Introduction

À partir de la version 2023.3.0 d'ESS2, ESS2 prendra en charge Efecte Chat avec les cas d'utilisation suivants :

• Les utilisateurs finaux peuvent accéder au chat dans ESS2.
• Les agents de support peuvent accéder au chat dans ESM.
• Les agents de support peuvent identifier les utilisateurs finaux.
• Les utilisateurs finaux peuvent identifier les agents.
• De nouveaux tickets peuvent être ouverts directement à partir des liens de chat.
• La création automatique de tickets est possible depuis le chatbot.

Configuration

Pour configurer Efecte Chat : assurez-vous de disposer d'une licence Efecte Chat activée. Pour plus d'informations sur la licence, contactez le Service Desk Efecte à l'adresse (servicedesk@efecte.com).

Dans les paramètres de chat d'effet, quatre éléments de contrôle sont disponibles pour l'administrateur lorsque le chat est activé :

• Activer l'effet Chat - Si le chat est activé ou non.
  • Notez que tous les paramètres doivent être définis pour que l'utilisateur final puisse voir le chat d'effet.
• ID d'installation - ID nécessaire du côté d'Intelliwise.
• ID d'espace - Code, qui est nécessaire du côté d'Intelliwise.
• Paramètre ESS2 pour l'URL source du chatbot - URL nécessaire du côté d'Intelliwise.