L'outil Efecte Service Management permet aux organisations de digitaliser et d'automatiser leurs services informatiques et d'entreprise grâce à un modèle de données flexible et des workflows configurables. L'outil s'intègre parfaitement à différents domaines et s'adapte à l'évolution des besoins. Les organisations peuvent créer des modèles de données personnalisables, adaptés à leurs besoins spécifiques. Une gestion moderne des services garantit notamment la maintenance des systèmes, la réduction des coûts et une sécurité renforcée des données. Grâce à une API ouverte, ESM peut être connecté à n'importe quel système ou application pour automatiser davantage de processus de bout en bout.

Structure du MES

L'outil ESM se compose des trois éléments suivants :

• Modèles
• Dossiers
• Les utilisateurs et leurs autorisations

Les modèles constituent la base de la gestion des informations dans ESM et constituent les unités supérieures du modèle de données. Les modèles sont des entités librement modifiables qui définissent la structure et le contenu des cartes de données. Ces cartes sont des instances des données stockées dans ESM.

Toutes les informations enregistrées dans ESM sont stockées sous forme de fiches de données dans des dossiers . ESM utilise une structure de dossiers hiérarchique. Vous pouvez modifier librement cette structure. Autrement dit, vous pouvez créer, modifier et supprimer des dossiers selon les besoins de votre organisation.

Les autorisations des utilisateurs sont attribuées en fonction de leurs rôles. Chaque utilisateur ESM appartient à au moins un rôle . Les autorisations d'accès aux informations ESM sont déterminées par ces rôles.

Les autorisations sont divisées en autorisations d'administrateur, de module , de modèle , d'attribut et de dossier .

• Les autorisations de module déterminent les modules ESM auxquels l'utilisateur peut accéder. Lors de la connexion, l'utilisateur doit disposer de licences gratuites pour chacun de ces modules. Les autorisations d'administrateur lui confèrent les droits nécessaires à l'administration d'ESM.
• Les autorisations de modèle contrôlent l'accès de l'utilisateur aux cartes de données ESM. Autrement dit, l'utilisateur peut voir les cartes de données créées à partir des modèles auxquels il a accès.
• Les autorisations d'attribut contrôlent ce que l'utilisateur peut voir sur une fiche de données. Autrement dit, vous pouvez lui donner accès à certains champs seulement, lui permettant ainsi de voir uniquement les attributs autorisés.
• Les autorisations de dossier contrôlent les sections de la structure de dossiers auxquelles l'utilisateur peut accéder. Elles se chevauchent partiellement avec les autorisations de modèle. Si l'utilisateur n'a pas d'autorisation sur un dossier, il ne peut pas le voir du tout, ni les cartes de données qu'il contient. En revanche, il peut accéder aux modèles de ces cartes. S'il dispose d'autorisations sur un dossier, il peut voir les cartes de données créées à partir des modèles auxquels il a accès.