Manuaalisen tikettien luomisen määrittäminen asiakaspalvelijasta
Manuaalisen tikettien luomisen määrittäminen asiakaspalvelijasta
ESM:n chattia käyttävät tukihenkilöt voivat luoda uusia tikettejä suoraan asiakaspalvelijasta. Luo tiketti -toiminnolla voit avata nopeasti uuden tiketin käynnissä olevasta chatista valmiiksi täytettyjen arvojen avulla. ESM avaa sitten uuden datakortin muokkausnäkymässä.
Ensin sinun on valittava, mitä mallia käytetään chatista luotuihin tiketteihin.
Aseta lipunmyyntimalli
- Käytetty mallipohja on asetettu alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.templateCode
- Mallipohjan koodia on käytettävä arvona
- Samaa mallia käytetään chatbotin automaattisesti luomien tikettien kanssa.
Manuaalinen tiketin luonti chat-widgetistä mahdollistaa seuraavien kenttien automaattisen täyttämisen. Varmista, että tiketin luonnissa käytettävällä mallilla on määritteet seuraaviin tarkoituksiin:
Asiakas
- Vain viitetyyppiattribuuttia tuetaan
- Viittaus loppukäyttäjän henkilötietokorttiin
- Voidaan jättää tyhjäksi, jos vierailijaa ei tunnisteta
- Käytetty attribuutti on asetettu alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode
Yhteyshenkilön tyyppi
- Vain merkkijonotyyppistä attribuuttia, jossa on staattiset valikkoarvokoodit, tuetaan.
- Chatin kautta luotujen tikettien yhteystietotyypin määritteen ja arvon on oltava määritettynä.
- Samaa arvoa käytetään chatbotin kautta luotuihin tiketteihin
- Käytetty attribuutti on asetettu alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode
- Käytetty arvo asetetaan alustan asetuksella: efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode
Chat-istunto
- Vain viitetyyppiattribuuttia tuetaan
- Viittauksen on oltava samaan chat-istunnon mallipohjaan, joka on asetettu alustan asetuksella efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode chat-historiaa ja raportointia varten.
- Käytetty attribuutti on asetettu alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode
Tukihenkilö
- Vain viitetyyppiattribuuttia tuetaan
- Viite tukihenkilölle, täytetään automaattisesti viittauksella tukipyynnön luoneeseen henkilöön
- Käytetty attribuutti on asetettu alustan asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode
- Aseta tukihenkilön tietojen polku alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath (oletusarvoisesti #user:person#)
Tukiryhmä
- Vain viitetyyppiattribuuttia tuetaan
- Tukiryhmä täytetään tiketin luoneen henkilön perusteella ja siksi se asetetaan suhteessa ESM-käyttäjään.
- Aseta tukiryhmän tietojen polku alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath
- Jos tukiryhmän tiedot löytyvät käyttäjämallista, käytä arvoa #user:support_group#
- Jos tukiryhmän tiedot löytyvät Henkilö-mallista ja Käyttäjä-malli viittaa Henkilö-malliin, käytä arvoa #user:person:support_group#
Tällä hetkellä ei ole mahdollista lisätä kenttiä, jotka täytettäisiin automaattisesti, kun tiketti luodaan ESM-chatissa. Muiden kenttien automaattinen täyttö riippuu ESM-määrityksistä.
