Zusammenfassung

Die Version 2023.3.0 von Efecte Self-Service 2 (ESS2) führt eine neue Administrationsbenutzeroberfläche zum Verwalten von Formularen, Unterstützung für Efecte Chat, eine verbesserte Suche auf der ESS2-Homepage, formularspezifische Standardwerte und neue Formularfeldtypen ein.

Das Entfernen des Formulareditors aus dem Vorlagenkonfigurationsbereich und die Einführung des neuen Formulareditors in den Self-Service-Administrationsbereich ist der erste Schritt zu einer noch einfacheren Administration von ESS2. Der neue Formulareditor bietet Self-Service-Administratoren noch bessere Tools zur Konfiguration von Inhalten.

Efecte Chat-Funktionen, wie sie zusätzlich zum ESS eingeführt wurden, können auch zusätzlich zum ESS2 verwendet werden.

Um den Endbenutzern bessere Suchergebnisse aus den definierten Formularen und Pro zu bieten, muss der ESS2-Suchmechanismus aktualisiert werden. Mit präziseren und klassifizierten Ergebnisseiten, einschließlich der Stichwortsuche, erhalten die Endbenutzer mehr Hilfe bei der Verwendung von ESS2.

Der Self-Service-Konfigurationsbereich für ESS2 führt eine neue Konfigurationsoption für die Formulare ein. Für jedes Formular kann der Administrator einen oder mehrere Override-Werte konfigurieren.

ESS2 führt vier neue Feldtypen ein, die Administratoren in den ESS2-Formularen konfigurieren können: Datum, Datum und Uhrzeit, statische Zeichenfolge mit mehreren Werten und Kontrollkästchen.

Versionshinweise – 2023.3.0

Geschichte

ESP-4619 Erstellen einer Gruppe aus einem Panel

Freigabevermerk

Beim Verwalten eines Panels kann der Benutzer eine neue Panel-Gruppe erstellen

ESP-4634 Verwalten einer Gruppe von einem Panel aus

Freigabevermerk

Ein Self-Service-Administrator kann während der Panelverwaltung zur Panelgruppe navigieren.

ESP-5147 Erforderliche Formularfelder

Freigabevermerk

Jedes Formularfeld kann als Pflichtfeld festgelegt werden, sodass der Endbenutzer ein Formular erst absenden kann, wenn die erforderlichen Felder ausgefüllt sind.

ESP-5173 Standardeinstellungen für Formularfelder überschreiben

Freigabevermerk

Ein ESS2-Administrator kann Überschreibungswerte definieren, die auf die Datenkarte gesetzt werden, wenn sie über ESS2 erstellt wird.

Der Administrator kann für jedes Formular „Override-Werte“ festlegen, indem er auf der Self-Service-Administrationsseite zum Konfigurationsreiter navigiert und im Tabellenkonfigurationsbereich durch Drücken von „Neuer Override“ einen neuen Override-Wert hinzufügt. Unterstützte Datentypen sind Zeichenfolgen, statische Zeichenfolgen und Textfelder. Wenn Werte im Konfigurator festgelegt werden, verwenden alle erstellten Datenkarten die angegebenen Override-Werte des verwendeten Formulars. Falls der Administrator ein Formularfeld definiert und den Override-Wert auf dasselbe Zielattribut überschreibt, überschreibt die Benutzereingabe im Formularfeld den formspezifischen Override-Wert.

ESP-5344 Formulare verwalten

Freigabevermerk

Administratoren verwalten Formulare im neuen Konfigurationsbereich unter den Self-Service-Einstellungen. Der Administrator kann die Self-Service-Formulare im Vorlagenbaum nicht mehr bearbeiten.

ESP-5931 Datums- und Datums-/Uhrzeitauswahl

Freigabevermerk

Der Administrator kann in den Formularen ein Datums- oder Datums-/Uhrzeit-Eingabefeld angeben. Wenn das Datum oder Datum/Uhrzeit ausgewählt ist, kann der Endbenutzer beim Ausfüllen des Formulars Werte festlegen. Die im Formular festgelegten Werte werden an das zugeordnete Attributfeld der erstellten Datenkarte gesendet.

ESP-5959 Efecte Chat läuft auf ESS2

Freigabevermerk

ESS2 unterstützt Efecte Chat-Anwendungsfälle:

• Endbenutzer können in ESS2 auf den Chat zugreifen
• Support-Mitarbeiter können auf den Chat in ESM zugreifen
• Der Support-Mitarbeiter kann den Endbenutzer identifizieren
• Endbenutzer kann den Agenten identifizieren
• Öffnen eines neuen Tickets über den Chat-Link
• Automatische Ticketerstellung vom Chatbot

ESP-5993 Mehrfachauswahl-Dropdown-Eingabefeld

Freigabevermerk

Der Administrator kann dem ESS2-Formular ein Dropdown-Feld mit Mehrfachauswahl aus der Liste der Zielvorlagenattribute hinzufügen, die als statische Zeichenfolge mit mehreren Werten konfiguriert sind. Bei der Konfiguration des Formulars kann der Administrator die Mindest- und Höchstanzahl der Auswahlmöglichkeiten für dieses Feld festlegen.

ESP-6009 Kontrollkästchen

Freigabevermerk

Der Administrator kann aus einer Liste mehrwertiger statischer Zeichenfolgenattribute ein Kontrollkästchenfeld für Formulare auswählen. Der Administrator kann die erforderliche und maximale Anzahl der Auswahlmöglichkeiten in der Kontrollkästchenkonfiguration festlegen.

ESP-6228 Statische Zeichenfolgen als Dropdown-Felder darstellen

Freigabevermerk

Eine neue Feldoption – „Dropdown“ – wurde eingeführt. Bei der Auswahl eines Zielattributs werden nur als statisch gekennzeichnete String-Attribute angezeigt. Auf der ESS2-Benutzeroberfläche werden die Dropdowns als Dropdown-Felder angezeigt.

ESP-6339 Suche nach Formularen

Freigabevermerk

Suchen Sie nach Wörtern im Formularnamen. Wenn Sie im Suchfeld einen Formularnamen auswählen, wird die Formularseite geöffnet.

ESP-6412 Erneuern Suchergebnisseite

Freigabevermerk

Die überarbeitete Suchergebnisseite zeigt alle Suchergebnisse auf einer separaten Seite mit weiteren Details. Die Seite zeigt den Suchbegriff sowie die Anzahl der Ergebnisse (z. B. 3 Ergebnisse für „Telefon“). Die Suchergebnisse werden als vertikale Liste angezeigt und sind alphabetisch sortiert. Die Ergebnisse enthalten Kategorie, Beschreibung, Preis und Lieferzeit sowie optional das Bild, das, sofern definiert, mit dem Bild aus der Katalogansicht übereinstimmt.

Für Produktartikel:
Auf dem Desktop: Die Beschreibung wird mit maximal 3 Zeilen angezeigt, wobei 3 Auslassungspunkte verwendet werden, um mehr Inhalt anzuzeigen.
Auf dem Mobilgerät: Die Beschreibung wird mit maximal 2 Zeilen angezeigt, wobei 3 Auslassungspunkte verwendet werden, um auf weiteren Inhalt hinzuweisen.

ESP-6425 Filtern der Suchergebnisseite

Freigabevermerk

Auf der Suchergebnisseite können die Ergebnisse mithilfe von Registerkarten gefiltert werden. Die Filterregisterkarten sind in der Reihenfolge: Alle Ergebnisse, Formulare, Pro .

ESP-6438 Seitennummerierung auf der Suchergebnisseite

Freigabevermerk

Die Suchergebnisse werden mit Seitennummerierung angezeigt. Das Navigationselement zur Seitennummerierung befindet sich am unteren Rand der Suchergebnisse und enthält Informationen zur Anzahl der Ergebnisse/Seiten. Der Administrator kann die Anzahl der Ergebnisse pro Seite unter „Einstellungen“ → „Sucheinstellungen“ konfigurieren. Die Mindestanzahl der Seitennummern beträgt 10 pro Seite und die Höchstanzahl 100 pro Seite. Der Standardwert ist 25 pro Seite.

ESP-6512 Verbessern Sie die Suchfunktion mit Schlüsselwörtern

Freigabevermerk

Administratoren können Formularen und Pro Schlüsselwörter hinzufügen, damit Endbenutzer bei der Suche relevantere Ergebnisse finden. Hinweis: Aufgrund der Art der Suchmaschine wird empfohlen, Schlüsselwörter mit mehr als vier Zeichen zu verwenden, um optimale Suchergebnisse zu erzielen.

ESP-6545 Duplizieren Sie ein Formular

Freigabevermerk

Der Administrator kann vorhandene Formulare aus der Formularliste und aus der Ansicht „Formularverwaltung“ duplizieren.

Verbesserungen

ESP-4104 Die Suche nach Mindestzeichen sollte den Bereich anzeigen, in dem die Einstellung visuell vorgenommen werden kann.

Freigabevermerk

Das zulässige Werteintervall der Sucheinstellung ist für die Administratoren auf der ESM-Admin-Benutzeroberfläche sichtbar.

ESP-5060-Preisaktualisierung mit 2 Dezimalstellen

Freigabevermerk

Der Preis wird immer mit 2 Dezimalstellen angezeigt (z. B. wird Preis 100 als 100,00 angezeigt, Preis 100,6 als 100,60 und im Sonderfall wird Preis 100,019 aufgerundet und als 100,02 angezeigt).

ESP-5169 Sie müssen die richtige Position präzise drücken, um die Kategorie auf dem Handy zu erweitern

Freigabevermerk

Der Endbenutzer kann den Kategorieinhalt des Katalogs erweitern, indem er irgendwo oben auf den Kategorietitel klickt.

ESP-5387 Bereinigen Sie den „Systemstatus ausführen“ aus den ESS2-Themen

Freigabevermerk

Die Aktion „Systemprüfung ausführen“ wird von unnötigen ESS2-Themen bereinigt.

ESP-6044 Pro beim Wegnavigieren von Formular, Bedienfeld oder Bedienfeldgruppe nach der Bearbeitung.

Freigabevermerk

Die Schaltfläche „Zurück“ wurde von den Seiten „Bearbeiten“ und „Bearbeiten“ entfernt. Falls der Administrator Details auf der Seite „Bearbeiten“ oder „Bearbeiten“ ändert, wird der Titel aktualisiert und enthält … „(nicht gespeichert)“.

Wenn beim Erstellen/Bearbeiten eines Panels, einer Panelgruppe oder eines Formulars nicht gespeicherte Daten vorhanden sind und der Benutzer im Hauptrahmen eine beliebige Schaltfläche drückt, die von den aktuellen Einstellungen weg navigiert (z. B. „Neue Panelgruppe“ oder „Duplizieren“), wird er darauf hingewiesen, dass Informationen verloren gehen.

ESP-6377 Fehlausrichtung in der Fußzeile

Freigabevermerk

Der rechte Rand wird angepasst, um dem linken Rand auf der ESS2-Benutzeroberfläche zu entsprechen.

ESP-6378 Statusbälle sind in der Detailansicht weiterhin sichtbar

Freigabevermerk

Perlenkette aus der Detailansicht der Ausgabe entfernt.

ESP-6380 Browser-Zurück-Schaltfläche funktioniert im Katalog nicht

Freigabevermerk

Die Zurück-Schaltflächenfunktion des Browsers auf Admin-Seiten wurde verbessert.

ESP-6381 In der Detailansicht wird die ausgewählte Registerkarte als anklickbar angezeigt

Freigabevermerk

Wenn in der Detailansicht des Problems nur eine Registerkarte sichtbar ist, zeigt die ESS2-Benutzeroberfläche überhaupt keine Registerkarten an.

ESP-6384 Breadcrumbs zum Katalog im Katalog führen Sie nirgendwo hin, sondern bewirken, dass Titel und URL der Seite vom Katalog zur Kategorie wechseln

Freigabevermerk

Der Teil „Etwas bestellen“ der Brotkrümelnavigation ist nicht mehr anklickbar.

ESP-6385 Das Benutzerpanel wiederholt sowohl „Offene Fälle“ als auch „Genehmigungen“ aus der Kopfzeile

Freigabevermerk

Links aus dem Bereich „Benutzerdetails“ entfernt, um unnötige Wiederholungen zu vermeiden.

ESP-6387 Das Ändern von benutzerdefinierten Farben ändert kaum etwas

Freigabevermerk

Benutzerdefinierte Farben haben keinen Einfluss auf Textfarben, Symbolfarben usw. Inhalte auf ESS2-Seiten

ESP-6394 Die Zurück-Schaltfläche des Browsers funktioniert auf den Unterseiten „Etwas bestellen“ nicht richtig.

Freigabevermerk

Die Zurück-Schaltflächenfunktion des Browsers wurde in der ESS2-Benutzeroberfläche verbessert.

ESP-6605 Bearbeiten Sie ein beliebiges Panel, eine Panelgruppe oder ein Formular, indem Sie auf die Tabellenzeile klicken

Freigabevermerk

Wenn sich der Administrator in der Liste der Panels oder Panelgruppen befindet, kann er auf eine einzelne Zeile/ein einzelnes Panel klicken, um in den Bearbeitungsmodus für dieses Panel oder diese Panelgruppe zu wechseln.

Wenn sich der Administrator in der Liste der Formulare oder Formularfelder befindet, kann er auf eine einzelne Zeile/ein einzelnes Formular klicken, um in den Bearbeitungsmodus für dieses Formular oder Formularfeld zu wechseln.

ESP-6648 Aktivieren Sie das Löschen des ausgewählten Werts für ESS2-Dropdown-Felder

Freigabevermerk

Die Dropdown-Auswahl verfügt über eine Schaltfläche zum Löschen, mit der der Benutzer die ausgewählte Option löschen kann.

ESP-7804 Suche aus den ESS2-Kommentaren konfigurierbar machen

Freigabevermerk

Die CommentHandler-Suche über die ESM-Suche kann über die Plattformeinstellung „entity.search.from.child.datacards“ aktiviert werden. Standardmäßig ist die Suche in Kommentaren, die vom CommentHandler verarbeitet werden, deaktiviert.

Insekt

ESP-5736 Durch Drücken der Eingabetaste in den Eingabefeldern der Homepage wird die erste Linkkonfiguration für die Komponente geöffnet

Freigabevermerk

Die Benutzerfreundlichkeit der ESM Self-Service-Admin-Seiten wurde durch Drücken der Eingabetaste verbessert.

ESP-5888 Das Katalogsymbol in der Kopfzeile verwendet kein systemdefiniertes Symbol.

Freigabevermerk

Das Katalogsymbol in der Kopfzeile verwendet das in den Systemeinstellungen festgelegte Symbol.

ESP-6064: Beim Scrollen von Inhalten auf Mobilgeräten überlappt sich der Text

Freigabevermerk

Das Scrollen von Inhalten auf der Benutzeroberfläche mobiler Geräte wurde verbessert.

ESP-6095 Der Wert der Plattformeinstellung comment.handler.comment.max.length kann nicht bearbeitet werden

Freigabevermerk

Die Einstellung comment.handler.comment.max.length ist jetzt sichtbar und wurde von der ESS2-Eigenschaftengruppe in die Handler-Einstellungen verschoben.

ESP-6329 Der Benutzer erhält eine weiße Seite, wenn er die URL zum Erstellen einer neuen Anfrage überschreitet, das Formular jedoch nicht vorhanden ist

Freigabevermerk

Es wurde behoben, dass der Benutzer einen weißen Bildschirm erhielt, wenn er eine URL in das Formular einfügte, die vom Administrator nicht veröffentlicht wurde.

ESP-6665 / CP-7375 Etwas verursacht verwaiste Formularfelder

Freigabevermerk

Das Problem beim Trennen einer Gruppe von einem Formular wurde behoben, wodurch die Gruppe und alle ihre Attribute gelöscht wurden. Dadurch wurde verhindert, dass verwaiste Gruppen und Attribute nach einer Formularänderung im System hängen blieben.

ESP-6885 Fehlerhafte Anfrage beim Laden der Seite

Freigabevermerk

Unnötige Fehlermeldungen wurden aus der ESS2-Homepage-Benutzeroberfläche entfernt.

ESP-7079 Die Schaltfläche „Speichern“ wird beim Speichern des Formulars nicht deaktiviert.

Freigabevermerk

Die Schaltfläche „Speichern“ ist während des Speichervorgangs deaktiviert und anstelle des Textes „Speichern“ wird der Loader mit den drei Punkten angezeigt.

ESP-7113 ESS-bezogene Plattformeinstellungen sollten ohne ESS2-Lizenz editierbar sein

Freigabevermerk

Die Plattformeinstellungen ngss.force.datacard.save, ngss.public.key.client.connection.timeout und ngss.public.key.client.read.timeout sind im Plattformeinstellungseditor sichtbar.

ESP-7617 / CP-7786: ESS2-Kommentar unterbricht den Datenkartenverlauf

Freigabevermerk

Problem mit dem Datenkartenverlauf mit ESS2 behoben.

ESP-7592 / ESP-7900 Stream wird beim Abrufen des Servicekatalogs / Bereinigen von Protokolleinträgen nicht verwendet

Freigabevermerk

Unnötige Protokolleinträge werden ausgeblendet.