Konfigurera manuell ärendegenerering från agentwidgeten
Konfigurera manuell ärendegenerering från agentwidgeten
Supportpersoner som använder chatten i ESM kan skapa nya ärenden direkt från agentwidgeten. Använd funktionen Skapa ett ärende för att snabbt öppna ett nytt ärende från den pågående chatten, med förifyllda värden. ESM öppnar sedan ett nytt datakort i redigeringsvyn.
Först måste du välja vilken mall som ska användas för ärenden som skapas från chatten.
Ange mall för ärendehantering
- Den använda mallen är inställd med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.templateCode
- Mallkod måste användas som värde
- Samma mall används för ärenden som skapas automatiskt av chatboten.
Manuell ärendeskapning från chattwidgeten gör att följande fält kan fyllas i automatiskt. Se till att mallen som används för att skapa ärenden har attribut för följande ändamål:
Kund
- Endast attributet Referenstyp stöds
- Hänvisning till slutanvändarens persondatakort
- Kan lämnas tomt om besökaren är oidentifierad
- Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode
Kontakttyp
- Endast strängtypattribut med statiska menyvärdekoder stöds
- Attribut och värde för att ställa in kontakttyp för ärenden som skapas via chatt måste ställas in.
- Samma värde används för ärenden som skapats via chatbot
- Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode
- Använd värde är inställt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode
Chattsession
- Endast attributet Referenstyp stöds
- Referensen måste vara till samma chattsessionsmall som är inställd med plattformsinställningen efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode för chatthistorik och rapportering.
- Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode
Stödperson
- Endast attributet Referenstyp stöds
- Referens till supportperson, automatiskt ifylld med hänvisning till personen som skapade ärendet
- Attributet som används är satt med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode
- Ange sökvägen till supportpersonens information med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath (som standard #användare:person#)
Stödgrupp
- Endast attributet Referenstyp stöds
- Supportgruppen är ifylld baserat på personen som skapade ärendet och är därför inställd i relation till ESM-användaren.
- Ange sökvägen till supportgruppens information med plattformsinställningen: efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath
- Om information om supportgruppen hittas från användarmallen, använd värdet #användare:supportgrupp#
- Om information om supportgruppen hittas från personmallen och användarmallen hänvisar till personmallen, använd värdet #användare:person:supportgrupp#
För närvarande är det inte möjligt att lägga till fler fält som skulle fyllas i automatiskt när ett ärende skapas från ESM-chatten. Automatisk ifyllning av andra fält beror på ESM-konfigurationen.
