Zusammenfassung

Die Version Self-Service 2 (ESS2) 2025.1 führt viele neue Funktionen ein, die die Benutzerfreundlichkeit von ESS2 verbessern.

Zugriffsgruppen

Um die Anforderungen der Geschäftsprozesse in ESS2 besser zu erfüllen, kann die Self-Service-Lösung nun Formulare, Panels, Panelgruppen und URLs basierend auf der Benutzerrolle anzeigen. Diese neue Funktion, bekannt als rollenbasierter Inhalt, ermöglicht es Benutzern, nur auf die für sie relevanten Fälle zuzugreifen und diese zu melden. Der Self-Service-Administrator kann problemlos mehrere Zugriffsgruppen definieren, um die Sichtbarkeit für verschiedene Benutzergruppen nach Bedarf einzuschränken.

Grundlegende Ankündigungen

Der Self-Service bietet einen Bereich für aktuelle Ankündigungen, um unnötigen Kontakt mit dem service desk im Zusammenhang mit laufenden Wartungsarbeiten zu vermeiden. Sobald Ankündigungen konfiguriert sind, kann jeder autorisierte Benutzer sie erstellen und im ESS2 veröffentlichen.

Die Anzahl der aktiven Ankündigungen wird auf dem Badge neben dem Ankündigungssymbol angezeigt.

Display Name für die Fallpräsentation

Um die Unterstützung einzelner Sprachen zu verbessern, wurde die Fallpräsentation verbessert und verwendet nun ähnliche Namenskonventionen wie die aktuellen Formularfelder. Dieser neue Ansatz hilft dem Endbenutzer, das Fallkonzept besser zu verstehen, wenn es in einer Detailansicht geöffnet wird. Der Administrator kann jeden Feldnamen für jede Fallpräsentationskonfiguration kundenfreundlicher definieren.

Genehmigungskonfiguration

Die neue dedizierte Genehmigungskonfiguration ermöglicht es Administratoren, Genehmigungen für verschiedene Prozesse unabhängig von Katalog- und Bestellkonfigurationen einzurichten. Genehmigungen sind nun nicht mehr an die Katalog- oder Bestellprozesskonfigurationen gebunden, und Administratoren können auch Prozessgenehmigungen konfigurieren, die nicht durch Aktionen des Endbenutzers im Self-Service ausgelöst werden.

Weitere Verbesserungen

Das neue Matrix42 Standardbranding wurde auf den Self-Service aktualisiert. Standardmäßig werden das Favicon, das Kundenlogo (oben links), das Footer-Logo (unten links) und das Hintergrundbild geändert und folgen Matrix42 Branding.

Bitte beachten Sie auch, dass auf der Self-Service-Admin-Seite der Konfigurations-Schnelllink „Formularseiten“ in „Allgemeine Formulare“ umbenannt wurde.

Versionshinweise 2025.1

Neue Funktionen

ESP-10112 Zugriffsgruppen definieren

Freigabevermerk

Im ESS2-Admin wurde ein neuer Bereich „Zugriffsgruppen“ eingeführt. Die Konfiguration der „Benutzervorlage für Zugriffsgruppen“ bestimmt, welche ESM-Vorlage als Grundlage für Zugriffsgruppendefinitionen verwendet wird. Beim Erstellen der Zugriffsgruppe kann der Administrator jedes Referenzattribut und dessen Wert als Zugriffsgruppe für die ausgewählte Vorlage konfigurieren. Unterstützte Bedingungen sind „ist gleich“ oder „ist ungleich“.

ESP-10129 Definieren Sie Formulare, auf die ein Benutzer der Zugriffsgruppe zugreifen oder die er anzeigen kann

Freigabevermerk

Administratoren können Gruppen für die Endbenutzer ihres Unternehmens definieren, sodass deren angezeigte Inhalte eingeschränkt sind. Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Zugriffsgruppe kann der Administrator festlegen, welche Formulare für die Zugriffsgruppe verfügbar sind.

ESP-10158 Berechtigungen beim Zugriff auf Formulare anwenden

Freigabevermerk

Administratoren können Gruppen von Unternehmensbenutzern definieren, um die angezeigten Inhalte einzuschränken. Wenn Zugriffsgruppen aktiviert sind und sich ein Benutzer im Self-Service-Portal anmeldet, prüft das System, ob er die Definitionen vorhandener Zugriffsgruppen erfüllt. Bei deaktivierten Zugriffsgruppen werden die Berechtigungen nicht geprüft. Erfüllt der Benutzer keine der Definitionen, werden ihm keine Formulare angezeigt. Erfüllt er eine der Definitionen, werden ihm alle Inhalte der ihm zugeordneten Zugriffsgruppen angezeigt.

ESP-10210 Definition mit mehreren Bedingungen

Freigabevermerk

Bei der Definition der Zugriffsgruppe kann der Administrator bis zu fünf Bedingungen für die Gruppe konfigurieren. Beachten Sie, dass mehrere Bedingungen immer alle erfüllt sein müssen (als ob der UND-Operator verwendet würde) und dass dasselbe Attribut nicht zweimal in einer Gruppe verwendet werden kann.

ESP-10238 Definieren Sie Links, auf die ein Benutzer der Zugriffsgruppe zugreifen und die er anzeigen kann

Freigabevermerk

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Zugriffsgruppe kann der Administrator festlegen, welche Links für die Zugriffsgruppe verfügbar sind. Der Administrator sieht eine Hierarchie der Links, beginnend mit den Links im Homepage-Links-Widget. Unbestimmte Kontrollkästchen zeigen eine Hierarchie an, in der nicht alle Links ausgewählt sind.

ESP-11167 Berechtigungen auf Formularsuchergebnisse anwenden

Freigabevermerk

Wenn „Zugriffsgruppen“ aktiviert sind und sich ein Benutzer im Self-Service-Portal anmeldet, prüft das System, ob er die Definition einer vorhandenen Zugriffsgruppe erfüllt. Wenn er keine der Definitionen erfüllt, werden ihm keine Formulare angezeigt.
Wenn sie eine der Definitionen erfüllen, sehen sie alle Inhalte für jede Zugriffsgruppe, der sie zugeordnet sind. Wenn eine Zugriffsgruppendefinition ungültig ist, gewährt die Zugriffsgruppe keinen Zugriff mehr.

ESP-12610 Verschieben der Zugriffsgruppeneinstellungen in die Plattformeinstellungen

Freigabevermerk

Die Aktivierung des rollenbasierten Zugriffs und die Konfiguration von Vorlagen für Zugriffsgruppen erfolgt in den Plattformeinstellungen und die Visualisierung der konfigurierten Option erfolgt hier.

ESP-12728 Caching-Berechtigungen für Kategorisierungselemente

Freigabevermerk

Das System erstellt eine Zuordnung von der Zugriffsgruppen-ID zur Liste der Kategorisierungs-IDs. Der Cache wird beim Start der Anwendung vollständig gefüllt und nur bei aktivierter Zugriffsgruppenfunktion befüllt. Der Cache wird auch beim Speichern der Zugriffsgruppe oder beim Löschen einer Kategorisierungseinheit aktualisiert.

ESP-12741 Anwenden von Berechtigungen auf Links

Freigabevermerk

Im ESS2-Portal sieht der Endbenutzer nur die Panels, Panelgruppen oder URLs, für die ihm Zugriff gewährt wurde. Wenn sich ein Benutzer beim Self-Service-Portal anmeldet und die Definition einer vorhandenen Zugriffsgruppe erfüllt, sieht er alle Formulare, Panels, Panelgruppen und URLs für jede Zugriffsgruppe, der er zugeordnet ist.

ESP-10448 Genehmigungskonfiguration

Freigabevermerk

Administratoren können festlegen, welche Vorlagen und Attribute für die Anzeige einer Genehmigungsliste verwendet werden, damit ein Genehmiger die für seine Entscheidung benötigten Informationen hat. In der ESS2-Konfiguration wurde ein neuer Abschnitt mit dem Titel „Genehmigungen“ eingeführt. Der Administrator kann eine oder mehrere Vorlagen für die Anzeige einer Genehmigung angeben. Die Liste der verfügbaren Vorlagen wird durch „Genehmigung (Vorlage)“/„Genehmigung für (Referenzvorlage)“ bestimmt. Aus der ausgewählten Vorlage kann der Administrator ein Attribut für „Bestellt von“, „Angefordert für“, „Betreff“, „Preis“ und „Details“ angeben.

Hinweis: Alle Änderungen auf der Seite „Genehmigungskonfiguration“ müssen mit der Schaltfläche „Speichern“ konfiguriert werden.

Bekannte Probleme: Wenn der Administrator die Genehmigungstabelle konfiguriert, muss er außerhalb klicken, um die Schaltfläche „Speichern“ zu aktivieren.

Manchmal friert der Safari-Browser beim Konfigurieren der Genehmigungstabelle ein, und die einzige Möglichkeit, die Konfiguration fortzusetzen, besteht darin, den Browser zu schließen. Dieses Einfrieren tritt normalerweise auf, wenn der Administrator zunächst eine neue Vorlage in die Genehmigungskonfigurationstabelle einfügt und unmittelbar vor dem Speichern versucht, die hinzugefügte Vorlage durch Klicken auf das Minus-Symbol zu entfernen.

ESP-10448 Ankündigungsliste in ESS2

Freigabevermerk

Wenn in den ESS2-Einstellungen die Ankündigungsvorlage und die erforderlichen Attribute festgelegt sind (und der Schalter „Ankündigungen aktivieren“ aktiviert ist), kann der Benutzer alle gültigen (veröffentlichten und nicht abgelaufenen) Ankündigungen in einer Ankündigungsliste sehen, die über die obere Navigation aufgerufen werden kann. Ankündigungen werden vom Veröffentlichungsdatum (Datum und Uhrzeit) bis zum Ablaufdatum (Datum und Uhrzeit) angezeigt. In der Listenansicht stehen die Spalten „Betreff“, „Veröffentlichungsdatum“ und „Erwartete Lösung“ (gemäß der Definition in ESM). Wenn das Attribut „Erwartete Lösung“ in der Attributzuordnung (Einstellungen) nicht definiert ist, ist die Spalte in der Listenansicht nicht sichtbar. Die Ankündigungen werden nach dem neuesten (Veröffentlichungsdatum) oben sortiert.

ESP-11070 Einstellungen für Ankündigungen

Freigabevermerk

Neuer Konfigurationsbereich zum Konfigurieren von Ankündigungen, jetzt auf der Registerkarte „Self-Service-Konfiguration“.

ESP-11547 Detailseite für eine Ankündigung

Freigabevermerk

In der Listenansicht der Ankündigungen kann der Benutzer eine Ankündigung öffnen. Beim Zugriff von dieser Liste aus wird eine Ankündigung als Seite dargestellt. Die Seite zeigt: Betreff der Ankündigung (als Titel und Breadcrumb), Veröffentlichungsdatum, voraussichtliche Lösung (falls hinzugefügt) und Nachricht (mit Rich-Text-Inhalt).

ESP-11937 Benachrichtigung über neue Kommentare zu Fällen anzeigen

Freigabevermerk

Auf der ESS2-Startseite wird eine Benachrichtigung über neue Kommentare zu den Benutzerfällen angezeigt. Durch Klicken auf die Benachrichtigung gelangt der Benutzer zu „Meine Fälle“. In der Kopfzeile, auf der Registerkarte „Meine Fälle“, wird außerdem ein Badge angezeigt, wenn neue Kommentare vorliegen, die der Benutzer noch nicht gesehen hat.

ESP-12857 Aktive Ankündigungen Abzeichenzähler

Freigabevermerk

Über dem Ankündigungssymbol wurde ein Badge-Zähler eingeführt, um aktuell aktive Ankündigungen anzuzeigen.

CP-8295: ESS2-UI-Name für das Fallpräsentationsattribut

Freigabevermerk

In der Administrationsansicht „Fallpräsentation“ können Administratoren den benutzerdefinierten Attributtext festlegen, der in der Detailansicht des Falls auf der ESS2-Benutzeroberfläche angezeigt wird. Auf der Registerkarte Display Name wird dem Administrator eine Liste der ausgewählten Attribute in Tabellenform angezeigt. Durch Doppelklicken auf den Display Name kann der Administrator den auf der ESS2-Benutzeroberfläche angezeigten Text ändern.

ESP-13099 Neues Matrix42 Branding

Freigabevermerk

Aktualisierte Logos und Hintergründe auf der ESS2-Benutzeroberfläche.