Wstęp

Począwszy od wersji ESS2 2023.3.0, ESS2 będzie obsługiwać Efecte Chat w następujących przypadkach użycia:

• Użytkownicy końcowi mogą uzyskać dostęp do czatu w ESS2.
• Agenci pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do czatu w ESM.
• Agenci pomocy technicznej mogą identyfikować użytkowników końcowych.
• Użytkownicy końcowi mogą identyfikować agentów.
• Nowe zgłoszenia można otwierać bezpośrednio z linków czatu.
• Automatyczne tworzenie zgłoszeń jest możliwe z poziomu chatbota.

Konfiguracja

Aby skonfigurować Efecte Chat: upewnij się, że masz aktywną licencję Efecte Chat. Aby uzyskać więcej informacji na temat licencji, skontaktuj się z Service Desk Efecte pod adresem (servicedesk@efecte.com).

W ustawieniach czatu Efecte po aktywacji czatu administrator ma do dyspozycji cztery elementy sterujące:

• Włącz funkcję Efecte Chat – czy czat jest włączony, czy nie.
  • Należy pamiętać, że wszystkie ustawienia muszą zostać skonfigurowane, aby użytkownik końcowy mógł zobaczyć czat Efecte.
• ID instalacji - ID, które jest wymagane od strony Intelliwise.
• ID przestrzeni - Kod, który jest wymagany od strony Intelliwise.
• ESS2-ustawienie dla źródłowego adresu URL chatbota - adres URL, który jest wymagany od strony Intelliwise.