Wprowadzenie do portalu samoobsługowego Efecte
Wprowadzenie do portalu samoobsługowego Efecte
Wstęp
Efecte Self-Service to łatwy w obsłudze, oparty na przeglądarce produkt, który umożliwia samoobsługę usług korporacyjnych, takich jak IT czy HR. Graficznie zaprojektowane narzędzia samoobsługowe oferują nowy sposób na zwiększenie produktywności. Niezależnie od urządzenia, użytkownicy mogą śledzić swoje zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia incydentów online, w czasie rzeczywistym i z jednego miejsca.
Role użytkowników w samoobsłudze Efecte
W systemie Efecte Self-Service istnieje kilka różnych typów użytkowników, których można ogólnie podzielić na użytkowników końcowych, czyli pracowników (zwanych dalej „użytkownikami”), oraz użytkowników administracyjnych (zwanych dalej „administratorami”). Oprócz domyślnych ról dostępnych w systemie, można ustawić dodatkowe role użytkowników, np. dla menedżerów. Rola, do której należy użytkownik, definiuje elementy widoczne dla użytkownika zgodnie z definicjami usług w systemie Efecte Self-Service.
Role użytkowników
| Rola | Opis roli | Interfejs |
| Pracownik |
Zgłasza incydenty Zamówienia usług |
Użytkownik końcowy |
| Kluczowy użytkownik | Możliwość tworzenia żądań w imieniu innych osób | Użytkownik końcowy |
| Zatwierdzający | Osoby zatwierdzające mogą zatwierdzać wnioski. Zazwyczaj są to przełożeni pracowników pobrani z Active Directory . Elementy usług mogą również wymagać zatwierdzenia przez określoną osobę. | Użytkownik końcowy |
| Właściciel usługi |
Definiuje dostępne pozycje usług Opisuje elementy usług Definiuje czas dostawy dla pozycji usługowych Definiuje ceny pozycji usługowych Zdefiniuj dostępne dodatkowe informacje dotyczące pozycji serwisowych Publikuje oferty usług Publikuje zmiany w ofercie usług Usuwa oferty usług |
Użytkownik administratora |
| Administrator najemcy |
Definiuje integrację organizacji Definiuje integrację zewnętrzną Definiuje język systemu Definiuje informacje pomocnicze Prześlij logo firmy |
Użytkownik administratora |
| Globalny administrator |
Tworzy nowych najemców Ustawia domenę systemową Ustawia logo MSP Dodaje tokeny API |
Użytkownik administratora |
O tym uid
Niniejszy uid administracyjny przeznaczony jest dla osób zajmujących się konfiguracją i konserwacją produktu Efecte Self-Service, aby umożliwić jak najefektywniejsze wykorzystanie produktu.
Rozdział „Omówienie” zawiera przegląd usługi Efecte Self-Service, dostarczając szczegółowych informacji i wskazówek z perspektywy projektowania usług. Ta sekcja jest przydatna dla każdego użytkownika administracyjnego.
Rozdział „Utrzymanie ESS” rozpoczyna się od konfiguracji podstawowych kanałów usługowych (rozdział 3.1) wymaganych do wdrożenia usług w ramach Efecte Self-Service i dotyczy głównie administratorów. Ponadto opisano w nim faktyczne opcje tworzenia usług i zgłaszania incydentów, co stanowi przydatną lekturę zarówno dla właścicieli usług, jak i administratorów.
Rozdział „Dostosowywanie organizacji” zawiera instrukcje dotyczące dostosowywania systemu Efecte Self-Service do potrzeb konkretnej organizacji. Obejmuje to wszystko, od obsługi wielu witryn po różne typy użytkowników i konfigurowanie języków. Poradnik jest skierowany w szczególności do administratorów systemów.
Rozdział „Konfigurowanie nowego dzierżawcy i zarządzanie katalogiem” opisuje konfigurację nowego dzierżawcy w usłudze Efecte Self-Service. Rozdział ten jest przeznaczony dla administratorów globalnych.
W rozdziale Funkcje łącznika EIM omówiono konkretne przypadki wykorzystania Efecte Self-Service w połączeniu z Efecte Identity Management.
W załączniku Najlepsze praktyki projektowania ESS przedstawiono pewne zalecenia dotyczące wdrażania i promowania korzystania z usługi Efecte Self-Service.