Wenn eine Serviceanfrage mit einer Genehmigungskette verknüpft ist, automatisiert Efecte Self-Service den Versand von zwei separaten E-Mails. Eine E-Mail ist an den Vorgesetzten und/oder die für die Genehmigung zuständige Person gerichtet, während die andere den Benutzer informiert, wenn die Serviceanfrage abgelehnt wird.

Um die Verbindungseinstellungen oder E-Mail-Vorlagen zu ändern, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie „Integration – E-Mail-Benachrichtigungen“. Unter „Verbindung“ finden Sie die SMTP-Konfigurationen, die bei Änderungen am Mailserver aktualisiert werden müssen. Verwenden Sie „Konfiguration testen“, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Verbindung funktioniert.
   
2. Im Bereich „E-Mail“ sehen Sie Absenderdetails und beide E-Mail-Vorlagen. Nutzen Sie die drei Dropdown-Menüs „Dynamischer Text“, um Inhalte in den Betreff oder Text der E-Mail einzufügen. Mögliche Optionen: „Über die Anfrage“, „Über den Kunden“ und „Über die Lieferadresse“.
   
3. Klicken Sie auf „Konfiguration testen“, um eine E-Mail mit Ihrer benutzerdefinierten Vorlage an die angegebene Adresse zu senden.