Hinzufügen von Referenzen zu Datenkarten

Referenzen in Datenkarten dienen dazu, auf verwandte Elemente zu verweisen, z. B. um einen Vorfall einer bestimmten Hardware oder Software im System zuzuordnen. So fügen Sie Referenzen hinzu:

1. Navigieren Sie in der Datenkarte, die Sie bearbeiten, zum Referenzfeld. Beginnen Sie mit der Eingabe eines Schlüsselworts, das mit der Datenkarte verknüpft ist, auf die Sie verweisen möchten.
2. Während der Eingabe wird ein Dropdown-Menü mit Vorschlägen angezeigt, die Ihrem Suchbegriff entsprechen.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Element in der Dropdown-Liste, sofern verfügbar. Ein Popup-Fenster sollte weitere Details zu diesem Vorschlag anzeigen und Ihnen helfen zu bestätigen, ob es sich um die richtige Referenz handelt.
4. Wenn Sie die gewünschte Datenkarte nicht finden können und über die Berechtigung zum Erstellen verfügen, können Sie die Option „Neu erstellen“ auswählen, die sich normalerweise oben im Dropdown-Menü befindet. Dadurch können Sie eine neue Datenkarte zum Referenzieren erstellen.
   1. Diese Option ist in der Agent -Benutzeroberfläche nicht verfügbar.

Verwalten von Feldern mit mehreren Werten:

Wenn das Referenzfeld mehrere Werte zulässt, werden die bereits ausgewählten Werte unterhalb des Dropdown-Menüs aufgelistet. Sie können bei Bedarf mehrere Referenzen hinzufügen, indem Sie den Such- und Auswahlvorgang für jede neue Referenz wiederholen.

Hinweis: Die Möglichkeit, detailliertere Informationen in Popups anzuzeigen (wie in Schritt 2) und neue Datenkarten zu erstellen (wie in Schritt 3), sind Funktionen zur Verbesserung der Benutzereffizienz. Sie ermöglichen eine schnelle Überprüfung und das Hinzufügen neuer, relevanter Informationen, ohne den aktuellen Arbeitsablauf verlassen zu müssen.

Um die Integrität der Daten im System zu gewährleisten, ist es wichtig, die Genauigkeit und Aktualität der Referenzen sicherzustellen. Wenn Sie häufig neue Datenkarten hinzufügen müssen, die noch nicht im System vorhanden sind, lohnt es sich möglicherweise, den Dateneingabe- und -verwaltungsprozess zu überprüfen, um zu prüfen, ob dieser Arbeitsablauf optimiert und verbessert werden kann.

Referenzen in der neuen Agent -Benutzeroberfläche

In der Agent -Benutzeroberfläche wurde das grafische Layout leicht aktualisiert:

Hinzufügen eines Arbeitsprotokolleintrags

So fügen Sie dem Arbeitsprotokoll einen neuen Eintrag hinzu:

1. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um das Arbeitsprotokollfeld zu öffnen.
2. Geben Sie Ihren neuen Eintrag in dieses Feld ein.
3. Sobald Sie Ihren Eintrag abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“, um ihn dem Protokoll hinzuzufügen. Ihr Benutzername und das aktuelle Datum werden automatisch mit dem neuen Eintrag erfasst.

Hervorheben eines Arbeitsprotokolleintrags:

Nachdem Sie Ihren Eintrag veröffentlicht haben, können Sie ihn durch Klicken auf das Sternsymbol hervorheben. Dadurch wird der Eintrag in der Listenansicht hervorgehoben und weist darauf hin, dass er besonders wichtig ist oder Aufmerksamkeit erfordert.

Hinweis: Ein Arbeitsprotokolleintrag kann nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass der Arbeitsverlauf unverändert bleibt.
Das Sternsymbol dient zum Hervorheben von Einträgen in der Listenansicht zur einfachen Identifizierung.
Die Verwendung dieser Funktionen ermöglicht eine klare und präzise Aufzeichnung von Aktivitäten, Aktualisierungen und wichtigen Notizen, auf die Benutzer mit Zugriff auf das Arbeitsprotokoll der Datenkarte problemlos zugreifen können.

Arbeitsprotokolleintrag in der neuen Agent -Benutzeroberfläche

In der Agent -Benutzeroberfläche wurde das Arbeitsprotokoll in „Interne Kommentare“ umbenannt und das Hervorheben von Arbeitsprotokolleinträgen funktioniert jetzt, indem es sie als ungelesen markiert (der Kommentar von Albrecht Peter unten ist ungelesen und neben der Überschrift „Interne Kommentare“ wird dasselbe Symbol angezeigt):

Ansonsten bleibt die Funktionalität in der Agent -Benutzeroberfläche gleich.

Verwalten von E-Mails innerhalb einer Datenkarte

Senden und Empfangen von E-Mails:

E-Mails zu einem bestimmten Thema können direkt in der Datenkarte verwaltet werden. Eingehende E-Mails werden in der Listenansicht mit einem Briefumschlagsymbol gekennzeichnet.

Der E-Mail-Bereich einer Datenkarte kann durch Klicken auf das Symbol in der oberen rechten Ecke in ein separates Fenster erweitert werden.

Handhabung des Status „Gelesen/Ungelesen“:

Beim Öffnen einer E-Mail verschwindet das Briefumschlag-Symbol in der Listenansicht und ein gelbes Stern-Symbol ändert seine Farbe. Um eine E-Mail als ungelesen zu markieren, können Sie auf den Stern klicken.

Wenn eine ungelesene E-Mail angeklickt und in der Detailansicht geöffnet wird, wird sie als gelesen aktualisiert. Dies funktioniert auch beim Verwerfen und Löschen von E-Mails.

Eine neue E-Mail verfassen:

Klicken Sie auf „Neue Nachricht“, um eine neue E-Mail zum Problem zu verfassen. Falls mehrere E-Mail-Vorlagen verfügbar sind, wählen Sie die passende aus dem Dropdown-Menü „Neue Nachricht“ aus.

Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des Kunden im Feld „An“ eingetragen. Sie können neue Empfänger hinzufügen oder bestehende entfernen. Klicken Sie auf „Alle Header-Felder anzeigen“, um zusätzliche Optionen für den E-Mail-Header wie „cc“ und „bcc“ anzuzeigen oder den Betreff zu bearbeiten. Beachten Sie, dass beim Eintragen in die Felder „Von“, „An“, „CC“ und „Bcc“ ein Scrollen möglich ist, wenn das Adressbuch viele Werte liefert.

Über die Schaltfläche „Datei zu dieser E-Mail hinzufügen“ können Sie Dateien an die E-Mail anhängen. Alternativ können Sie Dateien auch in den Bereich „Hierher ziehen“ ziehen, um sie an die E-Mail anzuhängen. Bilder können Sie einer E-Mail hinzufügen, indem Sie sie direkt aus der Zwischenablage Ihres Computers kopieren und einfügen. Dateianhänge werden im Anhangsbereich des E-Mail-Editors angezeigt.

E-Mails in der neuen Agent Benutzeroberfläche

In der Agent -Benutzeroberfläche wurde das grafische Layout leicht aktualisiert:

Dateianhänge in Datenkarten

Im Bereich für Dateianhänge können Sie alle zugehörigen Dateien zusammenfassen, auch die per E-Mail empfangenen. Sie können weitere Dateien hochladen, indem Sie auf die Schaltfläche „Datei zum Hochladen auswählen“ klicken oder die Drag-and-Drop-Funktion verwenden.

Wenn nicht benötigte Dateien vorhanden sind, können Sie diese entfernen, indem Sie auf das „X“ neben dem Dateieintrag klicken.

Dateianhänge in der neuen Agent Benutzeroberfläche

In der Agent -Benutzeroberfläche wurde das grafische Layout leicht aktualisiert: