Jeśli Twoja organizacja ma zróżnicowane potrzeby w zakresie zawartości katalogu Efecte Self-Service, koncepcja wielostanowiskowa jest korzystna. Najlepiej jest mieć jak najwięcej wspólnych i współdzielonych usług w całej organizacji. Jeśli już to osiągasz, możesz zrezygnować z zarządzania wielostanowiskowego.

Powody istnienia wielu witryn:

• Różne grupy potrzebują różnych usług.
• Różnice w procesach zatwierdzania.
• Różne kanały wsparcia dla poszczególnych grup.
• Różnice w cenach usług w różnych sekcjach.
• Zróżnicowane terminy dostaw ze względu na różnorodność dostawców.

Zalecenie: W przypadku drobnych rozbieżności należy rozważyć standaryzację w celu uniknięcia komplikacji (drobne różnice w cenach, niemal identyczne modele itp.).

Wszystkie usługi witryny

Ta platforma jest kluczowa dla zarządzania usługami w całej organizacji. Choć nie jest bezpośrednio dostępna dla użytkowników, pełni funkcję wersji nadrzędnej dla wszystkich usług. Dodawanie lub usuwanie usług rozpoczyna się tutaj, a po ich utworzeniu można je udostępnić wszystkim witrynom za pomocą opcji „Publikuj dla wszystkich”.

Tworzenie witryny

Efecte Self-Service obsługuje maksymalnie 200 witryn, jednak zaleca się, aby ich liczba była jak najmniejsza, aby ułatwić zarządzanie katalogiem.

Kroki tworzenia nowej witryny:

1. Przejdź do widoku „Witryny”.
2. Kliknij przycisk „Nowa witryna”.
3. Wprowadź nazwę witryny.
4. Zdefiniuj przynależności użytkowników za pomocą jednostek organizacyjnych (OU) AD . Pamiętaj, że każdy użytkownik może być powiązany tylko z jedną jednostką organizacyjną, a zatem z jedną witryną. Upewnij się, że jednostki organizacyjne nie nakładają się na siebie.

Lista witryn będzie widoczna w sekcji „Integracje – Organizacja” po kliknięciu przycisku „Pokaż dane testowe”.

Wydawnictwo usługowe

Wszystkie usługi, nawet te specyficzne dla konkretnych witryn, pochodzą z witryny „Wszystkie usługi”. Aby przypisać nieopublikowaną usługę do wybranej witryny:

1. Wybierz witrynę.
2. Wybierz nieopublikowaną usługę.
3. Kliknij „Publikuj”.

Usługa będzie teraz dostępna tylko dla użytkowników powiązanych z wybraną witryną. Widoczność usługi można określić na podstawie ról i witryn w sekcji widoczności oferty.

Nasze prośby - Konfiguracja

Funkcja „Nasze zgłoszenia” umożliwia użytkownikom przeglądanie zgłoszeń innych osób w Portalu Samoobsługowym. Dostępność tej funkcji można regulować w ustawieniach witryny administratora ESS.

Opcje obejmują:

• Wyświetl incydenty: Uwidacznia problemy związane z typami incydentów.
• Wyświetlanie zgłoszeń serwisowych: umożliwia widoczność problemów związanych ze zgłoszeniami serwisowymi.
• „Widoczność naszych żądań”: Określa, kto może uzyskać dostęp do „Naszych żądań”. Dostępne opcje:
  • Widoczność dla wszystkich użytkowników witryny.
  • Ograniczony dostęp na podstawie członkostwa w grupie AD .

Warto zauważyć, że funkcja „Nasze zgłoszenia” wyświetla tylko zgłoszenia serwisowe i incydenty utworzone w ciągu ostatnich 30 dni. Tę wartość domyślną można zmienić, wysyłając zgłoszenie do naszego service desk , należy jednak pamiętać, że widok jest ograniczony do 1000 widocznych zgłoszeń. Jeśli zgłoszenia i/lub incydenty są aktywowane bez ograniczeń AD , każdy z tej samej lokalizacji może je wyświetlić.

Aby zapewnić większą kontrolę widoczności, administrator ESS może określić, że dostęp do sekcji „Nasze Żądania” będą mieli tylko członkowie określonych grup AD . Ważne jest, aby zrozumieć, że:

• Funkcja „Nasze zgłoszenia” wyświetla tylko incydenty i/lub zgłoszenia serwisowe dotyczące konkretnej witryny. Jeśli użytkownik jest powiązany z jedną witryną, nie będzie miał wglądu w zgłoszenia z innej witryny, nawet jeśli należą do tej samej grupy AD .
  
• Komentarze i załączniki nie są wyświetlane w zakładce „Nasze prośby”.
• Jeśli środowisko korzysta z wielu łączników, wszystkie zgłoszone żądania dotyczące witryny można wyświetlić, jeśli włączona jest opcja „Nasze żądania”.
• Zawsze dbaj o poprawność ustawień konfiguracji widoczności „Nasze prośby”, aby chronić prywatność użytkowników i zapobiegać nieumyślnemu udostępnianiu poufnych informacji różnym grupom użytkowników.

Dzięki efektywnemu wykorzystaniu i zarządzaniu tymi konfiguracjami administratorzy mogą dostosować środowisko użytkownika w systemie Efecte Self-Service do wyjątkowych potrzeb i struktur swoich organizacji, gwarantując tym samym sprawne świadczenie usług i zadowolenie użytkowników.