Hintergrund und Konzept

Pro unterstützt selbst keine mehrsprachigen E-Mail-Benachrichtigungen. Daher wurde dies über die Basiskonfiguration hinzugefügt, um eine sofort einsatzbereite Funktion zu gewährleisten. Da es sich um datenanpassbare Inhalte handelt, können Kunden und Kundenadministratoren Nachrichteninhalte problemlos dynamisch über Daten ändern, ohne die Konfiguration ändern zu müssen.

• Rich Text wird im Inhalt unterstützt.
• Mehrsprachigkeit wird unterstützt.
• Neue Sprachen können auch über Daten hinzugefügt werden.
• Die Benachrichtigungsautomatisierungen selbst sind generisch.
• Es gibt gewisse Einschränkungen hinsichtlich des Stils der Inhalte, die Sie erstellen können, aber Sie können experimentieren und die Möglichkeiten nach Bedarf erweitern.

Aktuelle Anwendungsfälle in der Baseline

Fünf Vorlagen verfügen standardmäßig über diese, hauptsächlich Tickets:

Einige richten sich an Kunden, andere an internes Personal.

Standardmäßige Sprachauswahl: Englisch, Finnisch, Schwedisch, Deutsch, Polnisch, Spanisch, Niederländisch, Tschechisch, Norwegisch, Türkisch

Checkliste für eine neue Benachrichtigung

• Ticket (oder eine andere „Benachrichtigungsdatenvorlage“)
  • (alle möglicherweise benötigten Hilfsattribute für die logischen Anforderungen)
  • Verweis auf E-Mail-Benachrichtigung mit Ausdruck.
  • Benachrichtigung mit Makros abgebildet über ^ (Event / VWA / AMS).
• E-Mail-Benachrichtigung
  • Neuer statischer Wert für das Attribut „X-E-Mail-Vorlagentyp“ für diese spezielle Benachrichtigung.
  • Fügen Sie bei einer neuen Vorlage ein neues X-E-Mail-Vorlagentypattribut und die E-Mail-Adresse des Absenders für das X -Attribut für Anwendungsfälle hinzu, in denen die Absenderadresse nicht dynamisch gezeichnet wird.
  • Verweis auf Sprache mit Ausdruck, in der entsprechenden technischen Klasse.
  • Datenkarte(n) zur Benachrichtigung mit gewünschtem Inhalt pro Sprache.
• Sprache
  • Rückverweis auf E-Mail-Benachrichtigung.

Wissenswertes / Probleme

• Denken Sie daran, sicherzustellen, dass für jede Person und jedes Team die richtige Sprache eingestellt ist, und automatisieren Sie diese nach Möglichkeit über EPE oder Ähnliches.
• Deaktivieren Sie diese Option, um nicht benötigte E-Mail-Benachrichtigungsdatenkarten aus Gründen der Übersichtlichkeit/Einfachheit auszublenden.
• In einigen der Logiken würden diese Szenarien den Verweis auf die Benachrichtigung zur Sprachänderung nicht aktualisieren: Ticket hat bei Erstellung keinen Kunden (wird später hinzugefügt), Kundensprache ändert sich nach Ticketerstellung, Ticketkunde ändert sich.
  • → Eventuell möchten Sie dies im Ausdruck anpassen!
• Frühere Baselines haben die Beziehungen zwischen Tickets und E-Mail-Benachrichtigungen am Ende des Lebenszyklus nicht gelöscht, aber jetzt wird dies auch ordnungsgemäß gehandhabt.
  • →Tun Sie dies immer, um nicht benötigte Referenzen zu löschen!