Sammanfattning

Service Management Tool version 2025.3 introducerar en polerad, omdesignad version av det befintliga Agent . Användare kan dra nytta av en visuellt förbättrad upplevelse som gör det enklare att hitta relevant innehåll. Utöver den omdesignade designen introduceras flera nya funktioner: ny dashboardskapande med fördefinierade layouter, vystöd för befintliga kalendervyer och livechattstöd, vilket gör att fler av dina dagliga uppgifter kan hanteras i Agent .

Dessutom erbjuder en helt förnyad AI- Writing assistance , en utveckling av den tidigare e-posthjälpen, Agent UI-användare att dra nytta av generativ AI i sina dagliga uppgifter. Med konfigurerbara administratörsprompter minskar Writing assistance den tid det tar att dokumentera och kommunicera på lämpligt sätt i enlighet med företagets policyer.

Buggfixar inkluderar till exempel korrigeringar för en förbättrad sökupplevelse, förhindrande av problem vid sökning med komplexa behörighetsscheman och flerspråkiga konfigurationer.

I vår AI-innovation söker vi nu pilotkunder som vill ge sig ut på resan att koppla samman tjänstehanteringsagenter och automatisering med befintlig kunskap, med hjälp av våra kunskapsupptäcktsfunktioner som nu är tillgängliga i betaversion för tjänstehanteringsverktyget. Om du är intresserad av att diskutera det, vänligen kontakta din säljare.

Viktig information

Sammanfattning av 2025.3-utgåvor

Följande tabell sammanfattar 2025.3-utgåvorna. Utgåvorna är kumulativa, vilket innebär att den senaste utgåvan innehåller innehållet från de tidigare. Vänligen hitta versionsinformationen för varje utgåva genom att klicka på länkarna.

Versionsinformation 2025.3.0

Funktioner och förbättringar Agent

SUMA-50905 Pro video kringgå block för att hoppa till huvudinnehåll

• Implementerade funktionen "Hoppa till huvudinnehåll" för att förbättra navigeringen för användare med hjälpmedel och öka efterlevnaden av WCAG 2.2 A- och AA-standarderna.

SUMA-52913 Skapa nya instrumentpaneler med fördefinierade layouter i Agent UI

• Agent UI har nu stöd för att skapa nya instrumentpaneler med hjälp av fördefinierade layouter i Agent UI.
• Obs: instrumentpaneler som skapats i Agent kan inte visas i Classic UI . Dashboard som skapats i Classic UI kan fortfarande visas i Agent , beroende på vilka vytyper som används. Befintliga layouter kan inte ändras i Agent , men vyer kan fortfarande ändras inom instrumentpaneler, oavsett om de skapades i Agent eller Classic UI .

SUMA-53454 Stöd för livechatt i Agent

• Livechatt stöds nu i Agent .

SUMA-56060 Agent

• Agent har ett helt nytt utseende och känsla, vilket förbättrar layouten och läsbarheten.

SUMA-57694 Förbättrade vyer av typen "Inga resultat" för grafiska vyer och instrumentpaneler

• Agent visar beskrivande ikoner för varje vytyp (listvy, kalender, stapeldiagram, cirkeldiagram etc.) när inga data finns tillgängliga, med förbättrad meddelandehantering och fullständigt temaskundstöd.

SUMA-57952 Visa stöd för kalendervyer i Agent

• Agent har nu stöd för visning av befintliga kalendervyer. Data kan visualiseras i en dags-, vecko-, arbetsvecko- eller månadsvy.

AI-funktioner och förbättringar

SUMA-50273 & SUMA-50487 AI skrivhjälp

• Vår ursprungliga Effie AI Email funktion har vidareutvecklats och kallas nu för Writing Assistance . I likhet med Åtgärder låter Writing assistance dig konfigurera kontextuella generativa AI-användningsfall för att dokumentera, översätta och kommunicera effektivt.
• Administratörer kan konfigurera attributspecifika åtgärder under " Writing assistance " i AI-inställningar och peka dessa åtgärder till ett attribut, där varje attribut har sin konfigurerbara prompt, istället för delade prompter som används med e-posthjälp. Konfigurerade Writing assistance visas i kontexten för det attributet i användargränssnittet.
• Två typer av Writing Assistance är tillgängliga: "Skapande av text" och "Textförbättring". Textskapande genererar text från data på datakortet. Det kan användas för att skapa text från grunden, utkasta innehåll som att föreslå resolutioner eller producera en översättning från annat innehåll på ett datakort. "Textförbättring" hjälper användare att korrigera, omstrukturera, översätta eller slutföra en textinmatning. Åtgärderna "Textförbättring" är endast tillgängliga när användaren har valt text från det konfigurerade målattributet. Kontextdata från målattributet inkluderas inte automatiskt; målattributet måste väljas i kontextattributen om data (t.ex. e-postmeddelanden) ska skickas som kontext till AI:n.
• Förutom EntityStateMail stöder Writing Assistance standardattribut för text och RTF, samt attribut med kommentarer och arbetsloggshanterare som målattribut.
• En ny plattformsinställning, effie.ai.attributeAction.targetAttribute.limit, har introducerats. För att förhindra problem med användargränssnittet begränsar den här inställningen antalet åtgärder som kan tilldelas ett enskilt attribut, dvs. antalet knappar som syns i AI-dialogrutan inuti ett textfält. Standardvärdet är 8.
• OBS! Innehåll i kommentarshanteraren stöds inte som ett kontextattribut. Med hjälp av kommentarshanterarens uttrycksfunktioner är det dock möjligt att extrahera innehållet till ett separat attribut.

SUMA-55878 Inställning för att dölja AI-åtgärder och konfigurationer Writing assistance

• Administratören kan nu dölja konfigurationer Writing Assistance och åtgärder från användargränssnittet och slutanvändare om de inte är redo för publicering.
• Detta gör det också möjligt att endast använda AI-åtgärder i arbetsflödet, utan att det stör AI-vyn i Agent .

SUMA-55920 Förbättringar av gränssnittet för åtgärder för administration

• Beskrivningen har ändrats till ett icke-obligatoriskt fält i dialogrutan för skapa/uppdatera AI-åtgärder. Prompten visas inte i rutnätsvyn Åtgärder för att öka läsbarheten.

SUMA-56041 Loggning av AI-nodfel till ett konfigurerbart textattribut

• AI-arbetsflödesnoder stöder nu konfigurerbar felloggning för att hjälpa administratörer att spåra och felsöka problem med AI-bearbetning. När fel uppstår under körning av AI-noder loggas detaljerade felmeddelanden med tidsstämplar automatiskt till ett angivet textattribut för enkel övervakning och felsökning. Fel relaterade till att den generativa AI:n inte kan nås eller inte genererar ett meddelande följer undantagssökvägen. Om Effie AI for Agent -licensen saknas loggas ett fel om error-attributet är konfigurerat, men följer sökvägen Completed.
• Konfiguration:
  • Ställ in fältet "Felattribut" i AI-nodkonfigurationen till valfritt textattribut
  • Konfigurera maximal kvarhållning av felmeddelanden via egenskapen ai.workflow.node.error.message.limit (standard: 10 meddelanden)
  • Felmeddelanden innehåller tidsstämplar och är separerade med radbrytningar för kronologisk spårning.
  • Obs: om error-attributet tilldelas en hanterare i efterhand, kommer attributet att försvinna från arbetsflödesnodens konfiguration, men loggningen kommer fortfarande att ske. Det stöds inte att tilldela hanterare till error log-attributet.
• Denna förbättring ger bättre insyn i AI-nodens operationer och förenklar felsökning för administratörer.

SUMA-56595 Migrering av e-posthjälpskonfiguration

• I den här versionen ersätts den tidigare AI-e-posthjälpen av en funktion för skrivhjälp som möjliggör ett bredare utbud av konfigurerade användningsfall. Konfigurationen och prompterna från den äldre e-postassistenten bevaras genom att migreras till nya skrivhjälpsåtgärder med responsiva egenskaper. Denna migrering utlöses när prompterna har ändrats eller assistenten har konfigurerats för att säkerställa att anpassade promptkonfigurationer bevaras vid uppgradering.

SUMA-56763 BETA Fördefinierade kunskapsdatakällor för AI-genererade svar

• BETAfunktion för att koppla AI-skrivhjälp och åtgärder till befintlig kunskap. Den här funktionen gör det möjligt för generativ AI att generera kontextuella svar med hjälp av hanterad kunskap för att stödja ett bredare spektrum av användningsfall, som att föreslå lösningar baserade på befintlig kunskap.
• Viktig information om BETA-versionen: Tekniken använder en Retrieval Augmented Generation-komponent som testas och endast konfigureras på begäran av M42 R&D för att ansluta externa kunskapsbaser eller ESM:s kunskapsbas. Svar genereras baserat på alla tillgängliga datakort som konfigurerats som datakälla och kan anslutas till arbetsflödesautomation för att generera innehåll på valfri mall. Generativ AI avgör vilka källor som kan användas i det genererade svaret. Visning av AI-genererat innehåll i ett målattribut är alltid föremål för behörigheter. AI kan göra misstag vid generering av innehåll. Vänligen rapportera oönskat beteende som en bugg till service desk .
• OBS! Detta är endast tillgängligt för M42 GenAI , och en specifikt konfigurerad M42 GenAI med RAG måste väljas som AI-tjänsteleverantör. Om du vill testa funktionen, vänligen kontakta din säljare.

SUMA-56805 Förbättrad undantagshantering för M42 Intelligence

• Felmeddelanden i olika scenarier har förbättrats för att vara mer beskrivande.

SUMA-57033 Pro mpt-översättningar för skrivhjälp med M42 GenAI

• Förbättrade översättningsmöjligheter för de generativa AI-funktionerna vid användning av M42 GenAI genom att tillämpa en förbättrad systemprompt för att hantera översättningar.
• OBS! Den här inställningen kan inte inaktiveras och är alltid tillgänglig för användarna.
• OBS! För att undvika problem med att skriva text på fel språk, vänligen ange inte skrivhjälpsuppmaningar som instruerar användningen av ett specifikt språk. Användaren är avsedd att kontrollera språket som visas hela tiden.

SUMA-57379 M42 Intelligence varumärke

• Effie AI har bytt namn till M42 Intelligence med en ny ikon. Dessutom har Effie AI-ärendefunktionen bytt namn till Similarities and Classification .
• Obs: Omdöpningen gäller inte licenser och modulnamn från och med 2025.3.

SUMA-58142 Undantag för kringgåningslicens för arbetsflödes-AI-nod

• AI-arbetsflödesnoder kringgås via den slutförda sökvägen utan en aktiv Effie AI-licens. Detta gör att funktionen kan konfigureras utan att störa andra arbetsflödesbeteenden. Textgenerering sker dock fortfarande inte utan en giltig licens.
• Beteende:
  • Utan licens: AI-noder loggar licensproblem till det konfigurerade felattributet men fortsätter arbetsflödeskörningen på den lyckade vägen.
  • Med en giltig licens: AI-noder fungerar normalt med full funktionalitet

SUMA-58420 Förbättrad systemprompt

• En ny standardversion av systemprompten har lagts till för att förbättra AI-svar.
• Två nya promptinställningar har introducerats: ai.WritingAssistance.prompt och ai.actions.prompt för att ytterligare förbättra svarskvaliteten separat med Writing Assistance och Actions.

Allmänna funktioner och förbättringar

SUMA-47995 Ytterligare ikoner för konfiguration

• Nya ikoner finns tillgängliga i mallkonfigurationen.

SUMA-57439 Förhindra återförsök av e-post med undantag för fel adress

• Återförsök till e-post förhindras om mottagarens ogiltig e-postadress orsakar ett fel.

Buggfixar

SUMA-32419 CP-6501: När en grafisk vy öppnas från global sökning visas ett felaktigt antal resultat.

• Diagrammer som skapas från globala sökresultat filtrerar data baserat på söknyckeln.
• Föråldrad plattformsinställning 'graphical.search.save.memory' då vi nu alltid använder standardalternativet 'true'.
• Ökad prestanda för grafisk datasökning och aggregering.

SUMA-22009 Konfigurationsloggen hämtar inte poster från alla konfigurationsändringar

• Förbättringar av konfigurationsloggen för hantering av delade klasser, attribut och arbetsflöden.

SUMA-26701 Att lägga till intern kommentar i arbetsflödet med "Ange värde" resulterar i att knappen döljs

• Knappen "Lägg till en anteckning" är nu helt synlig när den används på arbetsflödets nod "Ange värde" och ett attribut med en TextNote-hanterare används.

SUMA-31504 CP-6362: Arbetsflödesstatus kan inte spåras via datakorthistorik

• Åtgärdade problem med att hanteraren för arbetsflödesstatus alltid visade aktuell status i ögonblicksbilder av datakortshistoriken

SUMA-32428 CP-6513: CSV-importuppgiften behandlar inte dubbla citattecken (") korrekt.

• CSVImportTask läser nu korrekt rubrikvärden i dubbla citattecken och konverterar dem vid mappning av inkommande data till datakort. Befintliga konfigurationer med dubbla citattecken fungerar också.

SUMA-32934 CP-6565: Globala sökfel gällande modulrättigheter

• Åtgärdade rensning av modul-/mall-/mappbehörigheter: Åtgärdade ett problem där mall- och mappbehörigheter inte raderades korrekt när en modulbehörighet togs bort. Nu rensas alla relaterade behörigheter konsekvent tillsammans.
• Förbättrad robusthet för global sökning: Den globala sökfunktionen har förbättrats för att hantera inkonsekvenser i behörigheter på ett smidigt sätt. Om en mall eller mapp har ogiltiga behörigheter hoppas den över under sökkörningen, vilket säkerställer att resten av systemet förblir funktionellt och att sökresultaten inte störs.

SUMA-33002 CP-6578: RTF- och HTML-e-postformatering visas inte i RTF-attributet

• Rich text- och HTML-formatering bevaras korrekt när de är inställda på ett rich text-attribut.

SUMA-35598 CP-6816: Knappen för offentliga vyer visas när plattformsinställningen är inaktiverad.

• Knappen "Offentliga vyer" var tidigare synlig för administratörer oavsett plattformsinställning. Nu styrs dess synlighet korrekt av plattformsinställningarna, inklusive de för administratörsanvändare.

SUMA-36568 CP-6914: Arbetsflödet tillåter publicering med en nod utan anslutningar

• Arbetsflöden som innehåller noder med en saknad överordnad nod kan inte längre publiceras.

SUMA-36743 CP-6883: Att skapa samma nya datakort på olika sätt resulterar i olika standardmappar

• Standardmapparna för nya datakort är nu konsekventa. I både Classic UI och Agent är den alfabetiskt första mappen alltid vald som standardalternativ.

SUMA-38047 CP-7073: Global sökning hanterar inte blanksteg korrekt med översatta värden för statiska strängar

• Förbättrade det globala sökbeteendet genom att införliva användarspråkinställningar vid matchning av statiska strängar. Tidigare skilde inte sökresultaten mellan språk, vilket ledde till felaktiga eller irrelevanta resultat. Den uppdaterade logiken säkerställer att översättningar respekteras och att resultaten är korrekt justerade med användarens valda språk.

SUMA-40240 CP-7370: SendDataCardXmlToHttpAction-lyssnaren ska skicka XML med korrekt teckenuppsättning

• Förfrågningar som skickas från MessageQueue som innehåller XML-nyttolaster inkluderar den använda teckenuppsättningen i Content-Type-rubriken.

SUMA-41414 CP-7476: Standardsortering av datum i listvyn i Agent görs med äldst först som standard.

• Standardsorteringsordningen för datum- och datum-tidskolumnerna i listvyerna för Agent har omvänts. Beteendet matchar Classic UI , med det nyaste överst som standard.

SUMA-46503 CP-8018: Exporterad vy-XML är inte alltid kompatibel med målsystemet

• Vid export och import av vyer (bokmärken) krävs nu attribut-, mall- och mappkoder för att import och export ska fungera korrekt. ID:n ignoreras. Se till att koderna är korrekt tilldelade käll- och målsystemens attribut, mallar och mappar.

SUMA-49118 CP-8231: CreateDataCardAction-bugg med hantering av statiska värdeattribut

• CreateDataCardAction försöker nu hitta statiska värden baserat på värdet istället för ett ID.

SUMA-50877 Referensalternativ i rullgardinsmenyn är inte tillgängliga längst ner

• Referensrullgardinsmenyn öppnas ovanför ingången om det inte finns utrymme under den.

SUMA-52471 CP-8955: Kan inte importera språköversättningar till 'systemmallar'

• Översättningar av systemmallar förhindrar inte längre import av konfiguration.

SUMA-53585 CP-9820: Generering av unikt fil-ID misslyckas

• Minimerat risken för kollisioner vid generering av unika fil-ID:n via uppladdning eller e-postimport. Om ett unikt ID genereras även efter ändringen kan användaren försöka ladda upp igen, eller om en e-postimport försöks igen, så att ID-genereringen utlöses.

SUMA-54455 Internt serverfel efter att fel datum- och tidsvärde använts, och förbättrad prestanda generellt i villkorsredigeraren.

• Validering av fast datumfält: Spara-knappen är endast aktiverad när ett korrekt formaterat datum har angetts.

SUMA-54539 CP-9925: Att skapa nya datakort via knappen "Skapa ny" fungerar inte som avsett i Agent .

• Åtgärdade problem relaterade till tillståndshantering vid skapandet av ett nytt datakort. Validering av formulärfält fungerar nu och synligheten av spara-knappen fungerar som förväntat.

SUMA-54551 Agent : Om du sorterar igen efter en sorterad kolumn fryser gränssnittet

• Åtgärdade sortering för redan sorterade listor.

SUMA-54564 CP-9981: ReferenceCopy kan inte kopiera värden till attribut som finns i en komprimerad klass

• Åtgärdade ett problem där ReferenceCopy inte kunde kopiera värden till attribut i hopfällda klasser. Logiken har uppdaterats för att hantera hopfällda klasser korrekt.

SUMA-54699 CP-9997: AutoEntityCreation-hanteraren ignorerar kontroll av attributunikhet

• Lägg till en anmärkning i uid för AutoEntityCreation angående att ignorera attributunikhetskontroll av hanteraren.

SUMA-54795 CP-10009: Översättningar av inställningar Agent

• Åtgärda stavfel i presentationstexten på olika språk (finska: Lika med, tyska: Sessionen har löpt ut).

SUMA-54896 Inläsning av listvyn fastnar ibland med TypeErrors

• Inläsningen av listvyn har åtgärdats, vilket förhindrar redundanta TypeErrors.

SUMA-55253 CP-10063: Agent : Det går inte att välja text från skrivskyddat strängattribut i redigeringsvyn.

• Text från skrivskyddade attribut kan nu väljas i redigeringsläge.

SUMA-55322 CP-10049: Överblivna '<'- eller '>'-tecken orsakar fortfarande oönskat beteende

• Utökad kodning av oavslutade taggar '<'-tecken för att koda alla taggar för att förhindra att Rich Text Editor fryser. Tidigare gällde detta endast taggar under html.allowed.tags

SUMA-55526 CP-10100: Agent : Listvyvillkor 'Om' Finsk översättning felaktig

• Översättningen som används i Agent UI och Classic UI för "If" har ändrats till "Jos" på finska.

SUMA-56656 CP-10286: Agent : Svar på ett e-postmeddelande läggs till (inget värde) som mottagare

• Lade till validering för att säkerställa att endast korrekt formaterade e-postadresser kan användas när nya e-postmeddelanden skapas från mallen.

SUMA-56704 CP-10302: Agent : Hastighetsmätare och statuslampdiagram följer inte decimalinställningar

• Åtgärdade ett problem där procentvärden (decimaler) felaktigt multiplicerades med 100 i hastighetsmätardiagrammet i Agent . Värdena visas nu korrekt och matchar utdata i Classic UI .

SUMA-57104 CP-10334: Pro med vyer för loggdatakort

• Mallar med "Logga datakortvyer" kan nu logga vyer korrekt från Agent .

SUMA-57116 CP-10347: Problem med snabbfyllningshanteraren i Agent – endast skrivskyddade fält är inte ifyllda.

• Snabbfyllningshanteraren fyller nu korrekt i dolda och skrivskyddade attribut i Agent .

SUMA-57213 CP-10368: Felaktig knappetikett i gränssnittet "Visa presentationstexter"

• Åtgärda problemet när ny presentationstext läggs till från sidomenyn.
  Ändra presentationstexten för att lägga till en ny knapp för presentationstext i listvyn för presentationstext. Den nya texten är "Lägg till ny presentationstext".

SUMA-57777 Inkonsekventa varningar efter att mallbehörigheter tagits bort

• Förbättrad behörighetshantering för att säkerställa att användare får en uttrycklig avisering för saknad åtkomst istället för flera aviseringar på fristående vyer och instrumentpaneler, vilket förbättrar användarupplevelsen.

SUMA-57810 CP-10178: Förbättring av vägledning för uid

• Ändrade en manuell instruktion om att hämta kommentarer från comment.getMessage() till comment.getComment()

SUMA-58367 Agent : Värden bakom referenser returnerar ingenting i grafiska rapporter Agent

• Agent skapar nu korrekt grafer när värden bakom referenser används.

SUMA-58398 Agent : Onödiga citattecken visas i e-postredigeraren från/till-fält

• Tog bort onödiga citattecken från e-postmeddelandets "Från"-fält.

SUMA-58559 Agent : Favoritvalet går förlorat när sökmallsvalet stängs med hjälp av rullgardinsmenyn.

• Favoritmallval i sökningen sparas nu korrekt efter att rullgardinsmenyn stängts genom att klicka på knappen .

SUMA-58657 Inkonsekvens vid storleksändring av RTF-text

• Storleksändring av RTF är justerad med standardtextattribut och hanterarspecifika textområden.

SUMA-58946 CP-10457: Agent : Listvyer tar bort värden bakom referenser efter ändringar i listvyn

• Data bakom referenser hanteras nu korrekt i listvyer i Agent .

SUMA-59482 Datum och makron för villkorsvärden visas inte korrekt i användargränssnittet

• Den här åtgärden åtgärdar flera problem relaterade till användarmakron och listvyer. Användarmakron visas nu korrekt i användargränssnittet efter att befintliga vyer har lästs in. Dessutom har fördefinierade makrovärden åtgärdats för att förhindra att valideringsfel visas efter att de har valts.

Versionsinformation för hantering av anslutningar

Ändringar relaterade till hantering av anslutningar finns här: https://docs.efecte.com/20253/provisioning-engine-epe-20253

Versionsinformation för Self-service 2

Ändringar relaterade till Självbetjäning 2 kommer att länkas när de är tillgängliga.