Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, versionsinformation
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, versionsinformation
Sammanfattning
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1-versionen introducerar ny uid kategorisering för förbättrad uid : med den här funktionen kan fler supportprocesser publiceras i vår nya självbetjäning.
Nya kategorier och underkategorier kommer att uid användarna att tillhandahålla den information som IT-supportteamet behöver, som kommer att få mer korrekt information från användarna, vilket förbättrar effektiviteten. Detta kommer att bidra till att minska tiden det tar att lösa ett problem i IT Service Desk . I nästa steg kommer ärenden automatiskt att tilldelas specifika supportgrupper.
Funktionen kommer också att bidra till att snabba upp alla företagsprocesser, till exempel fastighetsförvaltning. Användare kommer att uid i att tillhandahålla den information som krävs av motsvarande supportgrupp, såsom fastighetsserviceteamet eller städpersonal.
Systemadministratörer kan definiera de nya kategorierna och underkategorierna i ett enda administratörsgränssnitt.
Lokalisering
ESS2 är lokaliserad till ett språk från listan: engelska (USA), finska, tyska, polska och svenska.
Notera
Denna version av Efecte Self-Service 2 kräver:
Specifik version av Efecte Service Management version 2023.2.2.1 eller senare.
Versionsinformation 2023.2.1
Nya funktioner och förbättringar
ESP-4169 Skapa grupper för kategoriserade incidenter
Versionsinformation
I självbetjäningsinställningarna kan en administratör skapa en ny panelgrupp med ett namn och en beskrivning (valfritt). Namnet eller beskrivningen kan redigeras senare vid behov. Administratören kan ta bort grupper om de inte behövs. När panelgruppen tas bort flyttas den till ESM-papperskorgen.
ESP-4267 Lägg till länkar till grupper i ESS2-administrationen
Versionsinformation
Den här funktionen är en del av administratörssidan av funktionen Kategoriserade incidenter. Med den här funktionen kan administratören börja lägga till länkar till Pro eller externa URL:er på självbetjäningssidan för administratörer.
ESP-4588 Skapa paneler
Versionsinformation
Den här funktionen är en del av administratörssidan av funktionen för kategoriserade incidenter. ESM-administratörer kan lägga till och slänga panelerna, vilket kommer att synas i funktionen för kategoriserade incidenter i ESS2-gränssnittet.
ESP-4649 Panelgrupp och panelassociation
Versionsinformation
Medan ESM-administratören tittar på listan över panelgrupper kan de se vilka paneler de är länkade till.
ESP-4712 Hantera komponent i ESM-administratören
Versionsinformation
ESM-administratören kan hantera innehållet i komponenten från självbetjäningsinställningarna.
ESP-4759 Länkar till formulär
Versionsinformation
Den här funktionen är en del av administratörssidan av funktionen Kategoriserade incidenter. Administratörer kan skapa en länk till formuläret från panelgruppen.
ESP-4777 Länkar från paneler till panelgrupper
Versionsinformation
Den här funktionen är en del av administratörssidan av funktionen Kategoriserade incidenter. Administratörer kan skapa en länk till panelen, vilket öppnar panelgruppen.
ESP-5034 Ikoner för externa URL:er, paneler, panelgrupper och länkar
Versionsinformation
ESM-administratören kan välja ikonen för formulär, paneler och panelgrupper som kommer att synas i ESS2-gränssnittet för kategoriserade incidenter.
ESP-5224 Visa kategoriserade incidenter på användargränssnittet
Versionsinformation
I ESS2-gränssnittet kan slutanvändaren navigera genom navigeringsstrukturen som definierats i konfigurationerna för panel och panelgrupp.
ESP-5857 Multiformulärstöd för detaljerad vy av öppna ärenden
Versionsinformation
Slutanvändaren kan få åtkomst till en detaljerad vy av problemet om ESM-administratören har definierat formuläret för processen som syns i vyn Öppna ärenden.
ESP-2871 Plural - översättningar
Versionsinformation
Vi har lagt till nya nycklar för att stödja pluraltexter.
ESP-3314 Ta bort tomt utrymme innan du skriver in en sökfråga
Versionsinformation
Blanksteg i en sökfråga är mer anpassade till ESS2-användargränssnittet.
ESP-5168 Uppladdning av flera filer samtidigt till ett befintligt problem visar meddelandet "Någon redigerar incidenten".
Versionsinformation
Otydligt felmeddelande ersätts med ett mer kundvänligt meddelande.
ESP-5528 Återställer ESS2-anpassning och standardinställningar för startsidan
Versionsinformation
ESM-administratören kan återställa bakgrundsbilden och företagslogotypen till standardinställningarna.
Buggfixar
CP-7491/ESP-5813: Kodningsproblem ESS2
Versionsinformation
Kodning i Scandic-bokstäver åtgärdad.
CP-7514/ESP-5874: Kommentarer uppdateras inte korrekt i portalen
Versionsinformation
Uppdaterade kommentarer om ESS2-gränssnittet åtgärdade.
CP-7604/ESP-6296: Virtuella användare kan inte bifoga filer när de skapar en begäran
Versionsinformation
I ESM har slutpunkten för att ladda upp filer till en ny förfrågan justerats så att virtuella användare har behörighet att använda den.
ESP-5167 Sökrubrikfältet är osynligt efter att licenssidan har besökts
Versionsinformation
Sökfunktionen i rubrikfältet visas på licenssidan.
ESP-5887 Sökresultaten är separerade från sökrutan på startsidan
Versionsinformation
Åtgärdat användargränssnitt för sökrutan.