Modifier les paramètres de la plateforme

Dans la vue « Modifier les paramètres de la plateforme », vous pouvez consulter et gérer les paramètres de la plateforme ESM. La zone de travail affiche la liste catégorisée des paramètres de la plateforme ESM actuellement définis.

Le champ Filtre en haut de la zone de travail permet de rechercher rapidement le paramètre de plateforme souhaité. Pour ajouter de nouveaux paramètres, saisissez les données correspondantes dans les champs Nom et Valeur en bas de la zone de travail, puis cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau paramètre .

Certains paramètres de plateforme peuvent être désactivés. Pour ce faire, cochez la case correspondante. Les paramètres de plateforme peuvent être réinitialisés à leurs valeurs par défaut en cliquant sur la flèche bleue située à la fin de l'entrée de paramètre modifiée. Les paramètres de plateforme créés par vos soins peuvent être supprimés en cliquant sur la croix rouge située à la fin de l'entrée de paramètre.

Exécuter la vérification du système

Exécute des tests du système. Il s'agit principalement de tests d'intégrité qui révèlent une configuration incorrecte.

Les tests vérifient les éléments suivants :

• Modèles portant le même nom – Vous pouvez afficher les modèles portant le même nom et les modifier. Cliquez sur « Modifier le modèle ».
• Modèles avec le même ordre de groupe – Vous pouvez afficher et modifier les modèles avec le même ordre de groupe. Cliquez sur « Modifier le modèle ».
• Modèles avec codes d'attribut en double : vous pouvez afficher et modifier les modèles avec codes d'attribut en double. Cliquez sur « Modifier le modèle ».
• Codes d'attributs de groupe manquants – Vous pouvez afficher et générer simultanément tous les codes d'attributs manquants. Cliquez sur « Générer tous les codes d'attributs manquants » pour les générer.
• Attributs et classes inutilisés : vous pouvez afficher et supprimer les attributs et classes inutilisés. Cliquez sur « Afficher et supprimer les éléments inutilisés ». Notez qu'une fois supprimés, ils ne peuvent pas être restaurés.
• Cartes de données égarées – Vous pouvez afficher et déplacer les cartes de données égarées vers les dossiers d'origine spécifiés dans leurs modèles. Cliquez sur « Afficher et déplacer les cartes de données ».

Exporter les configurations

Exporte les configurations ESM au format XML et les compresse dans une archive ZIP. Les parties exportées de la configuration peuvent être sélectionnées. Les parties disponibles sont :

• Modèles
• Dossiers
• Rôles
• Utilisateurs
• Rapports
• Dashboard s
• Tâches planifiables
• Paramètres de la plateforme (n'inclut pas les paramètres ESS2)
• Flux de travail
• Exporter la traduction du modèle vers des fichiers séparés - si cette option est sélectionnée, les traductions du modèle sont envoyées vers des fichiers séparés, sinon elles sont incluses dans les fichiers d'exportation normaux.
• Configurations ESS2
  • Paramètres (inclut les paramètres de la plateforme ESS2, généraux, de recherche et de la page d'accueil)
• Fichiers de configuration
  • Configurations du serveur Applocatopm
  • Mappages d'actions personnalisés
  • Textes de présentation personnalisés
  • Fichiers de licence

Certaines restrictions s'appliquent aux sélections : si vous souhaitez exporter des utilisateurs ou des rôles, vous devez également exporter les dossiers. Les cartes de données du système ne seront pas ajoutées au fichier généré. Les fichiers de configuration ESM inclus dans l'archive exportée peuvent également être sélectionnés. Certains paramètres système, tels que les utilisateurs et les mots de passe de la base de données et du serveur de messagerie, peuvent être supprimés des fichiers exportés. Ces valeurs sont définies dans les paramètres système : export.filter.rules.resinweb, export.filter.rules.tomcat.context, export.filter.rules.tomcat.server et export.filter.rules.framework.

Conseil : Lors de l'exportation d'utilisateurs, les mots de passe ne sont pas inclus (le mot de passe est vide pour tous les utilisateurs). Lors de l'exportation et de l'importation d'utilisateurs, par exemple vers un autre système, la solution la plus simple consiste à créer un mot de passe pour tous les utilisateurs directement dans la base de données déplacée.

Importer des configurations

Importe le fichier de configuration généré par « Exporter les configurations » vers le système ESM. Il est recommandé d'importer les configurations uniquement sur un système vide. Cela signifie qu'aucun modèle, dossier ou administrateur ne doit se trouver sur le système où les configurations sont importées.

Téléchargement d'un logo d'entreprise personnalisé

L'administrateur d'Efecte peut personnaliser la page d'accueil d'ESM en téléchargeant un logo. Ce logo doit être au format PNG et sa taille doit être inférieure à 5 Mo. L'image sera automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'en-tête.

L'indentation du logo peut être ajustée en modifiant la valeur dans « Indentation du logo (px) ». Cela permet aux logos avec des marges intérieures serrées de mieux s'intégrer visuellement à l'en-tête.

Pour télécharger le logo d'entreprise personnalisé sur ESM, l'administrateur d'Efecte doit accéder à « Administration » > « Maintenance » > « Paramètres système » et sélectionner « Personnaliser l'interface utilisateur » .

Personnalisation de l'interface utilisateur de l'espace de travail

Il est possible de personnaliser les couleurs et d’autres propriétés des parties suivantes de l’interface utilisateur de l’espace de travail :

• Barre d'en-tête
• Panneau de navigation
• Espace de travail

Afin de personnaliser l'interface utilisateur, allez dans « Administration » > « Maintenance » > « Paramètres système » et sélectionnez « Personnaliser l'interface utilisateur » .

Chaque partie de l'interface utilisateur comprend plusieurs composants personnalisables en termes de couleur. Des aperçus sont disponibles sur le côté droit pour chaque composant, ce qui permet de mieux visualiser l'impact des changements de couleur. Parmi les composants personnalisables, on trouve les arrière-plans, les boutons (y compris les icônes et les couleurs des textes à l'intérieur des boutons), les surlignages, les textes et les liens.

Pour modifier l'icône de favori, cliquez sur le bouton « Parcourir ». L'icône de favori est identique pour les interfaces utilisateur classiques et Agent .

Le mode sombre permet d'utiliser le même logo par défaut pour les modes clair et sombre en cliquant sur « Utiliser le logo par défaut pour le mode sombre ». Si ce paramètre n'est pas activé, vous pouvez modifier le logo du mode sombre en téléchargeant le nouveau logo via le bouton Parcourir.

En sélectionnant une couleur dans la palette de couleurs, en saisissant un code RVB, en saisissant une valeur de couleur hexadécimale ou en saisissant un code HSL, l'administrateur peut personnaliser l'interface utilisateur pour chaque élément de l'interface utilisateur :

Les couleurs personnalisées sont utilisées dans les interfaces utilisateur classiques et Agent lorsque le thème par défaut est sélectionné. Le mode sombre ne prend pas en charge les couleurs personnalisées.

L'alignement de la recherche globale peut être basculé entre « Gauche » et « Centré » :

Le comportement des textes dans le panneau de navigation peut être personnalisé grâce au paramètre de plateforme navigation.line.breaks . Ce paramètre définit si les noms de rôles, de vues, de dossiers de vues et de dossiers de cartes de données du panneau de navigation de gauche doivent être répartis sur deux lignes ou non.

Les couleurs de la vue principale peuvent également être personnalisées pour l'interface utilisateur classique et l'interface utilisateur Agent .

Activation de la collaboration sur les cartes de données - Swarming

Il est possible d'activer un mode de fonctionnement permettant à plusieurs utilisateurs de travailler simultanément sur une même fiche. Ce mode permet de visualiser tous les utilisateurs consultant la fiche, sous forme d'abréviation de leurs prénom et nom. L'utilisateur modifiant la fiche est également reconnaissable grâce aux couleurs inversées. Si la valeur de la fiche est modifiée par l'utilisateur, son contenu sera automatiquement mis à jour dans les navigateurs des autres utilisateurs, selon l'intervalle de temps défini dans les paramètres de la plateforme. Les autres utilisateurs consultant la fiche recevront également une notification. Il est possible de voler les droits de modification d'un autre utilisateur.

Ce mode peut être activé via les paramètres de la plateforme. Ces paramètres modifient le comportement d'ESM dans tous les modèles.

Le paramètre de plateforme entity.ui.poll.interval doit être modifié pour activer cette fonctionnalité. La valeur d'interrogation par défaut est de 0 seconde. La valeur d'interrogation recommandée avec cette fonctionnalité est de 5 secondes.

REMARQUE : L'interrogation continue des données engendre une charge de travail supplémentaire pour la plateforme, impactant ainsi les performances. Il est donc recommandé d'utiliser cette fonctionnalité uniquement après avoir évalué l'impact sur les performances en fonction du modèle d'utilisation de la plateforme Efecte.

Paramètres d'Effie AI

Tous les paramètres d'administration liés à Effie AI se trouvent ici.

Pour des instructions détaillées sur les produits Effie AI, consultez les uid Effie AI .

Effie AI Email

Effie AI Email est utilisé pour aider les agents à compléter et à générer des e-mails à partir du contexte de l'e-mail, du modèle et des attributs choisis.

La limite actuelle des jetons est de 400.

Pour démarrer un essai d' Effie AI Email , cliquez sur le bouton « Démarrer l'essai » :

Pour continuer, les termes et conditions doivent être acceptés, cliquez sur « Accepter » si vous acceptez les termes et conditions et souhaitez démarrer l'essai.

Statut

Affiché uniquement si cette fonctionnalité est hors ligne.

Usage

Les informations générales d'utilisation sont affichées ici. Exemple :

Sélection du Pro

• Activer Effie AI Email : activez ou désactivez la fonctionnalité Effie AI Email .
• Sélectionner le fournisseur d'IA générative : sélectionnez le fournisseur utilisé Effie AI Email pour ses fonctionnalités d'IA. Les options sont :
  • Effet GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI

Configuration Pro

• Réinitialiser les valeurs par défaut - Réinitialiser toutes les valeurs de configuration du fournisseur aux valeurs par défaut.
• URL API de complétion du fournisseur d'IA : définissez le point de terminaison des requêtes de complétion de texte basées sur l'IA. La complétion de texte basée sur l'IA est conçue pour poursuivre ou terminer un texte en fonction de la saisie initiale fournie.
• URL API de génération de fournisseur d'IA : définissez le point de terminaison des requêtes de génération de texte basées sur l'IA. La génération de texte par IA permet de créer du contenu textuel de A à Z ou avec des invites minimales, sans intervention humaine pour rédiger les phrases ou paragraphes initiaux.
• API de contrôle de santé du fournisseur d'IA - URL utilisée pour surveiller et vérifier l'état opérationnel des services d'IA.
• Mot de passe de API du fournisseur d'IA - Mot de passe utilisé pour authentifier l'accès à l' API du fournisseur d'IA.
• Autoriser la sélection de la langue pour les fonctionnalités de l'IA - Si la sélection de la langue est autorisée ou non pour le contenu généré par l'IA.
• Instructions Pro pour générer une réponse par e-mail - Description du scénario envoyée à l'IA pour générer une réponse par e-mail.
  • Les instructions par défaut sont les suivantes : Agissez comme un agent service desk d'assistance informatique. Vous recevrez peut-être la conversation par e-mail en cours et les données sur le traitement du ticket par l'agent. À partir des données fournies, rédigez une réponse par e-mail polie. Utilisez un langage court et concis. Évitez toute politesse excessive.
• Instruction Pro pour une réponse correcte par e-mail - Contexte permettant à l'IA d'aider l'agent à améliorer et à affiner ses réponses par e-mail. 
  • Les instructions par défaut sont : Corrigez et améliorez cette réponse de l’agent à l’utilisateur.
• Instruction Pro pour une réponse complète par e-mail - Contexte permettant à l'IA d'aider l'agent à compléter ses phrases.
  • Les instructions par défaut sont les suivantes : Agissez comme agent service desk d'assistance informatique. Vous recevrez peut-être la conversation par e-mail en cours et les données sur le traitement du ticket par l'agent. Vous recevrez une sélection de texte (phrase ou paragraphe) à compléter en utilisant un langage formel et respectueux. Renvoyer le texte complété.
• Autoriser les agents à inclure les conversations par e-mail comme contexte pour l'IA - Si cette option est activée, les conversations par e-mail sont envoyées à l'IA comme contexte pour les invites.
• Choisissez les modèles dans lesquels Effie AI Email peut être utilisé (jusqu'à 5 modèles) - Choisissez les modèles dans lesquels Effie AI Email peut être utilisé.

Effie AI Summarizer

Fonctionnalité d'IA Effie permettant aux utilisateurs de synthétiser le contenu des fiches de données en fonction des cas d'utilisation configurés. Ces résumés aident les utilisateurs à comprendre l'objet du ticket.

La limite actuelle des jetons est de 400.

Les paramètres d'administration d'Effie AI Summarizer se trouvent ici.

Usage

Les informations générales d'utilisation sont affichées ici. Exemple :

Configuration Pro

• Activer Effie AI Summarizer : activez ou désactivez la fonction Effie AI Summarizer .
• Sélectionner le fournisseur d'IA générative : sélectionnez le fournisseur utilisé par Effie AI Summarizer pour ses fonctionnalités d'IA. Les options sont :
  • Effet GenAI
  • OpenAI
  • Azure OpenAI
• Mot de passe de API du fournisseur d'IA - Mot de passe utilisé pour authentifier l'accès à l' API du fournisseur d'IA.
• URL API Summarizer - Définissez le point de terminaison pour les demandes de génération de résumé basées sur l'IA.
• API de contrôle de santé du fournisseur d'IA - URL utilisée pour surveiller et vérifier l'état opérationnel des services d'IA.
• Enregistrer - Enregistrez toutes les modifications apportées aux paramètres de configuration du fournisseur.

Configuration du cas d'utilisation

Ajoutez des cas d’utilisation pour le Summarizer .

Informations requises:

• Nom unique (obligatoire).
• Titre de l'utilisateur (obligatoire).
• Description (obligatoire).
• Instructions Pro (obligatoires).
• Modèle (obligatoire).
  • Le modèle dans lequel le Summarizer est activé.
• Attributs de contexte (obligatoires).
  • Ceux-ci sont sélectionnés à partir du modèle ci-dessus.

Effie AI Ticket

Effie AI Ticket aide les utilisateurs d'ESM à trouver des informations pertinentes et à travailler plus efficacement en utilisant les données existantes.

Statut

Indiquez si cette fonctionnalité est en ligne ou hors ligne.

Activé

Activer ou désactiver la fonctionnalité Effie AI Ticket .

Ensembles de configuration

Les ensembles existants peuvent être modifiés ou supprimés en cliquant sur les boutons Modifier et Supprimer :

Cliquez sur « Nouvel ensemble » pour ajouter un nouvel ensemble de configuration.

Les champs suivants sont affichés pour l'ensemble de configuration et doivent être remplis lors de la création d'un nouvel ensemble :

• Modèle (obligatoire) : Modèle utilisé avec le ticket AI.
• Attributs de recherche (obligatoires) : Attributs utilisés pour analyser le contexte. Un attribut doit être défini dans le champ obligatoire.
• Attribut de suggestion (obligatoire) : Attribut utilisé pour les suggestions et le filtrage.
• Copier les attributs : attributs utilisés pour la copie.
• Taille de l'ensemble de données (obligatoire) : taille de l'ensemble de données, avec la valeur par défaut de 40. Peut être ajustée pour des scores plus précis.
• Enregistrer/Annuler : enregistrez l'ensemble de configuration actuel ou annulez pour annuler toutes les modifications.