Einführung

Ab ESS2 Version 2023.3.0 unterstützt ESS2 Efecte Chat mit folgenden Anwendungsfällen:

• Endbenutzer können innerhalb von ESS2 auf den Chat zugreifen.
• Support-Mitarbeiter können innerhalb von ESM auf den Chat zugreifen.
• Support-Mitarbeiter können Endbenutzer identifizieren.
• Endbenutzer können Agenten identifizieren.
• Neue Tickets können direkt über Chat-Links geöffnet werden.
• Eine automatische Ticketerstellung ist über den Chatbot möglich.

Konfiguration

So richten Sie Efecte Chat ein: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktivierte Efecte Chat-Lizenz verfügen. Weitere Informationen zur Lizenz erhalten Sie beim Efecte Service Desk unter servicedesk@efecte.com.

In den Efecte-Chat-Einstellungen stehen dem Administrator bei aktiviertem Chat vier Steuerelemente zur Verfügung:

• Efecte-Chat aktivieren – Ob der Chat aktiviert ist oder nicht.
  • Beachten Sie, dass alle Einstellungen vorgenommen werden müssen, damit der Endbenutzer den Efecte-Chat sehen kann.
• Installations-ID – ID, die von der Intelliwise-Seite benötigt wird.
• Space-ID – Code, der von der Intelliwise-Seite benötigt wird.
• ESS2-Einstellung für die Chatbot-Quell-URL – URL, die von der Intelliwise-Seite benötigt wird.