Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, notatki do wydania
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.2.1, notatki do wydania
Streszczenie
W wersji 2023.2.1 programu Efecte Self-Service 2 (ESS2) wprowadzono nową kategoryzację z uid , która usprawnia uid użytkownika. Dzięki tej funkcji w naszym nowym samoobsłudze można opublikować więcej procesów pomocy technicznej.
Nowe kategorie i podkategorie uid użytkownikom podawanie informacji wymaganych przez zespół wsparcia IT, który otrzyma od użytkowników dokładniejsze informacje, co przełoży się na poprawę wydajności. Pomoże to skrócić czas rozwiązywania problemów w Service Desk IT. W kolejnym kroku zgłoszenia zostaną automatycznie przypisane do określonych grup wsparcia.
Funkcja ta pomoże również przyspieszyć dowolny proces w przedsiębiorstwie, na przykład zarządzanie obiektem. Użytkownicy zostaną uid aby podać informacje wymagane przez odpowiednią grupę wsparcia, taką jak zespół obsługi obiektu lub osoby sprzątające.
Administratorzy systemu mogą definiować nowe kategorie i podkategorie w jednym interfejsie administratora.
Lokalizacja
ESS2 jest zlokalizowany w jednym z następujących języków: angielskim (amerykańskim), fińskim, niemieckim, polskim i szwedzkim.
Notatka
Ta wersja programu Efecte Self-Service 2 wymaga:
Konkretna wersja Efecte Service Management w wersji 2023.2.2.1 lub nowszej.
Informacje o wydaniu 2023.2.1
Nowe funkcje i ulepszenia
ESP-4169 Tworzenie grup dla sklasyfikowanych incydentów
Notatka o wydaniu
W ustawieniach samoobsługi administrator może utworzyć nową grupę paneli z nazwą i opisem (opcjonalnie). Nazwę lub opis można później edytować w razie potrzeby. Administrator może usuwać grupy, jeśli nie są potrzebne. Po usunięciu grupa paneli zostanie przeniesiona do kosza ESM.
ESP-4267 Dodanie linków do grup w administracji ESS2
Notatka o wydaniu
Ta funkcja jest częścią funkcji „Skategoryzowane incydenty” po stronie administracyjnej. Dzięki niej administrator może rozpocząć dodawanie linków do katalogu Pro lub zewnętrznych adresów URL w panelu administracyjnym.
ESP-4588 Tworzenie paneli
Notatka o wydaniu
Ta funkcja jest częścią funkcji „Skategoryzowane incydenty” dostępnej dla administratorów. Administratorzy ESM mogą dodawać i usuwać panele, które będą widoczne w funkcji „Skategoryzowane incydenty” w interfejsie użytkownika ESS2.
ESP-4649 Grupa Panelowa i Stowarzyszenie Paneli
Notatka o wydaniu
Gdy administrator ESM przegląda listę grup paneli, może zobaczyć, z którymi panelami są one powiązane.
ESP-4712 Zarządzanie komponentem w panelu administracyjnym ESM
Notatka o wydaniu
Administrator ESM może zarządzać zawartością komponentu z poziomu ustawień samoobsługi.
ESP-4759 Linki do formularzy
Notatka o wydaniu
Ta funkcja jest częścią funkcji administracyjnej „Skategoryzowane incydenty”. Administratorzy mogą utworzyć link do formularza z poziomu grupy paneli.
ESP-4777 Linki z paneli do grup paneli
Notatka o wydaniu
Ta funkcja jest częścią funkcji administracyjnej „Skategoryzowane incydenty”. Administratorzy mogą utworzyć link do Panelu, który otwiera Grupę Paneli.
ESP-5034 Ikony dla adresów URL, paneli, grup paneli i linków
Notatka o wydaniu
Administrator ESM może wybrać ikonę formularzy, paneli i grup paneli, które będą widoczne w interfejsie użytkownika ESS2 w przypadku incydentów skategoryzowanych.
ESP-5224 Pokaż sklasyfikowane incydenty w interfejsie użytkownika
Notatka o wydaniu
W interfejsie użytkownika ESS2 użytkownik końcowy może poruszać się po strukturze nawigacji zdefiniowanej w konfiguracjach Panelu i Grupy paneli.
ESP-5857 Obsługa wielu formularzy dla widoku szczegółowego otwartych spraw
Notatka o wydaniu
Użytkownik końcowy może uzyskać dostęp do szczegółowego widoku problemu, jeśli administrator ESM zdefiniował formularz dla procesu widoczny w widoku Otwarte sprawy.
ESP-2871 Liczba mnoga - tłumaczenia
Notatka o wydaniu
Dodaliśmy nowe klucze do obsługi tekstów w liczbie mnogiej.
ESP-3314 Usuń puste miejsce przed wprowadzeniem zapytania wyszukiwania
Notatka o wydaniu
Spacje w zapytaniu wyszukiwania są bardziej zgodne z interfejsem użytkownika ESS2.
ESP-5168 Jednoczesne przesyłanie wielu plików do już istniejącego problemu powoduje wyświetlenie komunikatu „Ktoś edytuje incydent”
Notatka o wydaniu
Niejasny komunikat o błędzie został zastąpiony komunikatem bardziej zrozumiałym dla użytkownika.
ESP-5528 Przywracanie ustawień niestandardowych ESS2 i domyślnych ustawień strony głównej
Notatka o wydaniu
Administrator ESM może przywrócić ustawienia domyślne tła i logo firmy.
Naprawiono błędy
CP-7491/ESP-5813: Problem z kodowaniem ESS2
Notatka o wydaniu
Poprawiono kodowanie w literach skandynawskich.
CP-7514/ESP-5874: Komentarze nie odświeżają się poprawnie w portalu
Notatka o wydaniu
Poprawiono odświeżanie komentarzy w interfejsie użytkownika ESS2.
CP-7604/ESP-6296: Użytkownicy wirtualni nie mogą dołączać plików podczas tworzenia żądania
Notatka o wydaniu
W ESM punkt końcowy służący do przesyłania plików w ramach nowego żądania został dostosowany tak, aby umożliwić użytkownikom wirtualnym korzystanie z niego.
ESP-5167 Pasek nagłówka wyszukiwania jest niewidoczny po odwiedzeniu strony licencji
Notatka o wydaniu
Wyszukiwanie na pasku nagłówka jest widoczne na stronie Licencja.
ESP-5887 Wyniki wyszukiwania są oddzielone od pola wyszukiwania na stronie głównej
Notatka o wydaniu
Naprawiono interfejs użytkownika pola wyszukiwania.