Résumé exécutif

La version 2024.2 de l'outil de gestion des services Efecte (ESM) introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités, étend les capacités de la nouvelle interface utilisateur de l'agent et simplifie la prise en main d'Effie AI. De plus, la qualité globale du produit a été améliorée grâce à de nombreuses corrections de bugs et autres améliorations.

Nos efforts de renouvellement de l'interface utilisateur de l'agent ont atteint une étape où nous avons changé son nom de Bêta à Interface Agent . Ce changement vise à favoriser l'adoption par les utilisateurs, car nous avons atteint un niveau de maturité bien plus élevé dans nos efforts pour répondre aux différents besoins des utilisateurs dans la nouvelle interface. Avec ce changement, nous rendons l'interface Agent accessible par défaut aux utilisateurs. Cela active uniquement le bouton de commutation en haut à droite et n'oblige pas les utilisateurs à utiliser la nouvelle Agent ni à en faire automatiquement leur interface par défaut. Dans le cadre de la modernisation de l'expérience utilisateur d'ESM pour la rendre plus intuitive et plus facile à utiliser, nous introduisons de nouvelles conditions d'affichage permettant de créer des rapports sous forme de liste dans la nouvelle Agent . Nous prenons également en charge l'affichage des vues graphiques existantes dans la nouvelle interface (tout le reste, à l'exception du graphique à barres empilées à valeurs multiples, a été inclus).

Parmi les autres fonctionnalités clés désormais prises en charge par la nouvelle interface Agent , on compte la prise en charge complète du type de données Décimal, la prise en charge de la transformation de carte de données, la prise en charge du gestionnaire ValueButton et une sélection améliorée de la vue de démarrage. Ces fonctionnalités permettent déjà à de nombreux utilisateurs d'utiliser la nouvelle Agent quotidiennement ; n'hésitez pas à l'essayer !

Parallèlement, nous développons également de nouvelles fonctionnalités d'IA pour doter les agents d'outils intelligents leur permettant de gérer facilement les problèmes, de communiquer en toute confiance et d'exploiter les données de gestion des services comme jamais auparavant. Les fonctionnalités d'Effie AI dans ESM, appelées Effie AI pour les Agent , intègrent plusieurs changements importants qui simplifient la prise en main.

• Effie AI Summarizer s'appelle désormais Effie AI Actions pour mieux refléter son aspect configurable : utilisez des actions prêtes à l'emploi ou configurez les vôtres pour commencer à exploiter facilement l'IA générative avec des données contextuelles.
• Disponibilité générale des actions Effie AI — Vous pouvez contrôler l'accès aux fonctionnalités d'IA génératives, telles que Effie AI Email et Effie AI Actions avec le nouveau module d'autorisations Effie AI.
• Les actions Effie AI sont disponibles dans le cadre de l'essai gratuit d'Effie AI pour Agent , où vous pouvez utiliser gratuitement jusqu'à 5 actions configurables 1 000 fois par mois. L'accès au modèle de langage étendu requis pour exploiter cette fonctionnalité n'est pas inclus. Vous pouvez nous demander de l'aide pour tester Efecte GenAI avec Effie AI pour Agent , ou utiliser votre propre locataire OpenAI ou Azure OpenAI et le connecter à Effie AI.
• Efecte GenAI propose désormais une version bêta de la prise en charge multilingue d' Effie AI Email . Vous pouvez l'utiliser pour travailler en toute confiance et efficacité dans un environnement d'assistance multilingue en anglais, finnois, allemand, suédois, polonais et espagnol.

Nous introduisons également la prise en charge de Matrix42 FastViewer , notre nouvel outil Remote Assistance . L' Remote Assistance est accessible directement depuis l'interface ESM, et l'agent peut ensuite partager le code de session avec l'utilisateur final afin qu'ils puissent se connecter à la même session. L'assistance à distance comprend un essai gratuit d'un mois qui ne nécessite qu'une activation ; aucune configuration n'est requise. Vous pouvez contrôler l'accès à l' Remote Assistance via les autorisations utilisateur individuelles ou en fonction des rôles utilisateur.

Résumé des versions 2024.2

Nouvelle interface Agent

Fonctionnalités et améliorations

SUMA-38879 Capacités de transformation de la carte de données pour une nouvelle vue de la carte de données

La transformation de la carte de données est désormais prise en charge dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-39440 Prise en charge du gestionnaire de commentaires dans la nouvelle vue de la carte de données

Les commentaires bidirectionnels entre ESM et ESS2 sont désormais possibles dans la nouvelle interface utilisateur Agent grâce au gestionnaire de commentaires. REMARQUE ! L'éditeur de texte enrichi n'est pas pris en charge avec le gestionnaire de commentaires.

SUMA-44646 Prise en charge des types de données chaîne, texte, nombre et nombre décimal dans le nouvel éditeur de conditions

La prise en charge de base de l'édition des conditions a été ajoutée : division, ajout et suppression de conditions, modification de la conjonction (et ou) du groupe de conditions, sélection d'attributs pour l'opérande de gauche, dans le(s) modèle(s) actuel(s) et via un chemin de référence, et modification d'opérateur. La prise en charge initiale de l'édition de l'opérande de droite a été ajoutée, uniquement pour les types de données chaîne, nombre et décimal. Seuls les attributs prenant en charge les opérandes de droite sont sélectionnables, mais l'affichage est autorisé pour toutes les conditions existantes.

SUMA-44655 Références et rétro-références dans le nouvel éditeur de conditions

Les valeurs de référence et de référence arrière sont désormais prises en charge dans les conditions d'affichage de l'interface utilisateur Agent .

SUMA-44664 Prise en charge des types de données date et date-heure dans le nouvel éditeur de conditions

Les valeurs de date et d'heure sont désormais prises en charge dans les conditions d'affichage de l'interface utilisateur Agent . Une interface utilisateur supplémentaire facilite également la configuration des macros de date.

SUMA-44673 Prise en charge des valeurs statiques dans le nouvel éditeur de conditions

Les valeurs statiques sont désormais prises en charge dans les conditions d'affichage de l'interface Agent . La création de nouvelles conditions dans la nouvelle interface utilisateur Agent nécessite l'utilisation de valeurs configurées comme valeurs conditionnelles. De plus, la prise en charge de la configuration et de l'utilisation de conditions ouvertes pour les valeurs statiques et de référence est ajoutée pour les vues à modèle unique.

SUMA-46657 Prise en charge de ValueButton pour la nouvelle interface utilisateur

Ajout de la prise en charge du gestionnaire ValueButton dans la carte de données et la vue Liste.

SUMA-47086 Capacité d'affichage pour graphique à barres empilées

Les graphiques à barres empilées peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur.

Problèmes connus :

• Si une seule barre est visible dans un graphique à barres empilées, l'exploration détaillée ne renvoie pas le bon ensemble de données. Ce problème sera corrigé dans les prochaines versions.

SUMA-47571 Capacité d'affichage pour le graphique à secteurs

Les graphiques à secteurs existants peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-47580 Capacité d'affichage pour graphique linéaire

Les graphiques linéaires existants sont désormais visibles dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

Le paramètre « Afficher les descriptions » modifiera le comportement. Dans l' Classic UI , les descriptions sont toujours visibles. Si un client souhaite utiliser la vue « Afficher les descriptions » dans la nouvelle interface Agent , il doit activer ce paramètre dans les paramètres Classic UI .

SUMA-47589 Capacité d'affichage pour le graphique à barres

Les graphiques à barres existants peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-47598 Capacité d'affichage pour un graphique à barres empilées relatives

Les graphiques à barres empilées relatifs existants peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

Problèmes connus :

• Dans certains cas, une étiquette « 0 » redondante apparaît partiellement comme description. Ce problème sera corrigé dans les prochaines versions.

SUMA-47607 Capacité d'affichage pour graphique à barres groupées

Les graphiques à barres groupés existants peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-47786 Capacité d'affichage du voyant d'état et du compteur de vitesse

Les graphiques d'état et de compteur de vitesse existants peuvent désormais être visualisés dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-47863 Prise en charge du type de données décimal

Les attributs de données décimales sont désormais visibles et modifiables dans la nouvelle interface utilisateur Agent . La saisie décimale n'accepte que le séparateur défini dans le paramètre de plateforme « decimal.separator ».

SUMA-49402 Améliorations de la vue de démarrage

Le menu déroulant de la vue de démarrage, dans les paramètres de profil, affiche désormais les vues correctement regroupées par rôle/dossiers. De plus, des icônes de type de vue ont été ajoutées.

SUMA-49076 Modification de la version bêta vers l'interface utilisateur Agent

L'interface utilisateur bêta d'ESM a été renommée « interface Agent . Ce nouveau nom a été appliqué à l'interface et l'URL « /beta » a été remplacée par « /agentui ». Les URL « /beta » seront redirigées vers « /agentui ». L'interface Agent est désormais disponible par défaut, mais cela ne modifie pas son nom par défaut. Il est possible de modifier le nom de l'interface utilisateur Agent dans les traductions.

Corrections de bugs

SUMA-46966 La liste déroulante de sélection du type d'affichage ne prend pas en charge le mode sombre

La liste déroulante de sélection du type d'affichage s'affiche désormais correctement en mode sombre.

SUMA-47763 Le bouton « Nouvelle carte de données » ne fonctionne pas pour les modèles sans cartes de données

Correction du problème de fonctionnement du bouton « Nouvelle carte de données » dans les listes vides. Ce bouton ouvre désormais le sélecteur de modèles si la liste ne contient aucun modèle défini. Le sélecteur de modèles dispose désormais d'un bouton de fermeture en haut à droite.

SUMA-47897 CP-8151 : La tentative de modification d'une carte de données en cours de modification par un autre utilisateur génère une erreur dans l'interface utilisateur Agent .

La modification de la carte de données par un autre utilisateur est désormais possible dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-47953 La sélection de dossier n'est pas disponible lors de la création d'une nouvelle carte de données

Une sélection de dossier s'affiche désormais si nécessaire lors de la création d'une nouvelle carte de données.

SUMA-49819 Pro de mise à l'échelle de la barre de progression dans la vue de la carte de données

Correction de la barre de progression visualisant les valeurs d'attribut sur les cartes de données pour gérer correctement les valeurs décimales.

SUMA-49840 Le parent par défaut n'est pas défini lors de l'enregistrement d'une nouvelle vue

Correction d'un problème permettant d'enregistrer une vue sans sélection parent appropriée. Contrairement à l' Classic UI , l'option par défaut pour enregistrer une nouvelle vue est « Personnel » dans la nouvelle interface utilisateur Agent .

SUMA-50034 L'exploration en profondeur d'un graphique à barres empilées entraîne le blocage de la vue de liste.

Dans certains cas, lors d'un zoom avant (clic sur une colonne) dans un graphique à barres empilées, la liste résultante ne se chargeait pas correctement. Ce correctif garantit que la liste se charge désormais correctement après un zoom avant depuis un graphique à barres empilées.

Effie AI

Fonctionnalités et améliorations

SUMA-45534 Effie AI Email BETA Prise en charge du service linguistique pour Efecte GenAI

Effet GenAI utilisé avec Effie AI Email peut désormais produire des réponses dans plusieurs langues : anglais, finnois, allemand, suédois, polonais et espagnol.

SUMA-47007 Écriture avec superposition Effie

Effie AI Email ont été repensés dans l'interface Agent . Au lieu d'être ouverts dans une fenêtre distincte, les fonctionnalités de génération, de correction et de finalisation des e-mails sont désormais accessibles via une interface « Écrire avec Effie ». Cette amélioration simplifie l'accès à ces outils directement depuis l'interface utilisateur Agent , simplifiant ainsi le processus et améliorant l'efficacité globale.

SUMA-47342 Effie AI Action (anciennement connu sous le nom Summarizer ) configuration contexte attribut recherche filtrage

Le champ de définition des attributs de contexte de configuration d'action dispose désormais d'un filtre de recherche, pour faciliter la recherche des attributs pertinents.

Licence SUMA-47985 Effie AI pour Agent s

Lancement de la nouvelle licence Effie AI pour Agent , ainsi que du module Effie AI. Une licence Effie AI pour Agent est requise pour une utilisation au-delà de la période d'essai. Le module Effie AI permet d'accéder aux fonctionnalités d'Effie AI, à l'exception Effie AI Ticket . Les paramètres d'Effie AI sont désormais accessibles depuis l'en-tête de l'interface d'administration ESM.

SUMA-48119 Amélioration de la configuration des actions d'Effie AI

L'administrateur peut configurer les actions Effie AI sans modèle. Cela permet d'importer des actions par défaut dans chaque système, même si le modèle défini dans l'action par défaut est absent. Les actions sans modèle ne sont pas visibles pour les agents.

Extension Summarizer de licence SUMA-48996 Effie AI pour Agent

La licence Effie AI for Agent permet plus de 5 actions et supprime la limite de 1 000 appels d'action de carte de données Effie AI.
Le module Effie AI est utilisé pour restreindre l'accès aux actions de la carte de données Effie AI.

SUMA-49431 Invites par défaut améliorées pour Effie AI Email

Les invites par défaut ont été améliorées pour fournir des réponses plus pertinentes générées par Effie AI. De plus, l'invite de génération d'e-mails a été remplacée par une invite à rédiger un e-mail contextuel pour demander plus de détails à l'utilisateur signalant un problème.

Corrections de bugs

SUMA-46357 CP-7035 : Effie AI Ticket n'affiche aucune catégorie lorsque l'utilisateur n'a pas accès à certaines

Résolution d'un problème où le manque d'accès au dossier de l'un des résultats de suggestion d' Effie AI Ticket empêchait l'affichage de tous les résultats.

SUMA-48155 Le contenu de l'aperçu Effie AI Ticket n'est pas présenté correctement sur des lignes séparées

L'aperçu Effie AI Ticket ne s'interrompt plus trop tôt. Les images peuvent désormais être agrandies en cliquant dessus.

Autres fonctionnalités et améliorations

SUMA-23330 Empêcher ApprovalNode de renvoyer à ESM les messages voués à l'échec

Ajout du code de réponse 409 pour le nœud d'approbation. Auparavant, lorsque le nœud d'approbation recevait un code de réponse 409, la requête était enregistrée dans la file d'attente des messages et réessayée toutes les 5 minutes pendant 14 jours. Désormais, ces requêtes ne seront plus renvoyées après avoir reçu l'erreur 409. Remarque : ceci concerne uniquement la communication entre ESS et ESM et n'affecte pas REST API .

SUMA-48465 Lien vers la page juridique dans le menu utilisateur

Les utilisateurs peuvent désormais voir la version d'ESM qu'ils utilisent et accéder à la page juridique avec un lien dans le menu utilisateur.

SUMA-49209 Connexions d'assistance à distance ad hoc via Efecte ESM

Cette fonctionnalité permet d'initier des connexions d'assistance à distance via Matrix42 FastViewer dans l'outil de gestion des services Efecte. Agent peuvent générer un lien de connexion à distance directement depuis la barre d'en-tête ESM et le partager avec l'utilisateur final. Une fois partagée, la session à distance peut être initiée, permettant aux agents de résoudre les problèmes sur le poste de travail de l'utilisateur. Un essai gratuit est inclus.

Améliorations de la sécurité

SUMA-29145 API Web ne restreint pas l'accès aux données persistantes

Lorsque l'utilisateur API Web disposait des autorisations nécessaires, il pouvait accéder à toutes les données persistantes. Limitez API Web à un nombre limité d'entités pour renforcer la sécurité.

Améliorations des performances

SUMA-47356 Écouteurs de cache et conditions d'écoute

Les performances d'enregistrement de la carte de données sont améliorées en améliorant la mise en cache de l'écouteur de la carte de données.

SUMA-49341 Inefficacités de validation de la boucle de flux de travail

Amélioration des performances de la validation de la boucle de workflow.

Corrections de bugs

SUMA-33820 CP-6658 : le caractère « < » ou « > » solitaire provoque un comportement indésirable

Correction des problèmes liés aux caractères « < » et « > » isolés. Classic UI ne devrait plus être ralentie et la nouvelle interface utilisateur Agent ne devrait plus couper de parties de texte après un « < » ouvert.

SUMA-36836 CP-6927 : Améliorer la documentation du gestionnaire ValueButton

Ajout de la documentation sur l'action de sauvegarde effectuée en arrière-plan pour le gestionnaire ValueButton.

SUMA-41062 Le mode d'édition de la carte de données génère des erreurs dans la console

Les erreurs redondantes ne s'affichent plus dans la console du navigateur lors de la modification de la carte de données.

SUMA-41799 Le formatage HTML doit être nettoyé à partir des info-bulles

Les balises HTML ne sont plus affichées dans les info-bulles.

SUMA-42690 CP-7652 : Après avoir supprimé la case à cocher « Afficher comme » d'un attribut de chaîne statique à valeurs multiples, l'affichage se fait toujours sous forme de case à cocher.

Les attributs statiques ne restent plus sous forme de cases à cocher à valeurs multiples lors de la définition de la valeur multiple sur false alors que « Afficher sous forme de cases à cocher » est toujours vrai.

SUMA-43738 CP-7779 : Le panneau de localisation de la vue coupe les lettres p et g dans les noms de vue traduits

La hauteur de ligne correspond désormais à la taille de police utilisée pour éviter l'écrêtage de certaines lettres.

SUMA-43787 CP-7781 : Noms de vue traduits coupés dans le panneau de localisation des vues

Correction du problème de coupure prématurée du contenu des cellules du tableau lors d'un zoom arrière.

SUMA-44942 CP-7896 : IDGenerator et remplacement du préfixe de l'attribut

Les métadonnées « Remplacer le préfixe de l'attribut » ont été marquées comme obsolètes et le champ correspondant des métadonnées de l'attribut a été supprimé.

SUMA-45311 CP-7923 : Mise à jour de la documentation du gestionnaire SLAdeadline

Dans la documentation du gestionnaire, la mention de « jobDateClose » a été supprimée dans l'attribut Heure de fermeture de la ligne d'en-tête SL AD .

SUMA-46677 CP-8030 : Le pool de transport de courrier et le statut programmable sont impossibles à distinguer pour les personnes daltoniennes

L'état du pool de transport de courrier est désormais indiqué par un texte « activé » ou « désactivé » en plus de la couleur. L'icône des tâches planifiables change selon leur état (planifié/non planifié).

SUMA-47447 Noms vides après changement de langue

Correction d'un problème qui se produisait lorsque si la traduction était enregistrée comme vide, le nom du système en anglais était affiché, au lieu d'une chaîne vide.

SUMA-47734 CP-8119 : Correction de servlet.auth.user.readonly.roles et servlet.auth.user.roles

Suppression du mot « admin » dans la description du paramètre de plateforme servlet.auth.user.readonly.roles. Ajout de descriptions et d'exemples pour les listes séparées par des virgules dans servlet.auth.user.roles et servlet.auth.user.readonly.roles.

SUMA-48009 L'importation de mises en page peut échouer si le modèle contient des groupes sans code

NullPointerException empêché lorsque le modèle d'une mise en page importée comporte des groupes sans code.

SUMA-48145 La zone de texte du gestionnaire de journal de travail se ferme alors que le focus est en dehors de celle-ci

Les zones de texte du gestionnaire de journal de travail avec contenu ne sont plus masquées si l'utilisateur déplace le focus vers un autre champ.

SUMA-48166 CP-8154 : manque de frappe dans Handler G uid e getEntityId et isHidden

Correction du gestionnaire d'expressions uid "entityId()" et ajout d'une ligne de tableau pour "isHidden()".

SUMA-48209 CP-8122 : Bogue étrange d'exécution du flux de travail ESM et d'éditeur : opérateur AND ou OR dans les conditions

Un mécanisme de nouvelle tentative a été mis en œuvre pour garantir que l'initialisation du champ ne se produit pas avant que les données ne soient extraites du backend, améliorant ainsi la fiabilité du système et réduisant les erreurs d'initialisation.

SUMA-48669 [ESS2] Les liens vers les licences sont rompus

Liens fixes vers les textes de licence dans la page de licence ESS2.

SUMA-48961 L'icône des e-mails non lus est manquante dans la vue liste

Correction d'un problème où l'icône d'une carte de données contenant des e-mails non lus ne s'affichait pas dans la vue de liste.

SUMA-48965 Les métadonnées d'entité pour les e-mails non lus ne sont pas supprimées lors de la suppression du message électronique

Processus de suppression des e-mails amélioré : désormais, la suppression d’un e-mail non lu supprime également son entrée correspondante des métadonnées de l’entité, optimisant ainsi la cohérence des données.

SUMA-49183 Le texte « Aucun résultat » est trop sombre en mode sombre

Correction du texte « Aucun résultat » après une recherche difficile à voir en mode sombre.