Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Updates und Verbesserungen unserer Plattform vorstellen zu können. Hier sind die Neuerungen:

Integration

• MS Teams-Integration: Erster Proof of Concept für die Integration von Conversational AI-Lösungen mit Microsoft Teams, der den Weg für eine verbesserte Zusammenarbeit und Zugänglichkeit ebnet.

Funktionserweiterungen

• Auswahl der Live-Chat-Fähigkeit: Endbenutzer können jetzt direkt aus der Chatbot-Einrichtung die Live-Chat-Abteilung auswählen, mit der sie sich verbinden möchten.
• Voicebot-Planung: Ein neuer Parameter im Voicebot-Konfigurationsbaum erzwingt die Eingabe zukünftiger Daten und stellt so die Datengenauigkeit für geplante Ereignisse sicher.
• Voicebot-Anrufgruppen: Es wurde eine Funktion hinzugefügt, um Anrufe basierend auf vordefinierten Bedingungen an bestimmte Beraterabteilungen im Voicebot-Setup weiterzuleiten.
• Kampagnenverwaltung: Benutzer können jetzt asynchron mehrere Telefonnummern im JSON-Format für ausgehende Dialer-Kampagnen hinzufügen.
• Validierung der E-Mail-Adresse des Operators: Administratoren wird jetzt eine Warnung angezeigt, wenn sie einem Operator eine bereits verwendete E-Mail-Adresse zuweisen, um Konflikte zu vermeiden.

Neue Tools

• Agent Live-Chat-Konsole: Eine überarbeitete Agenten-Konsole ermöglicht effiziente Live-Chat-Interaktionen und eine tiefere Integration mit Enterprise Service Management (ESM)-Systemen. Dieses Update legt zudem den Grundstein für die weitere Arbeit an der nativen Integration und eröffnet neue Möglichkeiten für eine nahtlose Servicebereitstellung.
• Agent -Widget – Unterstützung der finnischen Sprache: Das Agent Widget unterstützt jetzt die finnische Sprache und verbessert so die Zugänglichkeit für finnischsprachige Benutzer.

Backend- und Systemverbesserungen

• Optimierung der Vereinfachungen: Es wurden erhebliche interne Optimierungen vorgenommen, darunter die Verbesserung von Strukturen, die Vereinfachung von Integrationen und die Verbesserung der Code-Modularität. Diese Änderungen verbessern die Systemleistung und schaffen die Grundlage für zukünftige Funktionen.

Wir verbessern unsere Plattform kontinuierlich, um Ihnen die besten Tools und Erlebnisse zu bieten. Bleiben Sie dran für weitere Updates!