Résumé exécutif

Cette version (2025.3.0) apporte des améliorations significatives à la plateforme CAI , améliorant l'expérience des agents et des utilisateurs finaux. Parmi les points forts, citons l'introduction de la découverte des connaissances pour les Agent , l'extension de la découverte des connaissances avec streaming pour les utilisateurs finaux , une intégration plus poussée d'AI Core et de nouvelles statistiques de performances des agents directement dans le panneau d'administration.

De plus, cette version améliore les options de personnalisation de l'interface utilisateur des widgets, optimise les notifications dans TeamsBot et offre un meilleur uid aux développeurs développant des fonctions FAAS. Ensemble, ces mises à jour rendent la plateforme CAI plus puissante, plus facile à gérer et mieux intégrée aux workflows de l'entreprise.

Nouvelles fonctionnalités

IEI-12058 – Découverte de connaissances pour Agent

Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée pour fournir Knowledge Discovery directement aux agents à l'intérieur du widget agent intégré à ESM.

Les Agent peuvent désormais accéder aux connaissances organisationnelles en temps réel.

Améliore la vitesse de résolution et la précision en réduisant le recours à la recherche manuelle.

IEI-11911 – Découverte de connaissances pour les utilisateurs finaux + Streaming

Améliorations de l'expérience de l'utilisateur final :

Les réponses en streaming rendent les conversations avec le chatbot plus rapides et plus naturelles.

La découverte de connaissances améliorée basée sur RAG garantit des réponses précises provenant de sources organisationnelles.

Améliorations

IEI-12390 – Ajustements de conversation KD et intégration Core AI

Intégration native Core AI au sein de la plateforme CAI.

Prise en charge des réponses en streaming dans les conversations RAG.

Transfert des pipelines NLP vers RAG pour une gestion plus fluide des requêtes.

Améliorations générales du panneau de configuration RAG.

IEI-12032 – Statistiques détaillées Agent dans le panneau d'administration

Les statistiques de performance des agents de chat en direct sont désormais disponibles directement dans le panneau d'administration.

Pro des informations en temps réel sur la productivité et l’efficacité des agents.

IEI-11316 – Personnalisation de l'icône du formulaire de contact

Les administrateurs peuvent désormais supprimer ou modifier l’icône d’enveloppe sur le formulaire de contact du widget.

Améliore la flexibilité visuelle et l'alignement avec l'image de marque.

IEI-11773 – Préparations TeamsBot RfD

Ajout de nouvelles notifications pour les agents et les utilisateurs finaux dans TeamsBot.

Prépare la plateforme pour la prochaine version de la demande de discussion (RfD) de TeamsBot .

IEI-11963 – Guide des uid FAAS

Ajout d'un uid intégré à la plateforme pour aider les développeurs à créer des fonctions FAAS.

Rend la création de fonctions personnalisées plus accessible et plus simple.

Résumé : Cette version de CAI Platform (2025.3.0) introduit Knowledge Discovery pour les Agent , améliore le streaming des utilisateurs finaux, fournit des statistiques d'agent en temps réel et étend l'intégration d'AI Core , tout en offrant des améliorations utiles de l'interface utilisateur et des développeurs.