Wstęp

Gratulujemy zakupu rozwiązania Matrix42 Core ! Ten uid pomoże Ci w implementacji Matrix42 Core . W razie pytań prosimy o kontakt z konsultantem Efecte.

Zakres dostawy

Zakres rozwiązania

Zakres dostawy Matrix42 Core opisano w dokumentacji rozwiązania. Zakres rozwiązania w odniesieniu do uwzględnionych procesów i przypadków użycia jest opisany.

Przydatna dokumentacja:

• Przegląd: Efecte Matrix42 Core
• Szczegóły dotyczące poszczególnych procesów i przypadków użycia: Matrix42 Core

Zakres prac wdrożeniowych

Zakres prac wdrożeniowych jest opisany jako konkretne zadania dla Ciebie i dostawcy (Efecte lub Partnera Efecte). Poniższy dokument określa zadania i obowiązki: Instrukcje wdrożeniowe dla klientów .

Przegląd dostaw

Rozpoczęcie dostawy

Naucz się poznawać rozwiązanie

Dokładne zrozumienie rozwiązania jest kluczowe dla skutecznego i efektywnego wdrożenia nowego rozwiązania ITSM. Dlatego na początku należy dokładnie zapoznać się z dokumentacją rozwiązania. Należy również udostępnić dokumentację rozwiązania przyszłym użytkownikom rozwiązania, a zwłaszcza zespołom zaangażowanym w jego wdrożenie!

Przydatna dokumentacja:

• Wprowadzenie do Matrix42 Core
• Pro i przypadki użycia

Więcej informacji na temat dokumentacji rozwiązania można znaleźć w artykule Jak czytać dokumenty biblioteki rozwiązań ITSM Essential Solution Library .

Zapoznaj się z instrukcjami implementacji

Aby pomyślnie wdrożyć rozwiązanie Matrix42 Core , konieczne jest wykonanie określonych zadań wdrożeniowych. Zalecamy dokładne zapoznanie się z dostarczonymi wytycznymi uid .

Przydatna dokumentacja:

• Instrukcje wdrażania dla klientów
• Wszystkie instrukcje klienta: Instrukcje klienta dotyczące dostaw Matrix42 Core

Zbierz wymagane informacje

Aby wdrożyć Matrix42 Core i towarzyszące mu integracje, konieczne jest wprowadzenie do systemu pewnych informacji. Uprzejmie prosimy o niezwłoczne przekazanie tych informacji konsultantowi Efecte w celu zapewnienia płynnej konfiguracji.

Przydatna dokumentacja:

• Podsumowanie informacji potrzebnych do konfiguracji i wdrożenia

Rozpocznij zadania wdrożeniowe

Rozpocznij wdrażanie uid z poniższymi instrukcjami. W razie pytań lub potrzeby pomocy, skontaktuj się z konsultantem Efecte bez wahania.

Przydatna dokumentacja:

• Instrukcje wdrażania dla klientów

Sesja inauguracyjna

Podczas tej sesji rozpoczniemy podróż Matrix42 Core , uid Cię przez zakres i omawiając niezbędne informacje, które ułatwią Ci proces realizacji. Omówimy praktyczne aspekty zarządzania zadaniami związanymi z realizacją i wspólnie ustalimy harmonogram i plan działania dla kolejnych kroków.

Jak przygotować się do sesji?

1. Zidentyfikuj kluczowych uczestników i zaproś ich na sesję
2. Przygotuj pytania i punkty do dyskusji
3. Określ harmonogramy docelowe wdrożenia i uruchomienia

Sesja prezentacji rozwiązań

Podczas tej sesji spotkasz się z konsultantem ds. rozwiązań i otrzymasz demo swojego środowiska. Rozpoczniemy od indywidualnych przedstawień i omówienia celów sesji, upewniając się, że wszyscy uczestnicy są zgodni i dobrze poinformowani. Następnie przeprowadzimy krótką demonstrację, prezentując możliwości narzędzia na podstawie rzeczywistych przypadków użycia w środowisku klienta. To praktyczne podejście ma na celu wyjaśnienie funkcjonalności narzędzia i jego zastosowania w zarządzaniu incydentami i zgłoszeniami serwisowymi. Podczas sesji omówiona zostanie również logistyka dostępu do systemu i planowanie kolejnych kroków.

Jak przygotować się do sesji?

1. Zidentyfikuj kluczowych uczestników i zaproś ich na sesję. Upewnij się, że znają procesy i przypadki Pro z wprowadzenia do Matrix42 Core i Pro.
2. Przygotuj pytania i punkty do dyskusji.

Informacje

Zarządzanie zadaniami dostaw jest ułatwione dzięki narzędziu Efecte Delivery Management Tool (EDM), które jest wbudowane w środowisko Efecte.

Narzędzie EDM ułatwia dostawę, a korzystają z niego klienci, partnerzy Efecte i sama firma. Narzędzie EDM służy do:

• Zarządzanie zadaniami dostawczymi w oparciu o zdefiniowane wcześniej zadania zawarte w dostawie
• Raportowanie statusu dostawy na podstawie procentowego stopnia ukończenia zadania
• Zarządzanie zmianami dostaw
• Zarządzanie przypadkami testowymi w oparciu o przypadki użycia
• Przesyłanie i śledzenie wyników testów
• Śledzenie statusu testów funkcjonalnych
• Rejestrowanie dalszych elementów rozwoju

Dostarczanie rozwiązania Matrix42 Core jest modelowane w narzędziu EDM: fazy dostarczania, zadania i przypadki testowe są uwzględnione i odzwierciedlają rozwiązanie Matrix42 Core .

Narzędzie EDM można również wykorzystać do zarządzania kolejnymi fazami dostaw.

Elementy EDM można znaleźć w roli Efecte Delivery Management .

Testowanie

Przeprowadź testy funkcjonalne

Aby zapewnić płynne i wydajne działanie rozwiązania Matrix42 Core , zgodnie z predefiniowanymi przypadkami użycia, prosimy o przeprowadzenie testów funkcjonalnych w oparciu o te przypadki. Prosimy również o aktualizację zadań testowych w narzędziu EDM. Pomoże nam to upewnić się, że rozwiązanie działa zgodnie z przeznaczeniem i spełnia Państwa potrzeby.

Przydatna dokumentacja:

• uid testowy

Szkolenie

Weź udział w szkoleniach

Szkolenie wliczone w cenę

• Szkolenie Efecte Foundations dla użytkowników końcowych
  • Rodzaj: Szkolenie stacjonarne prowadzone przez trenera (na miejscu lub online)
  • Poniższe dokumenty zostaną Państwu przekazane przez trenera na początku sesji szkoleniowej.
    • uid dla uczestników
    • uid administratora zarządzania poziomami usług i godzinami pracy Efecte
    • Jak edytować powiadomienia e-mail

Filmy online

• Filmy wprowadzające do rozwiązań
  • Uwaga! To są ogólne filmy wprowadzające do rozwiązań – nie dotyczą one konkretnie Matrix42 Core , ale nadal są przydatne!
• Administrowanie filmami dotyczącymi narzędzia Efecte Service Management Tool

Dodatkowe płatne szkolenia podlegają odrębnej umowie

• Administrowanie zarządzaniem usługami Efecte
• Projektowanie wizualnej automatyzacji przepływu pracy
• Zaawansowane administrowanie efektywnym zarządzaniem usługami

Uruchomienie i zamknięcie

Po wykonaniu wszystkich zadań opisanych w technicznych instrukcjach wdrożeniowych uzyskasz w pełni funkcjonalne środowisko. Należy pamiętać, że wynik ten zależy od terminowego i dokładnego wykonania przypisanych zadań, zgodnie z uid .

Zamknięcie dostawy

Dostawa zostanie zamknięta podczas sesji zamykającej. Celem sesji zamykającej jest potwierdzenie, że wszystkie elementy wchodzące w zakres dostawy zostały pomyślnie dostarczone. Harmonogram sesji znajduje się poniżej.

Przekazanie do wsparcia

Efecte przekaże Twoje środowisko w zakres ciągłego wsparcia zapewnianego przez Efecte Service Desk . Oznacza to, że po zakończeniu dostawy jedynym punktem kontaktowym w przypadku problemów z usługą będzie Efecte Service Desk .

Wnioski

W miarę jak zbliżamy się do zakończenia wdrażania rozwiązania Matrix42 Core , mamy nadzieję, że niniejszy uid był cennym źródłem informacji w procesie wdrażania. Państwa zaangażowanie i współpraca w trakcie tego procesu odegrały kluczową rolę w zapewnieniu pomyślnej konfiguracji i integracji rozwiązania z Państwa środowiskiem operacyjnym.

Mamy nadzieję, że rozwiązanie Matrix42 Core spełni, a nawet przewyższy Państwa oczekiwania, zapewniając solidne i wydajne narzędzie do zarządzania usługami IT. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję, i jest zawsze do Państwa dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i udzielić niezbędnego wsparcia.

W miarę rozwoju rozwiązania zachęcamy do odkrywania jego pełnego potencjału i korzystania z różnorodnych funkcjonalności. Rozwiązanie Matrix42 Core oparte jest na platformie Efecte Service Management (ESM), która jest elastycznym produktem platformowym. Dzięki temu można je rozszerzyć o dodatkowe procesy, przypadki użycia lub jednostki organizacyjne. Platforma umożliwia obsługę niemal każdego procesu zarządzania usługami!

Dziękujemy za wybór Efecte i cenną współpracę. Z niecierpliwością czekamy na możliwość wspierania Ciebie i Twojego zespołu, aby Matrix42 Core stał się fundamentem Twojej strategii zarządzania usługami.