Vi är glada att kunna dela med oss av de senaste uppdateringarna och förbättringarna av vår plattform. Här är nyheterna:

Integration

• MS Teams-integration: Initialt koncepttest för att integrera konversationsbaserade AI-lösningar med Microsoft Teams, vilket banar väg för förbättrat samarbete och tillgänglighet.

Funktionsförbättringar

• Val av livechattfärdighet: Slutanvändare kan nu välja vilken livechattavdelning de vill ansluta till, direkt från chatbot-inställningarna.
• Voicebot-schemaläggning: En ny parameter i Voicebot-konfigurationsträdet tvingar fram inmatning av framtida datum, vilket säkerställer datanoggrannhet för schemalagda händelser.
• Röstbot-sökningsgrupper: Lade till en funktion för att dirigera samtal till specifika konsultavdelningar i röstbot-konfigurationen baserat på fördefinierade villkor.
• Kampanjhantering: Användare kan nu asynkront lägga till flera telefonnummer i JSON-format för utgående kampanjer med uppringare.
• Validering av operatörs e-postadress: Administratörer kommer nu att se en varning när de tilldelar en e-postadress som redan används till en operatör, vilket förhindrar konflikter.

Nya verktyg

• Agent livechattkonsol: En omarbetad agentkonsol har utvecklats, vilket möjliggör effektiva livechattinteraktioner och djupare integration med Enterprise Service Management (ESM)-system. Denna uppdatering lägger också grunden för vidare arbete med inbyggd integration, vilket öppnar upp nya möjligheter för sömlös tjänsteleverans.
• Agent – Stöd för finska: Agent har nu stöd för finska, vilket förbättrar tillgängligheten för finsktalande användare.

Backend- och systemförbättringar

• Optimering av förenklingar: Betydande interna optimeringar har gjorts, inklusive uppgradering av strukturer, förenkling av integrationer och förbättrad kodens modularitet. Dessa förändringar förbättrar systemprestanda och banar väg för framtida funktioner.

Vi förbättrar ständigt vår plattform för att ge dig de bästa verktygen och upplevelserna. Håll utkik efter fler uppdateringar!