Ce document présente un aperçu de la documentation de la solution Matrix42 Core . Se familiariser avec sa structure permet d'en tirer pleinement parti.

Ce document couvre la documentation de la solution Matrix42 Core . La documentation commerciale et autre documentation est exclue de son champ d'application.

Aperçu

La documentation de la solution Matrix42 Core est publiée dans la documentation Efecte . Elle comprend quatre niveaux :

1. Présentation de la solution
2. Aperçus Pro
3. Descriptions des cas d'utilisation
4. Instructions de livraison.

Les tâches de livraison et les cas de test inclus dans les nouveaux déploiements clients (à partir du quatrième trimestre 2023) sont liés à la documentation dans docs.efecte.com , comme illustré dans la figure ci-dessous.  

Types de documents et contenu

Présentation de la solution

L'introduction de la solution offre un aperçu général de la solution. Elle la décrit en détail, notamment ses principales fonctionnalités et caractéristiques.

L’introduction de la solution s’adresse principalement aux clients.

Aperçus Pro

Les aperçus de processus fournissent un résumé de chaque processus. Ils comprennent :

• Un bref résumé
• Liste des cas d'utilisation inclus
• Diagramme de cas d'utilisation
• Organigramme Pro processus (le cas échéant)
• Chronologie du Pro (le cas échéant)
• Terminologie
• Prérequis
• Résultats
• Acteurs et rôles
• Le contenu de livraison par défaut

Chronologie Pro

Les chronologies Pro offrent un aperçu visuel du processus, de son lancement à sa fin. Elles décrivent également certains indicateurs de performance temporelle, par exemple les délais de réponse et de résolution pour la gestion des incidents.

Terminologie

Le chapitre sur la terminologie présente les termes pertinents et de brèves définitions pour chacun d'eux.

Prérequis

Définit les prérequis du processus.

Résultats

Définit les résultats et les extrants du processus.

Acteurs et rôles

Décrit les acteurs impliqués dans le processus et mappe les acteurs aux rôles techniques dans l'outil de gestion des services Efecte (ESM).

Contenu de livraison par défaut

Décrit la portée de la livraison par défaut d'une livraison Matrix42 Core .

Descriptions des cas d'utilisation

Les descriptions de cas d'utilisation décrivent les cas d'utilisation du processus. Elles ne constituent pas un uid d'utilisation de l'application, car elles ne fournissent pas d'instructions détaillées sur l'interaction avec l'interface utilisateur. Les chapitres suivants décrivent le contenu des documents de cas d'utilisation.

Exemple de scénario

L'exemple de scénario fournit un exemple concret accompagné d'informations contextuelles pour décrire le cas d'utilisation de manière concrète. Il vise à aider le lecteur à mieux comprendre le cas d'utilisation.

Diagramme de cas d'utilisation

Les diagrammes de cas d'utilisation offrent une vue d'ensemble des acteurs, des applications et des actions (cas d'utilisation au sein du cas d'utilisation principal). Ils sont documentés selon la norme UML . Ils décrivent les actions et les relations sans tenter de décrire le processus ou le flux de données comme le ferait un organigramme de processus.

Flux de travail

Le chapitre « Flux de travail » décrit un ou plusieurs flux de travail associés au cas d'utilisation. Il peut être considéré comme un sous-processus du processus principal. En pratique, les flux de travail sont décrits comme des listes numérotées d'étapes.

Résultats

Le chapitre « Résultats » décrit les extrants et les résultats du cas d'utilisation. Par exemple, suite au cas d'utilisation « Résolution des incidents », le statut du ticket est défini sur « Résolu » et le problème est résolu, ou une solution de contournement est proposée.

Avantages

Le chapitre sur les avantages décrit les avantages que le cas d’utilisation prévoit d’apporter à l’organisation.

Instructions de livraison

Le chapitre sur les instructions de livraison comprend des liens vers les instructions de livraison pertinentes pour le cas d'utilisation.

Les publics visés par les documents