Redigera plattformsinställningar

I vyn Redigera plattformsinställningar kan du granska och hantera ESM-plattformsinställningarna. Arbetsområdet visar en kategoriserad lista över de för närvarande definierade ESM-plattformsinställningarna.

Filterfältet högst upp i arbetsområdet kan användas för att snabbt söka efter en önskad plattformsinställning. Nya plattformsinställningar kan läggas till genom att skriva motsvarande data i fälten Namn och Värde längst ner i arbetsområdet och klicka på knappen Lägg till ny inställning .

Vissa plattformsinställningar kan inaktiveras. Detta görs genom att markera kryssrutan framför dem. Plattformsinställningar kan återställas till standardvärdet genom att klicka på den blå pilen i slutet av den ändrade inställningsposten. Egenskapade plattformsinställningar kan raderas genom att klicka på det röda krysset i slutet av inställningsposten.

Kör systemkontroll

Kör tester av systemet. Dessa är oftast integritetstester som avslöjar felaktig konfiguration.

Testerna kontrollerar följande punkter:

• Mallar med samma namn – Du kan visa mallar med samma namn och ändra dem. Klicka på Redigera mall.
• Mallar med samma gruppordning – Du kan visa mallar med samma gruppordning och ändra dem. Klicka på Redigera mall.
• Mallar med duplicerade attributkoder – Du kan visa mallar med duplicerade attributkoder och ändra dem. Klicka på Redigera mall.
• Saknade gruppattributkoder – Du kan visa och generera alla saknade attributkoder samtidigt. Klicka på Generera alla saknade attributkoder så genereras koderna.
• Oanvända attribut och klasser – Du kan visa och ta bort oanvända attribut och klasser. Klicka på Visa och ta bort oanvända element. Observera att de inte kan återställas när de väl har tagits bort.
• Felplacerade datakort – Du kan visa och flytta felplacerade datakort tillbaka till de ursprungliga mapparna som anges i deras mallar. Klicka på Visa och flytta datakort.

Exportera konfigurationer

Exporterar ESM-konfigurationer i XML-format och komprimerar dem till ett zip-arkiv. De exporterade delarna av konfigurationen kan väljas. Tillgängliga delar är:

• Mallar
• Mappar
• Roller
• Användare
• Rapporter
• Dashboard
• Schemaläggbara uppgifter
• Plattformsinställningar (inkluderar inte ESS2-inställningar)
• Arbetsflöden
• Exportera mallöversättning till separata filer – om detta är valt skickas mallöversättningar till separata filer, annars inkluderas de i de vanliga exportfilerna.
• ESS2-konfigurationer
  • Inställningar (inkluderar ESS2-plattformen, Allmänt, Sök och Startsida-inställningar)
• Konfigurationsfiler
  • Applocatopm-serverkonfigurationer
  • Anpassade åtgärdsmappningar
  • Anpassade presentationstexter
  • Licensfiler

Det finns vissa begränsningar gällande val: om du vill exportera användare eller roller måste du även exportera mapparna. Systemets datakort kommer inte att läggas till i den genererade filen. ESM-konfigurationsfiler som ingår i det exporterade arkivet kan också väljas. Vissa systeminställningsvärden – som databas- och e-postserveranvändare och lösenord – kan tas bort från exporterade filer. Dessa värden definieras i systeminställningarna export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server och export.filter.rules.framework.

Tips: Vid export av användare inkluderas inte lösenord i exporten (lösenordet är tomt för alla användare). Vid export och import av användare, t.ex. till ett annat system, är den enklaste lösningen att skapa ett lösenord för alla användare direkt i den flyttade databasen.

Importera konfigurationer

Importerar konfigurationsfilen som genererats av "Exportera konfigurationer" till ESM-systemet. Det rekommenderas att endast importera konfigurationerna till ett tomt system. Det betyder att det inte ska finnas några mallar, mappar eller administratörer i systemet där konfigurationerna importeras.

Ladda upp en anpassad företagslogotyp

Efecte-administratören kan anpassa ESM:s startsida genom att ladda upp en logotyp. Logotypen måste vara i PNG-format och filstorleken får vara under 5 MB. Bildstorleken skalas automatiskt för att passa sidhuvudet.

Logotypens indrag kan justeras genom att ändra värdet i "Logotypindrag (px)". Detta hjälper till att göra logotyper med täta vadderingar visuellt bättre anpassade till rubriken.

För att ladda upp den anpassade företagslogotypen till ESM måste Efecte-administratören gå till "Administration" > "Underhåll" > "Systeminställningar" och välja "Anpassa användargränssnitt" .

Anpassning av arbetsytans användargränssnitt

Det är möjligt att anpassa färgerna och andra egenskaper för följande delar av arbetsytans användargränssnitt:

• Rubrikfält
• Navigeringspanel
• Arbetsyta

För att anpassa användargränssnittet, gå till 'Administration' > 'Underhåll' > 'Systeminställningar' och välj "Anpassa användargränssnitt" .

Varje del av användargränssnittet innehåller flera komponenter som kan anpassas vad gäller färg. Det finns förhandsvisningar till höger för gränssnittskomponenterna. Detta gör det lättare att se effekten av den ändrade färgen. Exempel på anpassningsbara komponenter inkluderar bakgrunder, knappar (inklusive ikoner och textfärger inuti knappar), markeringar, texter och länkar.

För att ändra favicon, klicka på knappen Bläddra. Samma favicon används för både klassiska och Agent .

Inställningar för mörkt läge kan användas för att använda samma standardlogotyp för både ljust och mörkt läge genom att klicka på "Använd standardlogotyp för mörkt läge". Om inställningen inte är aktiverad kan logotypen för mörkt läge ändras genom att ladda upp den nya med hjälp av knappen Bläddra.

Genom att välja en färg från färgpaletten, ange en RGB-kod, ange ett hexadecimalt färgvärde eller ange en HSL-kod kan administratören skräddarsy användargränssnittet för varje element i användargränssnittet:

Anpassade färger används i klassiska och Agent när användaren har valt standardtema. Mörkt läge stöder inte anpassade färger.

Justeringen av den globala sökningen kan växlas mellan "Vänster" och "Centrerad":

Texternas beteende i navigeringspanelen kan anpassas med hjälp av plattformsinställningen navigation.line.breaks . Den här inställningen definierar om rollnamn, vynamn, vymappnamn och datakortmappnamn i den vänstra navigeringspanelen ska delas upp på två rader eller inte.

Färgerna i huvudvyn kan också anpassas för både klassiskt användargränssnitt och Agent .

Möjliggör samarbete kring datakort – Swarming

Det är möjligt att aktivera ett driftläge som tillåter flera användare att "arbeta" med ett enda datakort samtidigt. I det här läget kan användare se alla andra användare som för närvarande tittar på datakortet som en förkortning av deras för- och efternamn. Användaren som redigerar datakortet kan också kännas igen genom de inverterade färgerna. Om värdet på datakortet ändras, genom en åtgärd från användaren som redigerar datakortet, kommer innehållet automatiskt att uppdateras i webbläsarfönstren för de andra användarna inom det tidsintervall som anges i plattformsinställningarna. Andra användare som tittar på datakortet kommer också att se en avisering. Det är möjligt att stjäla redigeringen direkt från en annan användare.

Det här läget kan aktiveras med plattformsinställningar. Plattformsinställningen ändrar ESM:s beteende i alla mallar.

Plattformsinställningen entity.ui.poll.interval måste ändras för att aktivera den här funktionen. Standardvärdet för polling är 0 sekunder. Det rekommenderade pollingvärdet med den här funktionen är 5 sekunder.

OBS! Kontinuerlig datainsamling skapar en extra arbetsbelastning för plattformen, vilket påverkar prestandan. Därför rekommenderas det att använda den här funktionen endast efter att ha beaktat prestandapåverkan baserat på Efecte-plattformens användningsmönster.

Effie AI-inställningar

Alla Effie AI-relaterade administratörsinställningar finns här.

För detaljerade instruktioner om Effie AI-produkter, se Effie AI- uid .

Effie AI Email

Effie AI Email används för att hjälpa agenter att fylla i och generera e-postmeddelanden utifrån kontexten för det valda e-postmeddelandet, mallen och de valda attributen.

Nuvarande tokengräns är 400.

För att starta en testperiod av Effie AI Email , klicka på knappen "Starta testperiod":

För att fortsätta måste du acceptera villkoren. Klicka på "Godkänn" om du accepterar villkoren och vill starta provperioden.

Status

Visas endast om den här funktionen är offline.

Användande

Allmän användningsinformation visas här. Exempel:

Pro vider-urval

• Aktivera Effie AI Email : Aktivera eller inaktivera Effie AI Email postfunktionen.
• Välj generativ AI-leverantör : Välj den leverantör som Effie AI Email använder för AI-funktionalitet. Alternativen är:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Pro vider-konfiguration

• Återställ till standardinställningar – Återställ alla leverantörskonfigurationsvärden till standardinställningarna.
• AI-leverantörs API URL – Ange slutpunkten för AI-baserade textkompletteringsförfrågningar. AI-textkomplettering är utformad för att fortsätta eller avsluta en textstycke baserat på den initiala inmatningen.
• API URL för generering av AI-leverantör – Ange slutpunkten för AI-baserade textgenereringsförfrågningar. AI-textgenerering används för att skapa nytt textinnehåll från grunden eller minimala uppmaningar, utan att en människa behöver skriva inledande meningar eller stycken.
• API för hälsokontroll av AI-leverantör – URL som används för att övervaka och verifiera AI-tjänsternas driftsstatus.
• AI-leverantörens API lösenord – lösenordet som används för att autentisera åtkomst till AI-leverantörens API .
• Tillåt språkval för AI-funktioner - Huruvida språkval är tillåtet för AI-genererat innehåll.
• Pro mpt-instruktion för att generera e-postsvar - Scenariobeskrivning skickad för att AI:n ska generera ett e-postsvar.
  • Standardinstruktionerna är: Agera som IT- service desk . Du kan få tillgång till den pågående e-postkonversationen och information om vad supportmedarbetaren arbetar med. Använd de uppgifter som du lämnat för att generera ett artigt e-postsvar. Använd kort och koncist språk. Undvik för mycket artighet.
• Pro för korrekt e-postsvar - Kontext för AI:n för att hjälpa agenten att förbättra och förfina sina e-postsvar. 
  • Standardinstruktionerna är: Korrigera och förbättra agentens svar till användaren.
• Pro för fullständigt e-postsvar - Kontext för AI:n för att hjälpa agenten att slutföra sina meningar.
  • Standardinstruktionerna är: Agera som IT- service desk . Du kan få tillgång till den pågående e-postkonversationen och information om vad supportmedarbetaren arbetar med. Du kommer att få texturval (mening eller stycke) som du behöver slutföra med ett formellt och respektfullt språk. Returnera den färdiga texten.
• Tillåt agenter att inkludera e-postkonversationer som kontext för AI:n – Om aktiverat skickas e-postkonversationerna till AI:n som kontext för prompterna.
• Välj mallar där Effie AI Email kan användas (upp till 5 mallar) – Välj de mallar där Effie AI Email kan användas.

Effie AI- Summarizer

Effie AI-funktion som låter användare sammanfatta innehållet på datakort baserat på konfigurerade användningsfall. Dessa sammanfattningar hjälper användarna att förstå vad ärendet handlar om.

Nuvarande tokengräns är 400.

Administratörsinställningarna för Effie AI Summarizer finns här.

Användande

Allmän användningsinformation visas här. Exempel:

Pro vider-konfiguration

• Aktivera Effie AI Summarizer : Aktivera eller inaktivera Effie AI Summarizer funktionen.
• Välj generativ AI-leverantör : Välj den leverantör som Effie AI Summarizer använder för AI-funktionalitet. Alternativen är:
  • Efecte GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• AI-leverantörens API lösenord – lösenordet som används för att autentisera åtkomst till AI-leverantörens API .
• Summarizer API URL – Ange slutpunkten för AI-baserade sammanfattningsgenereringsförfrågningar.
• API för hälsokontroll av AI-leverantör – URL som används för att övervaka och verifiera AI-tjänsternas driftsstatus.
• Spara – Spara alla ändringar som gjorts i leverantörens konfigurationsinställningar.

Konfiguration av användningsfall

Lägg till användningsfall för Summarizer .

Obligatorisk information:

• Unikt namn (obligatoriskt).
• Användartitel (obligatorisk).
• Beskrivning (obligatorisk).
• Instruktioner Pro (obligatoriska).
• Mall (obligatorisk).
  • Mallen där Summarizer är aktiverad.
• Kontextattribut (obligatoriska).
  • Dessa är valda från mallen ovan.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket hjälper ESM-användare att hitta relevant information och arbeta mer effektivt med hjälp av befintlig data.

Status

Visa om den här funktionen är online eller offline.

Aktiverad

Aktivera eller inaktivera Effie AI Ticket -funktionen.

Konfigurationsuppsättningar

Befintliga uppsättningar kan redigeras eller tas bort genom att klicka på knapparna Redigera och Ta bort:

Klicka på "Ny uppsättning" för att lägga till en ny konfigurationsuppsättning.

Följande fält visas för konfigurationsuppsättningen och måste fyllas i när en ny uppsättning skapas:

• Mall (obligatorisk) : Mall som används med AI-ärendet.
• Sökattribut (obligatoriskt) : Attribut som används för att analysera kontexten. Ett attribut måste anges i fältet Obligatoriskt.
• Förslagsattribut (obligatoriskt) : Attribut som används för förslag och filtrering.
• Kopieringsattribut : Attribut som används för kopiering.
• Datasetstorlek (obligatoriskt) : Datasetstorlek, med standardvärdet 40. Kan justeras för mer exakta poäng.
• Spara/Avbryt : Spara den aktuella konfigurationsuppsättningen eller Avbryt för att ignorera alla ändringar.