Tło i koncepcja

Platforma Pro sama w sobie nie obsługuje powiadomień e-mail w wielu językach, dlatego dodano tę funkcję w konfiguracji bazowej, aby była dostępna od razu. Jest to treść dostosowywana do danych, dzięki czemu klienci i administratorzy mogą łatwo dynamicznie modyfikować treść wiadomości za pośrednictwem danych, bez konieczności ingerencji w konfigurację.

• Treść obsługuje formatowanie tekstu.
• Obsługa wielu języków.
• Nowy język można również dodać za pomocą danych.
• Automatyzacje powiadomień są same w sobie ogólne.
• Istnieją pewne ograniczenia co do stylu treści, które możesz tworzyć, jednak możesz eksperymentować i rozszerzać możliwości w razie potrzeby.

Aktualne przypadki użycia w wersji bazowej

Pięć szablonów ma je domyślnie, głównie Ticket:

Część z nich była skierowana do klientów, część do personelu wewnętrznego.

Wybór języka domyślnie: angielski, fiński, szwedzki, niemiecki, polski, hiszpański, holenderski, czeski, norweski, turecki

Lista kontrolna zadań do wykonania dla nowego powiadomienia

• Bilet (lub inny „szablon danych powiadamiających”)
  • (wszelkie niezbędne atrybuty pomocnicze dla potrzeb logiki)
  • Odniesienie do powiadomienia e-mail zawierającego wyrażenie.
  • Powiadomienie mapowane za pomocą makr poprzez ^ (Event / VWA / AMS).
• Powiadomienie e-mail
  • Nowa statyczna wartość atrybutu typu szablonu wiadomości e-mail X dla tego konkretnego powiadomienia.
  • W przypadku nowego szablonu dodaj nowy atrybut typu szablonu wiadomości e-mail X i adres e-mail nadawcy dla atrybutu X w przypadkach, w których adres nadawcy nie jest rysowany dynamicznie.
  • Odniesienie do języka zawierającego wyrażenie w odpowiedniej klasie technicznej.
  • Karta(y) danych do powiadomień z żądaną treścią w danym języku.
• Język
  • Odwołanie do powiadomień e-mail.

Rzeczy, które warto wiedzieć / Problemy, o których warto wiedzieć

• Pamiętaj, aby upewnić się, że każda osoba i zespół ma ustawiony właściwy język. Jeśli to możliwe, zautomatyzuj te czynności za pomocą EPE lub podobnego rozwiązania.
• Wyłącz, aby ukryć niepotrzebne karty danych powiadomień e-mail, w celu zapewnienia przejrzystości i prostoty.
• W niektórych przypadkach te scenariusze nie aktualizowałyby odniesienia do powiadomienia o zmianie języka: Bilet nie ma klienta w momencie utworzenia (zostaje dodany później), Język klienta ulega zmianie po utworzeniu biletu, Klient biletu ulega zmianie.
  • → Możesz chcieć to dostosować w wyrażeniu!
• Wcześniejsza wersja bazowa nie czyściła relacji między zgłoszeniami a powiadomieniami e-mail na koniec cyklu życia, ale teraz jest to również obsługiwane prawidłowo
  • → Zawsze to rób, aby usunąć niepotrzebne odniesienia!