Introduktion

Från och med ESS2 version 2023.3.0 kommer ESS2 att stödja Efecte Chat med följande användningsfall:

• Slutanvändare kan komma åt chatten i ESS2.
• Supportagenter kan komma åt chatten i ESM.
• Supportagenter kan identifiera slutanvändare.
• Slutanvändare kan identifiera agenter.
• Nya ärenden kan öppnas direkt från chattlänkar.
• Automatisk ärendegenerering är möjlig från chatboten.

Konfiguration

För att konfigurera Efecte Chat: se till att du har en aktiverad Efecte Chat-licens. För mer information om licensen, kontakta Efectes Service Desk på (servicedesk@efecte.com).

I Efecte Chat-inställningarna finns fyra kontrollalternativ tillgängliga för administratören när chatten är aktiverad:

• Aktivera Efecte Chat – Om chatten är aktiverad eller inte.
  • Observera att alla inställningar måste vara gjorda för att slutanvändaren ska kunna se Efecte-chatten.
• Installations-ID - ID som behövs från Intelliwise-sidan.
• Utrymmes-ID - Kod, som behövs från Intelliwise-sidan.
• ESS2-inställning för chatbotens käll-URL - URL som behövs från Intelliwise-sidan.