Lägga till referenser till datakort

Referenser i datakort används för att länka till relaterade objekt, som att associera en incident med en specifik hårdvara eller mjukvara i systemet. Så här lägger du till referenser:

1. I datakortet du redigerar, navigera till referensfältet. Börja skriva ett nyckelord som är kopplat till det datakort du vill referera till.
2. Medan du skriver visas en rullgardinsmeny med förslag som matchar din sökterm.
3. Om det är tillgängligt, håll muspekaren över ett objekt i rullgardinsmenyn. Ett popup-fönster bör visas med mer information om förslaget, vilket hjälper dig att bekräfta om det är rätt referens.
4. Om du inte hittar datakortet du vill referera till, och du har behörighet att skapa, kan du välja alternativet "Skapa nytt" som vanligtvis finns högst upp i rullgardinsmenyn. Detta gör att du kan skapa ett nytt datakort att referera till.
   1. Det här alternativet är inte tillgängligt i Agent .

Hantera flervärdesfält:

Om referensfältet tillåter flera värden kommer de redan valda värdena att listas under rullgardinsmenyn. Du kan lägga till flera referenser efter behov genom att upprepa sök- och valprocessen för varje ny referens.

Obs! Möjligheten att se mer detaljerad information i popup-fönster (som i steg 2) och att skapa nya datakort (som i steg 3) är funktioner som är utformade för att förbättra användareffektiviteten. De möjliggör snabb verifiering och tillägg av ny, relaterad information utan att behöva lämna det aktuella arbetsflödet.

Det är viktigt att säkerställa att referenserna är korrekta och uppdaterade för att bibehålla dataintegriteten i systemet. Om du upptäcker att du ofta behöver lägga till nya datakort som ännu inte finns i systemet kan det vara värt att överväga en granskning av datainmatnings- och hanteringsprocessen för att se om det finns sätt att effektivisera och förbättra detta arbetsflöde.

Referenser i det nya Agent

I Agent har den grafiska layouten uppdaterats något:

Lägga till en arbetsloggpost

För att lägga till en ny post i arbetsloggen:

1. Klicka på den avsedda knappen som öppnar arbetsloggfältet.
2. Skriv din nya post i det här fältet.
3. När du är klar med ditt inlägg klickar du på knappen "Publicera" för att lägga till det i loggen. Ditt användarnamn och aktuellt datum registreras automatiskt med det nya inlägget.

Markera en arbetsloggpost:

När du har publicerat ditt inlägg kan du klicka på stjärnikonen för att markera inlägget. Detta gör att inlägget syns tydligt i listvyn, vilket indikerar att det är av särskild vikt eller kräver uppmärksamhet.

Obs: En arbetsloggpost kan inte redigeras efter att den har publicerats, vilket säkerställer att arbetshistoriken förblir oförändrad.
Stjärnikonen används för att markera poster i listvyn för enkel identifiering.
Genom att använda dessa funktioner får man en tydlig och koncis förteckning över aktiviteter, uppdateringar och viktiga anteckningar som enkelt kan läsas av användare med åtkomst till datakortets arbetslogg.

Arbetsloggpost i det nya Agent

I Agent har arbetsloggen bytt namn till "Interna kommentarer" och markeringen av arbetsloggposten fungerar nu genom att göra den oläst (Albrecht Peters kommentar nedan är oläst och samma ikon visas bredvid rubriken för interna kommentarer):

Annars förblir funktionaliteten densamma i Agent .

Hantera e-postmeddelanden inom ett datakort

Skicka och ta emot e-postmeddelanden:

E-postmeddelanden relaterade till ett specifikt ärende kan hanteras direkt i datakortet. Inkommande e-postmeddelanden indikeras med en kuvertsymbol i listvyn.

E-postavsnittet på ett datakort kan expanderas till ett separat fönster genom att klicka på ikonen i det övre högra hörnet.

Hantering av läst/oläst status:

När du öppnar ett e-postmeddelande försvinner kuvertsymbolen i listvyn och en gul stjärnikon ändrar färg. För att markera ett e-postmeddelande som oläst kan du klicka på stjärnan.

När man klickar på ett oläst e-postmeddelande och öppnar det i detaljerad vy uppdateras det till läst. Detta fungerar även när man kasserar och tar bort e-postmeddelanden.

Skriva ett nytt e-postmeddelande:

Klicka på "Nytt meddelande" för att skriva ett nytt e-postmeddelande angående problemet. Om det finns flera e-postmallar tillgängliga, välj den lämpligaste från rullgardinsmenyn "Nytt meddelande".

Som standard fylls kundens e-postadress i i fältet "Till". Du kan lägga till nya mottagare eller ta bort befintliga. För ytterligare alternativ för e-postrubriken som "cc" och "bcc", eller för att redigera ämnet, klicka på "Visa alla rubrikfält". Observera att det är möjligt att skrolla om adressboken anger många värden när man skriver något i fälten från, till från, till, cc eller bcc.

Använd knappen "Lägg till en fil i det här e-postmeddelandet" för att bifoga filer till e-postmeddelandet. Alternativt kan du dra filer till området "Dra och släpp här" för att bifoga dem till e-postmeddelandet. Bilder kan läggas till i ett e-postmeddelande genom att kopiera och klistra in dem direkt från datorns urklipp. Filbilagor visas i bilageavsnittet i e-postredigeraren.

E-postmeddelanden i det nya Agent

I Agent har den grafiska layouten uppdaterats något:

Filbilagor i datakort

Avsnittet för bifogade filer är avsett att samla alla relaterade filer, inklusive de som mottagits som e-postbilagor. Du kan ladda upp ytterligare filer genom att klicka på knappen "Välj en fil att ladda upp" eller genom att använda dra-och-släpp-funktionen.

Om det finns filer som inte behövs kan du ta bort dem genom att klicka på "X" bredvid filens post.

Filbilagor i det nya Agent

I Agent har den grafiska layouten uppdaterats något: