Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, Versionshinweise
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, Versionshinweise
Zusammenfassung
Die Version Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1 führt eine neue uid Kategorisierung für eine verbesserte uid ein: Mit dieser Funktion können mehr Supportprozesse in unserem neuen Self-Service veröffentlicht werden.
Neue Kategorien und Unterkategorien uid Benutzern, die vom IT-Support-Team benötigten Informationen bereitzustellen. Das Team erhält dadurch präzisere Informationen von den Benutzern und steigert so die Effizienz. Dies trägt dazu bei, die Zeit zur Lösung eines Problems im IT- Service Desk zu verkürzen. Im nächsten Schritt werden Tickets automatisch bestimmten Supportgruppen zugewiesen.
Die Funktion trägt auch dazu bei, alle Unternehmensprozesse zu beschleunigen, beispielsweise das Facility Management. Benutzer werden uid , die von der entsprechenden Supportgruppe, beispielsweise dem Facility-Service-Team oder den Reinigungskräften, benötigten Informationen bereitzustellen.
Systemadministratoren können die neuen Kategorien und Unterkategorien in einer einzigen Administrator-Benutzeroberfläche definieren.
Lokalisierung
ESS2 ist in einer der folgenden Sprachen lokalisiert: Englisch (USA), Finnisch, Deutsch, Polnisch und Schwedisch.
Notiz
Diese Version von Efecte Self-Service 2 erfordert:
Bestimmte Version von Efecte Service Management, Version 2023.2.2.1 oder neuer.
Versionshinweise 2023.2.1
Neue Funktionen und Verbesserungen
ESP-4169 Gruppen für kategorisierte Vorfälle erstellen
Freigabevermerk
In den Self-Service-Einstellungen kann ein Administrator eine neue Panelgruppe mit Name und Beschreibung (optional) erstellen. Name und Beschreibung können später bei Bedarf bearbeitet werden. Der Administrator kann Gruppen entfernen, wenn sie nicht benötigt werden. Beim Entfernen der Panelgruppe wird sie in den ESM-Papierkorb verschoben.
ESP-4267 Links zu Gruppen in der ESS2-Administration hinzufügen
Freigabevermerk
Diese Funktion ist Teil der Administratorseite der Funktion „Kategorisierte Vorfälle“. Mit dieser Funktion kann der Administrator auf der Self-Service-Administratorseite Links zum Pro oder zu externen URLs hinzufügen.
ESP-4588 Erstellen von Panels
Freigabevermerk
Diese Funktion ist Teil der Administratorseite der Funktion „Kategorisierte Vorfälle“. ESM-Administratoren können die Panels hinzufügen und löschen, die in der Funktion „Kategorisierte Vorfälle“ auf der ESS2-Benutzeroberfläche sichtbar sind.
ESP-4649 Panel-Gruppe und Panel-Vereinigung
Freigabevermerk
Während der ESM-Administrator die Liste der Panel-Gruppen anzeigt, kann er sehen, mit welchen Panels sie verknüpft sind.
ESP-4712 Komponente im ESM-Admin verwalten
Freigabevermerk
Der ESM-Administrator kann den Inhalt der Komponente über die Self-Service-Einstellungen verwalten.
ESP-4759 Links zu Formularen
Freigabevermerk
Diese Funktion ist Teil der Administratorseite der Funktion „Kategorisierte Vorfälle“. Administratoren können von der Panel-Gruppe aus einen Link zum Formular erstellen.
ESP-4777 Links von Panels zu Panelgruppen
Freigabevermerk
Diese Funktion ist Teil der Administratorseite der Funktion „Kategorisierte Vorfälle“. Administratoren können einen Link zum Panel erstellen, der die Panel-Gruppe öffnet.
ESP-5034-Symbole für externe URLs, Panels, Panelgruppen und Links
Freigabevermerk
Der ESM-Administrator kann das Symbol für Formulare, Panels und Panelgruppen auswählen, das bei kategorisierten Vorfällen auf der ESS2-Benutzeroberfläche angezeigt wird.
ESP-5224 Kategorisierte Vorfälle auf der Benutzeroberfläche anzeigen
Freigabevermerk
Auf der ESS2-Benutzeroberfläche kann der Endbenutzer durch die in den Panel- und Panelgruppenkonfigurationen definierte Navigationsstruktur navigieren.
ESP-5857 Multi-Form-Unterstützung für offene Fälle – Detailansicht
Freigabevermerk
Der Endbenutzer kann auf eine detaillierte Ansicht des Problems zugreifen, wenn der ESM-Administrator das Formular für den Prozess definiert hat, das in der Ansicht „Offene Fälle“ sichtbar ist.
ESP-2871 Plural - Übersetzungen
Freigabevermerk
Wir haben neue Schlüssel zur Unterstützung von Pluraltexten hinzugefügt.
ESP-3314 Entfernen Sie Leerzeichen, bevor Sie eine Suchanfrage eingeben
Freigabevermerk
Leerzeichen in einer Suchanfrage sind besser auf die ESS2-Benutzeroberfläche abgestimmt.
ESP-5168 Beim gleichzeitigen Hochladen mehrerer Dateien zu einem bereits bestehenden Problem wird die Meldung „Jemand bearbeitet den Vorfall“ angezeigt.
Freigabevermerk
Unklare Fehlermeldungen werden durch kundenfreundlichere Nachrichten ersetzt.
ESP-5528 Wiederherstellen der ESS2-Anpassung und der Homepage-Standards
Freigabevermerk
Der ESM-Administrator kann das Hintergrundbild und das Firmenlogo auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.
Fehlerbehebungen
CP-7491/ESP-5813: Kodierungsproblem ESS2
Freigabevermerk
Kodierung in skandinavischen Buchstaben behoben.
CP-7514/ESP-5874: Kommentare werden im Portal nicht korrekt aktualisiert
Freigabevermerk
Aktualisieren von Kommentaren zur ESS2-Benutzeroberfläche behoben.
CP-7604/ESP-6296: Virtuelle Benutzer können beim Erstellen einer Anfrage keine Dateien anhängen
Freigabevermerk
In ESM wurde der Endpunkt zum Hochladen von Dateien zu einer neuen Anfrage so angepasst, dass virtuelle Benutzer zur Verwendung berechtigt sind.
ESP-5167 Suchkopfzeile nach Besuch der Lizenzseite unsichtbar
Freigabevermerk
Die Suche in der Kopfzeile ist auf der Lizenzseite sichtbar.
ESP-5887 Suchergebnisse sind vom Suchfeld auf der Homepage getrennt
Freigabevermerk
Benutzeroberfläche des Suchfelds behoben.