Introduktion av Efecte Chat för tjänstehantering
Introduktion av Efecte Chat för tjänstehantering
Efecte Chat for Service Management är ett tilläggsverktyg till Efecte-plattformen som möjliggör effektiv kommunikation mellan slutanvändare och supportpersonal med livechatt, och fungerar som första responslinjen med hjälp av chatbotar för att upprepa problem där användare kan försöka lösa olika problem på egen hand.
Efecte Chat for Service Management stöds på Efecte-plattformsversion 2022.4 och senare. Efecte Chat for Service Management ingår gratis i fullständiga ITSM- och ITSM Essentials-lösningar med begränsningar: 1000 användarmeddelanden per månad och fem konfigurerbara scenarier för chatbotautomation i ett beslutsträd. Implementering ingår inte. För ett större antal användarmeddelanden behöver kunden köpa en licens.
Den nuvarande versionen av Efecte Chat för tjänstehantering består av följande huvudfunktioner:
Livechatt för slutanvändare
Slutanvändare kan interagera med livechattsupport och chattrobotar med en inbäddad widget, i ESS för autentiserade användare eller externa webbplatser för oautentiserade användare.
Livechatt i ESM för supportpersoner
Supportpersoner i ESM kan ge chattsupport via en inbäddad widget som behöver aktiveras per användare. Supportpersoner kan till exempel öppna användarens uppgifter i ESM, skapa ett nytt ärende för dem och dirigera konversationen till en kollega.
Regelbaserad chatbot för slutanvändare
Chatbot kan fungera som första supportlinjen för att hjälpa slutanvändare att lösa sina problem på egen hand, utan att behöva interagera med en agent gemensamt och upprepa problemen.
Rapportering
Rapporter om ärenden som skapats via chatt eller chatbotar kan användas i ESM, liksom grundläggande chattstatistik. Avancerad rapportering av chatt finns tillgänglig i en separat rapporteringsplattform.
