Pour recueillir les commentaires des utilisateurs, une fonctionnalité est disponible grâce à un déclencheur d'Efecte Service Management. Ce déclencheur est un e-mail généré dans le cadre de workflows définis et offre une expérience visuelle facilitant l'action des utilisateurs.
La solution dans son intégralité est expliquée dans un document séparé, mais vous aurez ici un bref aperçu de la façon de configurer la fonctionnalité dans Efecte Self-Service.
Remarque : tous les commentaires autres que les zones de texte sont envoyés à Efecte Service Management sous forme de valeurs numériques.

Vue administrateur

Lors de la création de formulaires de commentaires dans Efecte Self-Service, les administrateurs disposent d'une gamme d'outils pour une expérience utilisateur optimisée :

Éléments clés

Éléments de formulaire (1.):

• Situé sur le côté droit sous l'option « Ajouter ».
• En-tête : Aide à structurer le formulaire. Ne s'intègre pas aux systèmes externes.
• Zone de texte : permet une saisie de texte étendue.
• Case à cocher : convient aux sélections, comme l’acceptation des conditions.
• Évaluation : sélection par boutons radio sur une échelle de 1 à 4. Transmet le choix numérique aux intégrations.

Étiquettes (2.):

• Ces guides uid les utilisateurs avec des questions ou des rubriques.
• Support multilingue disponible selon la configuration du système.

Cartographie du code (3.):

• Assurez la correspondance correcte des codes entre Efecte Self-Service et Efecte Service Management pour capturer les commentaires avec précision.

Fonctionnalité glisser-déposer (4.) :

• Repositionnement facile des éléments de formulaire.
• Les repères visuels fournissent le type d'élément, le statut obligatoire, l'étiquette et le code d'attribut.

Boutons de gestion des formulaires (5.):

• Activer : active le formulaire via l'URL.
• Désactiver : désactive l'accès au formulaire.
• Publier les modifications : À utiliser lorsque des modifications sont apportées au formulaire. Désactivé en cas de retour manuel.
• Annuler les modifications : réinitialise le formulaire à son état du dernier enregistrement.

Vue de l'utilisateur final

Dans ce segment, les choix de conception de l'administrateur se reflètent dans l'interface utilisateur. Cependant, il est essentiel de reconnaître que des variations d'affichage peuvent exister selon les navigateurs.

L'essentiel du formulaire de commentaires

Certaines facettes des formulaires de commentaires restent constantes, mais il existe encore un vaste domaine de personnalisation :

Association icône-valeur : Les icônes d'évaluation ont des associations numériques cohérentes. L'icône la plus positive, par exemple, correspond toujours à une note de 1.

URL spécifique au locataire : les formulaires de commentaires sont accessibles aux utilisateurs via une URL unique pour chaque locataire (par exemple, tenant.efectecloud.com). Cette URL inclut un identifiant, généralement la demande de service (par exemple, SR-000001) ou l'ID d'incident (par exemple, INC-0000001).

Tableau des icônes de notation : un tableau illustratif présentant chaque icône souriante, sa note numérique correspondante et tout autre détail pertinent pourrait être utile aux administrateurs et aux utilisateurs.