Johdanto

ESS2-versiosta 2023.3.0 alkaen ESS2 tukee Efecte Chatia seuraavissa käyttötapauksissa:

• Loppukäyttäjät voivat käyttää chattia ESS2:n sisällä.
• Tukiedustajat voivat käyttää chattia ESM:ssä.
• Tukiedustajat voivat tunnistaa loppukäyttäjät.
• Loppukäyttäjät voivat tunnistaa agentit.
• Uusia tikettejä voi avata suoraan chat-linkkien kautta.
• Automaattinen tikettien luonti on mahdollista chatbotista.

Kokoonpano

Efecte Chatin asentaminen: varmista, että sinulla on aktivoitu Efecte Chat -lisenssi. Saat lisätietoja lisenssistä ottamalla yhteyttä Efecte- Service Desk osoitteessa (servicedesk@efecte.com).

Efecte Chat -asetuksissa on neljä hallintakohtaa, joita järjestelmänvalvoja voi käyttää, kun Chat on aktivoitu:

• Ota Efecte Chat käyttöön – onko Chat käytössä vai ei.
  • Huomaa, että kaikkien asetusten on oltava määritettynä, jotta loppukäyttäjä voi nähdä Efecte Chatin.
• Asennustunnus - Intelliwisen puolelta tarvittava tunnus.
• Space ID - Koodi, joka tarvitaan Intelliwisen puolelta.
• ESS2-asetus chatbotin lähde-URL:lle - URL, jota Intelliwisen puolelta tarvitaan.