Efecte Self-Service (ESS) ist ein benutzerfreundliches, browserbasiertes Produkt, das Self-Service für Unternehmensdienste, einschließlich IT und HR, ermöglicht. Die grafisch gestalteten Self-Service-Tools eröffnen neue Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung. Benutzer können ihre Serviceanfragen und Störungsberichte online, in Echtzeit und von einem zentralen Ort aus überwachen, unabhängig von ihrem Gerät.

Dieser uid richtet sich an Personen, die mit der Einrichtung und Wartung des Efecte Self-Service-Produkts beauftragt sind und dessen optimale Nutzung sicherstellen. Der uid konzentriert sich auf die folgenden Hauptbereiche:

• Übersicht: Dieser Abschnitt bietet einen umfassenden Überblick über Efecte Self-Service und bietet spezifische Details und Einblicke aus der Service-Design-Perspektive. Er ist eine nützliche Lektüre für alle Administratoren.
• Wartung von ESS: Dieser Abschnitt beginnt mit der Einrichtung der grundlegenden Servicekanäle, die für die Implementierung aller Dienste in Efecte Self-Service erforderlich sind. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Administratoren. Darüber hinaus werden die eigentliche Serviceerstellung und die Möglichkeiten zur Vorfallsmeldung beschrieben, was sowohl für Servicebesitzer als auch für Administratoren von Nutzen ist.
• Feedback-Management: Dieser Abschnitt enthält Anweisungen zur organisationsspezifischen Anpassung von Efecte Self-Service. Er behandelt Themen von der Verwaltung mehrerer Websites bis zur Konfiguration verschiedener Benutzertypen und Sprachen und richtet sich insbesondere an Systemadministratoren.
• Organisatorische Anpassungen: Dieser Abschnitt erläutert, wie Sie einen brandneuen Mandanten in Efecte Self-Service einrichten und richtet sich speziell an globale Administratoren.
• Einrichten eines neuen Mandanten und Verwalten seines Katalogs: In diesem Abschnitt werden bestimmte Fälle der Verwendung von Efecte Self-Service in Verbindung mit Efecte Identity Management erläutert.
• Funktionen des EIM-Connectors: Dieser Abschnitt behandelt die Hauptfunktionen und die allgemeine Verwendung des EIM-Connectors.
• Best Practices für die Gestaltung von ESS: Dieser Abschnitt enthält Empfehlungen zur Bereitstellung und Förderung der Nutzung von Efecte Self-Service.