771 Näppäimistökäytettävyyden parannukset työkalupalkissa ja navigointipaneelissa

• Työkalupalkin ja navigointipaneelin käyttöliittymäelementtien näppäimistökäytettävyyttä on parannettu. 

 SUMA-50949 Näppäimistökäytettävyyden parannukset eri näkymissä

• Eri näkymätyyppien käyttöliittymäelementtien näppäimistökäytettävyyttä on parannettu. 

 SUMA-51574 Agent UI: Logon asetus tummalle tilalle

• Admin-käyttöliittymään on lisätty uusi vaihtoehto ladata tummalle tilalle oma logo, jolloin Agent UI voi näyttää eri käyttäjille eri logon heidän valitsemansa teeman ja siihen sopivien värien mukaan.

Effie AI:n ominaisuudet ja parannukset

 SUMA-50257 Käyttöliittymäparannuksia Effie AI Emailiin

• Asetusikkunan ulkoasu on suunniteltu uudelleen minimalistisemmaksi, jolloin se vie vähemmän ruututilaa. Useita ongelmia on korjattu: tekstin muotoilu säilyy nyt ennallaan liitettäessä tekstieditoriin, ja ongelma, joka aiheutti avustajan toimintahäiriön ponnahdusikkunassa, on korjattu. Tunnettu ongelma: hitautta Firefoxia käytettäessä.

SUMA-50860 Uudistettu Effie AI -kokeilujakso

• Käyttöön on otettu 31 päivän Effie AI -kokeilujakso, joka mahdollistaa ominaisuuksien rajoittamattoman käytön kokeilujakson aikana. Kokeilujakso käynnistyy automaattisesti ympäristöissä, joissa käyttöehdot on jo hyväksytty. Vanhat kokeilukäytön rajoitukset on poistettu. Email Assistant- ja Actions-admin-sivuja on päivitetty yhdenmukaisuuden varmistamiseksi, ja käyttöehdot näytetään nyt nykyisten käyttömittareiden yhteydessä.

 SUMA-52934 Effie AI:n oletusasetusten parannukset

• Useiden Effie AI -ominaisuuksien oletusasetuksia on parannettu sallimaan pidemmät vastaukset ja kehotteet (prompts). Effie AI Actions -toiminnossa voi nyt määrittää kehotteita enintään 1000 merkin pituisina ja vastaanottaa vastauksia enintään 1000 tokenin verran. Effie AI adminin Complete- ja Correct-ominaisuuksien oletusasetuksia on muutettu vastausten laadun parantamiseksi. Kokonaiskehote tukee 16 000 tokenia. Järjestelmäkehotteet ja metatiedot vievät oman osansa käytettävissä olevasta kontekstin kokonaismäärästä. Käyttäjän näkökulmasta noin 14 000 tokenia voidaan lähettää kontekstin attribuuttidatana.

 SUMA-51406 Effie AI:n käytön lokituksen parannukset

• Effie AI -ominaisuuksien Effie AI Email ja Effie AI Actions lokitus tehdään nyt erilliseen effieai.log-tiedostoon. Lokitustaso on oletuksena INFO, jotta pääkäyttäjät voivat seurata ominaisuuden käyttöä ja hyödyntää sitä vianmäärityksessä. Pääkäyttäjät näkevät esimerkiksi, onko vastaus katkaistu, koska käyttäjä on ylittänyt vastauksen kokorajan.

SUMA-51719 Uudet oletuskehotteet Effie AI Actionille pidemmällä kehotepituudella

• Kehotteiden enimmäispituus on nostettu 1000 merkkiin.

Yleiset ominaisuudet ja parannukset

SUMA-50237 Määritettävä ennakoiva (preemptive) autentikointi SendDataCardXmlToHttpAction- ja SendDataCardXmlToWebService-listener-toiminnoille

• Uusi ominaisuus: ennakoiva Basic-autentikointi Send Data Card XML -toiminnoille
• Ennakoiva Basic-autentikointi on otettu käyttöön kahdelle toiminnolle:
  • SendDataCardXmlToHttpAction  
  • SendDataCardXmlToWebService
  • Tämä ominaisuus tehostaa autentikointiprosesseja lähettämällä tunnistetiedot ennakoivasti, mikä vähentää autentikointiin tarvittavien edestakaisten kutsujen määrää.
  • Käyttöönotto:
    • Globaalisti: aseta alustan asetus datacard.listeners.preemptive.authentication=true  
    • Kohdennettuna yksittäiseen listeneriin: lisää toiminnon määrityksiin "preemptiveAuthentication=true" "connectionParameters"-kohtaan
  • Huom: jos ominaisuus on otettu käyttöön globaalisti, voit poistaa sen käytöstä yksittäisille toiminnoille asettamalla  
    "preemptiveAuthentication=false" toiminnon "connectionParameters"-määritykseen.

 SUMA-51556 Matrix42-oletusvärit ja -logo mukautettavissa

• Uusi oletuslogo ja -värit Matrix42-brändin mukaisesti.

 SUMA-51719 Parannuksia oletuskehotteisiin ja kehotepituuteen

• Useita uusia oletuskehotteita on lisätty.

 SUMA-51798 Määritettävä favicon, oletuksena M42

• Uusi Admin-vaihtoehto sovelluksen faviconin vaihtamiseen. Asetettu favicon näkyy sekä Classic UI:ssa että Agent UI:ssa

Tietoturvaparannukset

SUMA-50717 SyncFusion-taulukkokomponentin päivitys uusimpaan versioon

• SyncFusion-taulukkokomponentti on päivitetty. Tämä korjaa myös saavutettavuusongelman tyhjien taulukon otsikoiden kanssa.

Korjatut viat

 SUMA-41683 CP-7517: Käynnistysnäkymä ei satunnaisesti toiminut kirjautumisen jälkeen

• Korjattu käynnistysnäkymä, joka ei aina ohjannut käyttäjän valitsemaan näkymään.

 SUMA-45923 CP-7958: Uutta sähköpostia ei näytetä, jos käytössä on UTF-7

• UTF-7-muotoiset sähköpostit ovat nyt tuettuja eivätkä enää aiheuta virheitä.

 SUMA-46891 CP-8056: Tuontityönkulun vika: tyhjien arvojen asettaminen ei toiminut oikein tuonnissa

• Korjattu ongelma, jossa tuoduissa työnkuluissa tyhjiä arvoja sisältävät SetValueNodes-noodit eivät näkyneet oikein käyttöliittymässä. Korjaus koskee uusia vietyjä työnkulkuja.

 SUMA-49088 CP-8227: Mallipohjan tuonti kunnioittaa jälleen asetuksia permission.default.bssattribute ja permission.default.bsstemplate

• Korjattu alustan asetukset permission.default.bssattribute ja permission.default.bsstemplate, jotka eivät soveltuneet oikein tuotaessa mallipohjia XML:n avulla.

 SUMA-49265 Listanäkymän ehtojen pudotusvalikon sijainti on väärä eikä näytä tuloksia, kun listanäkymän lataus epäonnistuu

• Attribuuttipolun pudotusvalikkoon on lisätty virheenkäsittely puuttuville mallipohjille.

 SUMA-49285 Päivitysväli sulkee asetukset listanäkymän ehtoja muokattaessa

• Korjattu ongelma, jossa päivitysväli sulki asetukset listanäkymän ehtoja muokattaessa. Päivitys tapahtuu nyt taustalla eikä vaikuta asetus- ja ehtopaneeliin.

 SUMA-49383 WebAPI-tuonnin epäonnistumiset virheellisen välimuistidatan takia

• Estetty WebAPI-tuonnin epäonnistumiset, jotka johtuivat LazyInitializationExceptionista.

 SUMA-49539 Viittauksen pudotusvalikon ulkoasuongelmat

• Pudotusvalikko ei enää näy ruudun ulkopuolella eikä ilmesty ylä- tai alatunnisteen päälle vieritettäessä ylös/alas.

 SUMA-49598 CP-8263: Virhe avattaessa ESM Performance Statistics -näkymää välimuistin takia

• ESM Performance Statistics -näkymän avaaminen useammin kuin kerran ei enää aiheuta välimuistivirheitä.

 SUMA-49809 CP-8302: Agent UI ei käsitellyt enable-if-määritettyjä attribuutteja oikein

• Enable if -määritykset toimivat nyt oikein Agent UI:ssa.

 SUMA-50022 CP-8320: Datakortit tallentuvat automaattisesti avattaessa viittausattribuutin pudotusvalikkoa, jossa on order by -kriteeri

• Viittausattribuutin pudotusvalikon napsauttaminen ei enää käynnistä datakortin tallennusta taustalla.

 SUMA-50403 CP-8340: Virheellinen käännös Admin UI:n saksankielisessä tekstissä

• Saksankielinen käännös kohteelle text\_product\_permissions on päivitetty oikeinkirjoituksen osalta.

 SUMA-50573 Listanäkymän sivutus piiloutuu, kun avoin ehto on käytössä

• Korjattu ongelma, jossa avoimet ehdot aiheuttivat listanäkymän alaosan piiloutumisen sivun taitteen alle.

 SUMA-50586 Agent UI: sarakkeen leveys ei tallennu tallennettaessa

• Sarakkeen leveyttä voi nyt muuttaa ja tallentaa listanäkymässä. Tunnettu ongelma: leveys ei tallennu, jos käyttäjä avaa datakortin näkymästä tallennuksen jälkeen.

 SUMA-50701 Loputon lataus luotaessa uutta listanäkymää ilman tuloksia

• Korjattu satunnainen loputon lataus, joka ilmeni, kun listanäkymässä ei ollut yhtään datakorttia.

 SUMA-51180 Väärät värit tumman tilan listanäkymässä

 SUMA-51189 Listanäkymän overlay-ongelmat

 SUMA-51245 CP-8547: Effie AI Ticket ei käsittele kuvia ja pitkää tekstiä oikein

• Korjaus, jossa datakortteihin johtavat linkit eivät rajautuneet oikein ja pitkä teksti ilman välilyöntejä vuoti yli Effie AI Ticket -sivupalkissa.

 SUMA-51286 Viittauksen pudotusvalikko avoimien ehtojen paneelissa ei käsittele CategoryDropdown-viittauksia

• Alikategorian pudotusvalikko sallii nyt tyhjät yläkategoriat ehtopaneelissa käytettäessä - kaikki vaihtoehdot näytetään.

SUMA-51821 Effie AI -määritysten datakortit näkyvissä

• Mallipohjat, joiden järjestelmäkoodi on "effieai", eivät enää näy haussa.

 SUMA-51849 DataCardsArchiverTask epäonnistuu kokonaan yhden poistovirheen takia eikä loki virhettä kunnolla

• DataCardArchiverTask poistaa nyt jokaisen datakortin omassa transaktiossaan, jotta yksi epäonnistuminen ei kaada koko operaatiota.
• Lisäksi BusinessObjectManageriin on lisätty uusi info-tason lokitus, jonka avulla voidaan selvittää mitä tahansa tallennuskerroksen ongelmaa, ei pelkästään tätä.

 SUMA-51887 Listanäkymän kokonaisarvolla on väärä tausta

• Korjattu listanäkymän kokonaisarvon taustavärin ongelma.

 SUMA-52492 Virheellinen suomenkielinen käännös kohteelle Don't update

• Päivitetty suomenkielinen käännös "No refresh" -päivitysväliasetukselle.

Korjaukset ja parannukset muihin tuotteisiin liittyen:

Katso yksityiskohdat liittyvistä tuotteista niiden omilta alueilta ESM-tuotteessa:

Provisioning engine (liittimet)

Secure Access -julkaisutiedot

Self-Service 2 -julkaisutiedot