Tiivistelmä

Efecte Chatille on nyt saatavilla uusi raportointimoduuli, jonka avulla palvelupäälliköt voivat tarkastella chat-tilastoja ja suunnitella tukikapasiteetin tarkasti.

Moduuli vaatii voimassa olevan chat-lisenssin ESM:ssä (Efecte Service Management) ja kirjoitusoikeudet Efecte Chat -moduuliin, jotka mahdollistavat raporttien näyttämisen vain valituille käyttäjille.

Käyttäjät voivat valita visualisoitujen tietojen päivämäärävälin joko valmiiksi määritetyistä arvoista tai vapaasti kalenterinäkymistä.

Tilastoja varten on kaksi välilehteä: Keskustelun käyttö ja Agent tilastot, jotka näyttävät mittareita, kuten: yhteysyritykset, vastatut keskustelut, vastaamattomat keskustelut, vastausten/kysymysten määrä, keskustelun keskimääräinen kesto, agentin kuormitus ja agentin saatavuus.

Ominaisuudet

• IEI-3664- ja IEI-3705-keskusteluraporttien kuvake otsikossa.
  • Tämä otsikossa oleva kuvake näkyy käyttäjille, joilla on voimassa oleva Efecte Chat -lisenssi ja joko järjestelmänvalvojan tai kirjoitusoikeudet Efecte Chat -moduuliin. Napsauttamalla kuvaketta käyttäjät voivat helposti käyttää Efecte Chat -raportteja ja tarkastella chatin käyttöön ja agenttien suorituskykyyn liittyviä tilastoja.

• IEI-4041-raportit ryhmittelevät kahteen erilliseen välilehteen: Keskustelun käyttö ja Agent .
  • Efecte Chatin raportointimoduuli ryhmittelee tilastot kahteen erilliseen välilehteen: Chatin käyttö ja Agent . Näin voimme käyttää ja analysoida asiaankuuluvia tietoja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä tukikapasiteetin suunnittelusta.
• IEI-3667 Noutaa tietoja InteliWISE-alustalta.
  • Tämän ominaisuuden avulla tiedot noudetaan automaattisesti InteliWISE-alustalta aina, kun käyttäjä avaa Efecte Chat Reportsin. Tämä varmistaa, että käyttäjillä on pääsy ajantasaisimpiin tietoihin chatin käytöstä ja agenttien suorituskyvystä.