Zusammenfassung

Das Service Management Tool 2025.1 bietet wesentliche Verbesserungen der Agent -Benutzeroberfläche, der Effie-KI und allgemeiner Funktionen, einschließlich Qualitätsverbesserungen auf der gesamten Plattform. Die Version beinhaltet weitere Verbesserungen der Funktionsparität der Agent -Benutzeroberfläche im Vergleich zur Classic UI , eine verbesserte Tastaturbedienung und die Möglichkeit, vorhandene Dashboards in der Agent -Benutzeroberfläche anzuzeigen. Die Standardlogos und -farben wurden ebenfalls aktualisiert, um sie an die Marke Matrix42 anzupassen.

Mit der Unterstützung für die Anzeige von Dashboards unterstützt die neue Benutzeroberfläche nun wichtige Berichtsansichten: Anzeigen und Bearbeiten von Bedingungen, einfache grafische Ansichten im Nur-Ansicht-Modus und Dashboards. Alle Ansichtsbedingungstypen werden jetzt unterstützt, einschließlich spezieller Bedingungstypen und Unterstützung für Kommunikationsattribute in Vergleichen. Agent profitieren von der Automatisierungsunterstützung, indem sie Daten von zugehörigen Datenkarten mit ReferenceCopy-Handler-Unterstützung kopieren.

Für Umgebungen, in denen Effie AI bisher nicht zum Einsatz kam, wurde der Einstieg in die Nutzung von Effie AI für Agent noch einfacher gestaltet. Es gibt jetzt eine 30-tägige Testversion der generativen KI-Funktionen, um E-Mail-Unterstützung und generative Aktionen zu nutzen. So wird der Aufwand für Support-Agenten beim Schreiben von E-Mails und beim Gewinnen von Erkenntnissen aus Servicedaten mithilfe generativer KI reduziert. Für die 30-tägige Testversion der generativen KI-Funktionen ist es sogar möglich, bestehende OpenAI oder Azure OpenAI Installationen zu nutzen.

Effie AI profitiert von weiteren Verbesserungen der E-Mail-Oberfläche und einer verlängerten Testphase. Darüber hinaus verbessern Sicherheits-Upgrades und verschiedene Fehlerbehebungen die Gesamtleistung und das Benutzererlebnis. Diese Updates spiegeln unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Benutzerzufriedenheit wider.

Funktionen und Verbesserungen Agent -Benutzeroberfläche

SUMA-41061 Unterstützung für den Datentyp „Externe Referenz“

• Unterstützung für die Bearbeitung externer Referenzdatentypattribute im Datenkarten-Bearbeitungsmodus in Agent -Benutzeroberfläche hinzugefügt.

SUMA-44682 Unterstützung für EntityStateMail, Worklog und Kommentarhandler im neuen Bedingungseditor

• EntityStateMail, Worklog und Kommentarhandler werden jetzt im Bedingungseditor in der Agent -Benutzeroberfläche unterstützt, ähnlich wie in der Classic UI . Es können Bedingungen festgelegt werden, die darauf basieren, ob das Attribut für E-Mails oder Kommentare 1) ungelesene Nachrichten enthält, 2) keine ungelesenen Nachrichten enthält, 3) nicht leer ist und 4) leer ist.

SUMA-44691 Unterstützung für spezielle Bedingungstypen

• Es ist nun möglich, die folgenden speziellen Vergleiche in Ansichtsbedingungen zu verwenden: Attribut zu Attribut, Wertanzahl der Referrer und Anzahl der Referrer. Die verschiedenen Optionen sind im Vergleichs-Dropdown-Menü verfügbar, das standardmäßig „Wenn“ anzeigt.

SUMA-46666 ExternalLinkParameter-Unterstützung

• Der ExternalLinkParameter-Handler funktioniert jetzt in der Agent -Benutzeroberfläche. Dadurch können Benutzer URLs anzeigen und ihnen separate Anzeigenamen zuweisen.

SUMA-47068 Vorhandene Dashboards anzeigen

• Es ist nun möglich, vorhandene Dashboards in der Agent -Benutzeroberfläche anzuzeigen. Das Anzeigen einzelner Ansichten wird durch Klicken auf den Namen der Ansicht im Dashboard unterstützt. Filtern wird unterstützt. Offene Bedingungen werden nicht unterstützt. Um den verfügbaren Platz effizienter zu nutzen, wird in der Dashboard-Ansicht keine Paginierung vorgenommen. Stattdessen kann der Benutzer die einzelnen Ansichten erweitern, um den vollständigen Inhalt einer Ansicht anzuzeigen. Hinweis: Aufgrund eines bekannten Problems mit der Anzeige redundanter „0“-Werte bei aktivierten Beschreibungen in einem Balkendiagramm wird empfohlen, in Dashboard verwendete Ansichten ohne Beschreibung zu speichern.

SUMA-49026 Unterstützung für ReferenceCopy-Handler in der Agent Benutzeroberfläche

• Der ReferenceCopy-Handler funktioniert jetzt in der Agent -Benutzeroberfläche. Es wird eine neue Benachrichtigung mit den Informationen darüber angezeigt, welche Attribute geändert wurden.

SUMA-50771 Verbesserungen der Tastaturzugänglichkeit in der Symbolleiste und im Navigationsbereich

• Die Tastaturzugänglichkeit für UI-Elemente in der Symbolleiste und im Navigationsbereich wurde verbessert.

SUMA-50949 Verbesserungen der Tastaturzugänglichkeit in verschiedenen Ansichten

• Die Tastaturzugänglichkeit für UI-Elemente in verschiedenen Ansichtstypen wurde verbessert.

SUMA-51574 Agent -UI: Logo-Einstellung für den Dunkelmodus

• Wir haben eine neue Option zum Hochladen eines Logos speziell für den Dunkelmodus im Admin-Bereich hinzugefügt, sodass Agent Benutzeroberfläche für jeden Benutzer basierend auf dem ausgewählten Design und den passenden Farben ein anderes Logo anzeigen kann.

Funktionen und Verbesserungen von Effie AI

SUMA-50257 UI-Verbesserungen an Effie AI Email

• Das Layout des Einstellungsfensters wurde minimalistischer gestaltet und nimmt nun weniger Platz auf dem Bildschirm ein. Mehrere Probleme wurden behoben: Die Textformatierung bleibt nun beim Einfügen in den Texteditor erhalten, und das Problem, das zu Fehlfunktionen des Assistenten im Popup-Fenster führte, wurde behoben. Bekanntes Problem: Langsamkeit bei Verwendung von Firefox.

SUMA-50860 Erneuter Effie AI-Test

• Eine 31-tägige Testversion von Effie AI ermöglicht die uneingeschränkte Nutzung der Funktionen während des Testzeitraums. Die Testversion wird automatisch in Umgebungen aktiviert, in denen die Nutzungsbedingungen bereits akzeptiert wurden. Alte Einschränkungen für die Testnutzung wurden entfernt. Die Administrationsseiten des E-Mail-Assistenten und der Aktionen wurden aktualisiert, um Konsistenz zu gewährleisten. Die Nutzungsbedingungen werden nun neben den aktuellen Nutzungsmetriken angezeigt.

SUMA-52934 Verbesserungen der Standardeinstellungen von Effie AI

• Die Standardeinstellungen für mehrere Effie AI-Funktionen wurden verbessert, um längere Antworten und Eingabeaufforderungen zu ermöglichen. Effie AI Actions ermöglicht nun die Konfiguration von Eingabeaufforderungen mit bis zu 1000 Zeichen und den Empfang von Antworten mit bis zu 1000 Token. Die Standardeinstellungen für die Funktionen „Vervollständigen“ und „Korrigieren“ im Effie AI-Admin wurden geändert, um die Qualität der Antworten zu verbessern. Die Gesamteingabeaufforderung unterstützt 16000 Token. Systemeingabeaufforderungen und Metadaten nehmen einen weiteren Teil des verfügbaren Kontextfensters ein. Aus Benutzersicht könnten etwa 14000 Token als Kontextattributdaten gesendet werden.

SUMA-51406 Verbesserungen bei der Effie AI-Nutzungsprotokollierung

• Die Protokollierung der Effie AI-Funktionen Effie AI Email und Effie AI Actions erfolgt nun in einer separaten effieai.log-Datei. Die Protokollierung ist standardmäßig auf INFO eingestellt, sodass Administratoren die Nutzung der Funktion verfolgen und zur Fehlerbehebung nutzen können. Administratoren können beispielsweise sehen, ob die Antwort aufgrund von Benutzerüberschreitungen abgeschnitten wurde.

SUMA-51719 Neue Standardaufforderungen für Effie AI Action mit erhöhter Eingabeaufforderungslänge

• Die maximale Länge der Eingabeaufforderungen wurde auf 1000 Zeichen erhöht.

Allgemeine Funktionen und Verbesserungen

SUMA-50237 Konfigurierbare präemptive Authentifizierung für SendDataCardXmlToHttpAction- und SendDataCardXmlToWebService-Listener-Aktionen

• Neue Funktion: Präemptive Basisauthentifizierung für XML-Aktionen zum Senden von Datenkarten
• Wir haben die präemptive Basisauthentifizierung für zwei Aktionen eingeführt:
  • SendDataCardXmlToHttpAction
  • SendDataCardXmlToWebService
  • Diese Funktion ermöglicht effizientere Authentifizierungsprozesse durch proaktives Senden von Anmeldeinformationen und reduziert so die Anzahl der für die Authentifizierung erforderlichen Roundtrips.
  • So aktivieren Sie:
    • Global: Legen Sie die Plattformeinstellung datacard.listeners.preemptive.authentication=true fest
    • Pro Listener: Fügen Sie in der Aktionskonfiguration dem Element „connectionParameters“ „preemptiveAuthentication=true“ hinzu
  • Hinweis: Wenn es global aktiviert ist, können Sie es für bestimmte Aktionen deaktivieren, indem Sie
    „preemptiveAuthentication=false“ im Konfigurationselement „connectionParameters“ der Aktion.

SUMA-51556 Matrix42 Standardfarben und Logo anpassbar

• Neues Standardlogo und neue Farben passend zur Marke Matrix42 .

SUMA-51719 Verbesserungen an Standardaufforderungen und der Länge der Eingabeaufforderung

• Es wurden mehrere neue Standardaufforderungen hinzugefügt.

SUMA-51798 Konfigurierbares Favicon mit M42 -Standard

• Neue Admin-Option zum Ändern des Favicons für die Anwendung. Das festgelegte Favicon gilt sowohl für Classic UI als auch für die Agent -Benutzeroberfläche.

SUMA-52323 Kundenservice-Management-Modul

• Ein neues Modul, „Customer Service Management“, wird eingeführt, um ESM auf kommende sofort einsatzbereite CSM-Lösungen vorzubereiten.

Sicherheitsverbesserungen

SUMA-50717 Aktualisieren Sie die SyncFusion-Rasterkomponente auf die neueste Version

• Aktualisierte SyncFusion-Rasterkomponente. Dadurch wird auch ein Zugänglichkeitsproblem mit leeren Tabellenüberschriften behoben.

Fehlerbehebungen

SUMA-41683 CP-7517: Die Startansicht funktioniert nach der Anmeldung möglicherweise nicht zufällig

• Die Startansicht wurde behoben, die manchmal nicht zur ausgewählten Ansicht des Benutzers weiterleitet.

SUMA-45923 CP-7958: Neue E-Mail wird nicht angezeigt, wenn UTF-7 verwendet wird

• E-Mails in UTF-7 werden jetzt unterstützt und verursachen keine Fehler mehr.

SUMA-46891 CP-8056: Fehler im Import-Workflow: Das Festlegen leerer Werte funktioniert beim Import nicht richtig

• Ein Problem wurde behoben, bei dem importierte Workflows mit SetValueNodes, die leere Werte enthielten, in der Benutzeroberfläche nicht korrekt angezeigt wurden. Der Fix gilt für neu exportierte Workflows.

SUMA-49088 CP-8227: Beim Importieren von Vorlagen werden die Einstellungen permission.default.bssattribute und permission.default.bsstemplate erneut berücksichtigt

• Behoben: Die Plattformeinstellungen permission.default.bssattribute und permission.default.bsstemplate wurden beim Importieren von Vorlagen mit XML nicht korrekt angewendet.

SUMA-49265 Die Dropdown-Position der Listenansichtsbedingungen ist falsch und zeigt keine Ergebnisse an, wenn die Listenansicht beim Laden fehlschlägt

• Für das Dropdown-Menü „Attributpfad“ wurde eine Fehlerbehandlung für fehlende Vorlagen hinzugefügt.

SUMA-49285 Das Aktualisierungsintervall schließt die Einstellungen beim Bearbeiten der Listenansichtsbedingungen

• Ein Problem mit dem Aktualisierungsintervall wurde behoben, das dazu führte, dass die Einstellungen beim Bearbeiten der Listenansichtsbedingungen geschlossen wurden. Die Aktualisierung erfolgt nun im Hintergrund und hat keine Auswirkungen auf das Einstellungs- und Bedingungsfenster.

SUMA-49383 Web API Importfehler aufgrund ungültiger Cache-Daten

• Durch LazyInitializationException verursachte Web API Importfehler wurden verhindert.

SUMA-49539 Probleme mit dem Dropdown-Layout der Referenz

• Die Dropdown-Liste wird nicht außerhalb des Bildschirms angezeigt und erscheint beim Scrollen nach oben/unten nicht über der Kopf- oder Fußzeile.

SUMA-49598 CP-8263: Fehler beim Zugriff auf ESM-Leistungsstatistiken aufgrund von Caching

• Der mehrmalige Zugriff auf die ESM-Leistungsstatistik führt nicht mehr zu Caching-Fehlern.

SUMA-49809 CP-8302: Agent UI: Die definierten Enable-If-Attribute werden nicht korrekt verarbeitet

• Aktivieren Sie diese Option, wenn die Konfigurationen in der Agent -Benutzeroberfläche jetzt ordnungsgemäß funktionieren.

SUMA-50022 CP-8320: Datenkarten werden automatisch gespeichert, wenn das Dropdown-Menü eines Referenzattributs geöffnet wird, das eine Sortierung nach Kriterien aufweist

• Das Klicken auf ein Dropdown-Menü für Referenzattribute sollte nicht dazu führen, dass im Hintergrund eine Datenkartenspeicherung durchgeführt wird.

SUMA-50403 CP-8340: Falsche Übersetzung im Admin-UI-Text für die deutsche Übersetzung

• Die deutsche Übersetzung für „text_product_permissions“ wurde aktualisiert, um die Rechtschreibung zu korrigieren.

SUMA-50573 Der Paginator der Listenansicht wird ausgeblendet, wenn eine offene Bedingung angewendet wird

• Das Problem mit offenen Bedingungen, das dazu führte, dass der untere Teil der Listenansicht unter dem Seitenumbruch verborgen wurde, wurde behoben.

SUMA-50586 Agent -UI: Spaltenbreite wird beim Speichern nicht gespeichert

• Es ist nun möglich, die Spaltenbreite in der Listenansicht zu ändern und zu speichern. Bekanntes Problem: Die Breite wird nicht gespeichert, wenn der Benutzer nach dem Speichern eine Datenkarte aus der Ansicht öffnet.

SUMA-50701 Endloses Laden beim Erstellen einer neuen Listenansicht ohne Ergebnisse

• Das zufällige, endlose Laden wurde behoben, das auftrat, wenn die Listenansicht keine Datenkarten enthielt.

SUMA-51180 Falsche Farben in der Listenansicht im Dunkelmodus

SUMA-51189 Probleme mit der Listenansichtsüberlagerung

SUMA-51245 CP-8547: Effie AI Ticket verarbeitet Bilder und langen Text nicht richtig

• Fix für Links zu Datenkarten, die nicht richtig geklemmt wurden, und langen Text ohne Leerzeichen, der in der Effie AI Ticket -Seitenleiste überlief.

SUMA-51286 Das Referenz-Dropdown-Menü im Bereich „Öffnen von Bedingungen“ verarbeitet keine CategoryDropdown-Referenzen.

• Das Dropdown-Menü für untergeordnete Kategorien lässt jetzt leere übergeordnete Elemente zu, wenn es im Bedingungen-Bedienfeld verwendet wird – alle Optionen werden angezeigt.

SUMA-51821 Effie AI-Konfigurationsdatenkarten sind sichtbar

• Vorlagen mit dem Systemcode „effieai“ werden in der Suche nicht angezeigt.

SUMA-51849 DataCardsArchiverTask schlägt bei einem einzelnen Löschfehler vollständig fehl und verfügt nicht über eine ordnungsgemäße Fehlerprotokollierung

• DataCardArchiverTask löscht jetzt jede Datenkarte in ihrer eigenen Transaktion, sodass ein Fehler nicht zum Fehlschlagen des gesamten Vorgangs führt.
• Darüber hinaus wurde in BusinessObjectManager eine neue Protokollierung auf Infoebene eingeführt, um alle Probleme der Persistenzschicht zu beheben, nicht nur dieses.

SUMA-51887 Gesamtwert in der Listenansicht hat den falschen Hintergrund

• Problem mit der Hintergrundfarbe für den Gesamtwert in der Listenansicht behoben.

SUMA-52492 Falsche finnische Übersetzung für „Nicht aktualisieren“

• Aktualisierte finnische Übersetzung für die Aktualisierungsintervalloption „Keine Aktualisierung“.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen im Zusammenhang mit anderen Produkten:

Sehen Sie sich die Details der zugehörigen Produkte in den jeweiligen Bereichen des ESM-Produkts an:

Pro -Engine (Konnektoren)

Versionshinweise zum sicheren Zugriff

Self-Service 2 – Versionshinweise