Sökning av e-postinnehåll i Efecte Service Management

Det är möjligt att aktivera fullständig sökning av e-postinnehåll i ESM. När funktionen är aktiverad lagrar ESM innehållet i alla inkommande och utgående e-postmeddelanden (exklusive automatiskt skickade aviseringar) till dolda textattribut. Sökfunktionerna hittar sedan till exempel en incident baserat på texten i e-postmeddelandets innehåll.

Plattformsinställningen mail.save.contentforsearch (standardinställningen är falsk) definierar om innehållet i utgående och inkommande e-postmeddelanden för sökning ska lagras. Se plattformsinställningen för mer information.

Aktivera sökning efter e-postinnehåll

Så här aktiverar du sökning efter e-postinnehåll:

• Ställ in plattformsinställningen mail.save.contentforsearch till 'true'.
• Spara alla MailTasks en gång. Att spara en MailTask skapar automatiskt de dolda fält som funktionen använder.

Att spara attribut med EntityStateMailHandler leder också till samma resultat, men att spara MailTasks är troligtvis det snabbaste sättet att aktivera funktionen.

Använda inkommande e-postrubriker i Business Logic

Det är möjligt att använda e-postrubrikerna för inkommande e-post i affärslogik.

För att aktivera den här funktionen:

• Välj ett målattribut för e-postrubrikerna i MailTask -konfigurationen (se nedan).
• Använd expressionHandler eller en lyssnare för att kopiera, analysera och använda värdena för dina ändamål.

E-postschemalagd uppgift

När du anger mappen varifrån e-postmeddelanden hämtas, använd hierarkin. T.ex. om en ny inkorgsmapp skapas under Inkorgsmappen och inte på samma nivå, skulle den korrekta sökvägen till den vara Inkorg/mappnamn. Detta påverkar åtminstone Office 365-postlådor.

Använd även engelska namn på mapparna, även om de visas på ett annat språk i e-postklienten. Inkorgen måste vara inkorg, inte till exempel "Posteingang".