Zusammenfassung

Diese Version (2025.3.0) bringt erhebliche Verbesserungen für die CAI-Plattform und verbessert sowohl die Erfahrung von Agenten als auch von Endbenutzern. Zu den wichtigsten Highlights zählen die Einführung von Knowledge Discovery für Agent , erweitertes Knowledge Discovery mit Streaming für Endbenutzer , eine tiefere AI Core Integration und neue Leistungsstatistiken für Agenten direkt im Admin-Panel.

Darüber hinaus verbessert diese Version die Anpassungsoptionen für die Widget-Benutzeroberfläche, optimiert die Benachrichtigungen in TeamsBot und bietet Entwicklern, die FAAS-Funktionen erstellen, eine bessere uid . Zusammen machen diese Updates die CAI-Plattform leistungsfähiger, einfacher zu verwalten und besser in Unternehmensabläufe zu integrieren.

Neue Funktionen

IEI-12058 – Knowledge Discovery für Agent

Es wurde eine neue Funktion hinzugefügt, um Knowledge Discovery direkt an Agenten innerhalb des in ESM eingebetteten Agenten-Widgets zu liefern.

Agent können jetzt in Echtzeit auf Organisationswissen zugreifen.

Verbessert die Auflösungsgeschwindigkeit und -genauigkeit, indem die Abhängigkeit von der manuellen Suche reduziert wird.

IEI-11911 – Wissensentdeckung für Endbenutzer + Streaming

Verbesserungen der Endbenutzererfahrung:

Durch Streaming-Antworten werden Chatbot-Gespräche schneller und natürlicher.

Die verbesserte, RAG-gestützte Knowledge Discovery gewährleistet genaue Antworten aus organisatorischen Quellen.

Verbesserungen

IEI-12390 – KD-Konversationsanpassungen und KI- Core

Native AI Core Integration in die CAI-Plattform.

Unterstützung für Streaming-Antworten in RAG-Konversationen.

Weiterleitung von NLP-Pipelines in RAG für eine reibungslosere Abfrageverarbeitung.

Allgemeine Verbesserungen am RAG-Konfigurationsfenster.

IEI-12032 – Detaillierte Agent im Admin-Bereich

Leistungsstatistiken für Live-Chat-Agenten sind jetzt direkt im Admin-Bereich verfügbar.

Pro Echtzeit-Einblicke in die Produktivität und Effizienz der Agenten.

IEI-11316 – Anpassung des Kontaktformularsymbols

Administratoren können jetzt das Umschlagsymbol im Widget-Kontaktformular entfernen oder ändern .

Verbessert die visuelle Flexibilität und Ausrichtung auf das Branding.

IEI-11773 – TeamsBot RfD-Vorbereitungen

Neue Benachrichtigungen für Agenten und Endbenutzer in TeamsBot hinzugefügt.

Bereitet die Plattform für die bevorstehende Veröffentlichung der TeamsBot Request for Discussion (RfD) vor.

IEI-11963 – FAAS- uid

Plattforminterne uid hinzugefügt, um Entwicklern beim Erstellen von FAAS-Funktionen zu helfen.

Macht die Erstellung benutzerdefinierter Funktionen zugänglicher und einfacher.

Zusammenfassung: Diese Version der CAI-Plattform (2025.3.0) führt Knowledge Discovery für Agent ein, verbessert das Endbenutzer-Streaming, bietet Agentenstatistiken in Echtzeit und erweitert die AI Core Integration. Gleichzeitig bietet sie nützliche Verbesserungen für die Benutzeroberfläche und Entwickler.