Kun organisaatiollasi on monenlaisia tarpeita Efecte Self-Service -luettelon sisällölle, monisivustokonsepti on hyödyllinen. On suositeltavaa pitää mahdollisimman paljon yhteisiä ja jaettuja palveluita koko organisaatiossa. Jos tämä toteutuu jo, voit valita, ettei monisivustohallintaa tarvita.

Syitä useille sivustoille:

• Erilliset ryhmät, jotka tarvitsevat erilaisia palveluita.
• Vaihtelut hyväksyntäprosesseissa.
• Eri tukikanavat tietyille ryhmille.
• Hintaerot palveluissa eri osastojen välillä.
• Erilaiset toimitusajat eri toimittajien vuoksi.

Suositus: Pienten eroavaisuuksien tapauksessa kannattaa harkita yhdenmukaistamista, jotta vältytään monimutkaisuudelta (pienet hintaerot, lähes identtiset mallit jne.).

Kaikki palvelut -sivusto

Tämä alusta on tärkeä palveluiden hallinnalle koko organisaatiossa. Vaikka käyttäjät eivät pääse siihen suoraan käsiksi, se toimii kaikkien palveluiden pääversiona. Palveluiden lisäykset tai poistot tehdään täällä, ja kun palvelut on määritetty, ne voidaan jakaa kaikille sivustoille "Julkaise kaikille" -toiminnolla.

Sivuston luominen

Efecte Self-Service tukee enintään 200 sivustoa, mutta on suositeltavaa pitää määrä mahdollisimman pienenä luettelon hallinnan helpottamiseksi.

Näin luot uuden sivuston:

1. Avaa "Sivustot"-näkymä.
2. Käytä "Uusi sivusto" -painiketta.
3. Anna sivuston nimi.
4. Määritä käyttäjien kuuluminen sivustoon AD-organisaatioyksiköiden (OU) avulla. Huomaa, että jokainen käyttäjä voi kuulua vain yhteen OU:hun ja siten yhteen sivustoon. Varmista, etteivät OU:t mene päällekkäin.

Sivustoluettelo tulee näkyviin kohdassa "Integraatiot – Organisaatio", kun napsautat "Näytä testidata".

Palvelun julkaiseminen

Kaikki palvelut, myös tietyille sivustoille tarkoitetut, ovat lähtöisin "Kaikki palvelut" -sivustosta. Näin osoitat julkaisemattoman palvelun tietylle sivustolle:

1. Valitse sivusto.
2. Valitse julkaisematon palvelu.
3. Napsauta "Julkaise".

Palvelu on nyt käytettävissä vain valitulle sivustolle kuuluville käyttäjille. Voit määrittää palvelun näkyvyyden roolien ja sivustojen perusteella tarjouksen näkyvyysosiosta.

Omat pyynnöt -määritys

"Omat pyynnöt" -toiminnon avulla käyttäjät voivat nähdä muiden tiketit Self-Service-portaalissa. Tämän ominaisuuden käytettävyyttä voi säätää ESS-pääkäyttäjän sivustoasetuksista.

Vaihtoehtoja ovat:

• Näytä häiriöt: Tekee häiriötyyppiset asiat näkyviksi.
• Näytä palvelupyynnöt: Sallii palvelupyyntötyyppisten asioiden näkyvyyden.
• "Omien pyyntöjen näkyvyys": Määrittää, kuka pääsee näkemään "Omat pyynnöt". Vaihtoehdot ovat:
  • Näkyvyys kaikille sivuston käyttäjille.
  • Rajoitettu käyttöoikeus AD-ryhmän jäsenyyden perusteella.

On huomionarvoista, että "Omat pyynnöt" -toiminto näyttää vain viimeisten 30 päivän aikana luodut palvelupyynnöt ja häiriöt. Tätä oletusarvoa voi muuttaa lähettämällä pyynnön service deskille, mutta huomaa, että näkymässä näkyy enintään 1 000 asiaa. Jos häiriöt ja/tai palvelupyynnöt on otettu käyttöön ilman AD-rajoituksia, kuka tahansa samalta sivustolta voi nähdä ne.

Tarkemman näkyvyyden hallitsemiseksi ESS-pääkäyttäjä voi määrittää, että vain tiettyjen AD-ryhmien jäsenet pääsevät käyttämään "Omat pyynnöt" -toimintoa. On tärkeää ymmärtää, että:

• "Omat pyynnöt" -toiminto näyttää vain tiettyyn sivustoon liittyvät häiriöt ja/tai palvelupyynnöt. Jos käyttäjä kuuluu yhteen sivustoon, hän ei näe toisen sivuston pyyntöjä, vaikka kuuluisi samaan AD-ryhmään.
  
• Kommentit ja liitteet eivät näy "Omat pyynnöt" -toiminnossa.
• Jos ympäristössä käytetään useita liittimiä, kaikki sivustolle raportoidut pyynnöt näkyvät, kun "Omat pyynnöt" on käytössä.
• Varmista aina, että "Omat pyynnöt" -toiminnon näkyvyysasetukset on määritetty oikein, jotta käyttäjien yksityisyys säilyy eikä arkaluonteista tietoa jaeta vahingossa eri käyttäjäryhmien kesken.

Hyödyntämällä ja hallitsemalla näitä asetuksia tehokkaasti pääkäyttäjät voivat mukauttaa käyttäjäkokemusta Efecte Self-Servicessä organisaationsa ainutlaatuisiin tarpeisiin ja rakenteisiin sopivaksi, mikä varmistaa tehokkaan palvelutoimituksen ja käyttäjätyytyväisyyden.