Erweiterte E-Mail-Funktionalität
E-Mail-Inhaltssuche in Efecte Service Management
Es ist möglich, die vollständige E-Mail-Inhaltssuche in ESM zu aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, speichert ESM den Inhalt aller ein- und ausgehenden E-Mails (ausgenommen automatisch gesendete Benachrichtigungen) in versteckten Textattributen. Suchfunktionen finden dann beispielsweise einen Vorfall auch anhand des Textes im E-Mail-Inhalt.
Notiz:
Um diese Funktion nutzen zu können, muss die Volltextsuche in On-Premise-Installationen aktiviert sein! In Cloud-Umgebungen ist die Volltextsuche aktiviert.
Die Plattformeinstellung mail.save.contentforsearch (Standard: false) definiert, ob der Inhalt ausgehender und eingehender E-Mails für die Suche gespeichert werden soll. Weitere Informationen finden Sie in der Plattformeinstellung.
Aktivieren der E-Mail-Inhaltssuche
So aktivieren Sie die E-Mail-Inhaltssuche:
- Setzen Sie die Plattformeinstellung mail.save.contentforsearch auf „true“.
- Speichern Sie alle MailTasks einmal. Beim Speichern einer MailTask werden automatisch die von der Funktion verwendeten ausgeblendeten Felder erstellt.
Das Speichern von Attributen mit EntityStateMailHandler führt ebenfalls zum gleichen Ergebnis, aber das Speichern von MailTasks ist höchstwahrscheinlich die schnellere Möglichkeit, die Funktion zu aktivieren.
Verwenden eingehender E-Mail-Header in der Geschäftslogik
Es ist möglich, die E-Mail-Header eingehender E-Mails in der Geschäftslogik zu verwenden.
So aktivieren Sie diese Funktion:
- Wählen Sie in der MailTask- Konfiguration ein Zielattribut für die E-Mail-Header (siehe unten).
- Verwenden Sie expressionHandler oder einen Listener, um die Werte zu kopieren, zu analysieren und für Ihre Zwecke zu verwenden.
E-Mail-geplante Aufgabe
Verwenden Sie bei der Angabe des Ordners, aus dem E-Mails abgerufen werden, die Hierarchie. Wenn beispielsweise ein neuer Posteingangsordner unter dem Posteingangsordner und nicht auf derselben Ebene erstellt wird, lautet der korrekte Pfad dazu „Posteingang/Ordnername“. Dies betrifft zumindest Office365-Postfächer.
Verwenden Sie auch englische Namen für die Ordner, auch wenn diese im Mail-Client in einer anderen Sprache angezeigt werden. Posteingang muss inbox heißen, nicht beispielsweise „Posteingang“.