För att samla in användarfeedback finns en funktion för att samla in åsikter från användarna baserat på en trigger från Efecte Service Management. Triggern är ett e-postmeddelande som genereras som en del av definierade arbetsflöden och möjliggör en visuell upplevelse vilket minskar hindren för användaren att agera utifrån den.
Lösningen i sin helhet förklaras i ett separat dokument, men här får du en kort översikt över hur du konfigurerar funktionaliteten i Efecte Self-Service.
Observera att all feedback utöver textområden skickas till Efecte Service Management som numeriska värden.

Administratörsvy

När administratörer skapar feedbackformulär i Efecte Self-Service har de en rad verktyg till sitt förfogande för en optimerad användarupplevelse:

Viktiga element

Formelement (1.):

• Finns på höger sida under alternativet "Lägg till".
• Rubrik: Hjälper till att strukturera formuläret. Integreras inte med externa system.
• Textområde: Möjliggör utökad textinmatning.
• Kryssruta: Lämplig för val, som att godkänna villkor.
• Betyg: Använder ett alternativknappsval med en skala från 1–4. Visar det numeriska valet för integrationer.

Etiketter (2.):

• Dessa uid användare med frågor eller rubriker.
• Flerspråkigt stöd tillgängligt beroende på systemkonfiguration.

Kodmappning (3.):

• Säkerställ korrekt kodöverensstämmelse mellan Efecte Self-Service och Efecte Service Management för att samla in feedback korrekt.

Dra-och-släpp-funktionalitet (4.):

• Enkel ompositionering av formulärelement.
• Visuella signaler anger elementtyp, obligatorisk status, etikett och attributkod.

Knappar för formulärhantering (5.):

• Aktivera: Aktiverar formuläret via URL.
• Inaktivera: Inaktiverar formuläråtkomst.
• Publicera ändringar: Används när ändringar görs i formuläret. Inaktiveras vid manuell återställning.
• Ignorera ändringar: Återställer formuläret till dess tillstånd från senaste sparning.

Slutanvändarvy

I det här segmentet överförs administratörens designval till användargränssnittet. Det är dock viktigt att vara medveten om att visningsvariationer kan förekomma mellan olika webbläsare.

Viktiga saker att tänka på i feedbackformuläret

Vissa aspekter av feedbackformulär förblir konstanta, men det finns fortfarande en stor mängd möjligheter till anpassning:

Ikon-till-värde-association: Betygsikoner har konsekventa numeriska associationer. Den mest positiva ikonen motsvarar till exempel alltid betyget 1.

Hyresgästspecifik URL: Feedbackformulär visas för användare via en unik URL för varje hyresgäst (t.ex. tenant.efectecloud.com). I denna URL finns en identifierare, vanligtvis serviceförfrågan (t.ex. SR-000001) eller incident-ID (t.ex. INC-0000001).

Tabell över betygsikoner: En illustrativ tabell som visar varje smiley-ikon, motsvarande numerisk betygsättning och annan relevant information kan vara fördelaktig för både administratörer och användare.