ESS-integraatiot muiden IT-järjestelmien kanssa
ESS-integraatiot muiden IT-järjestelmien kanssa
Efecte Self-Service integroituu saumattomasti erilaisiin tilausjärjestelmiin, service desk tai palveluntoimitusjärjestelmiin.
Yllä oleva kuva havainnollistaa esimerkkiä Efecte Self-Service -integraatioista ja niiden käyttötarkoituksista.
Integraatiot ITSM-järjestelmiin
Efecte SelfService lähettää pyynnöt ja häiriöraportit yhdelle tai useammalle ITSM-ratkaisulle operatiivista hallintaa varten ja vastaanottaa samalla tilatiedot, jotka antavat käyttäjälle näkyvyyden pyyntöjen käsittelyyn.
Huomautus: Tapahtumanumeroiden on oltava yksilöllisiä yrityksen palvelunhallintaratkaisun sisällä. Jos Efecte Self-Service on yhdistetty useisiin palvelunhallintaratkaisuihin, tapahtumien numerotilaa on hallittava eri työkalujen välillä ristiriitojen välttämiseksi Efecte Self-Servicessä.
Integraatiot organisaatioiden tietojärjestelmiin
Efecte Self-Service käyttää Active Directory (tai LDAP:tä) organisaatiotietojen päätietolähteenä. Jos Identity Management -liitintä käytetään, kaikki käyttäjätiedot noudetaan identiteetinhallintajärjestelmän kautta, ei suoraan Active Directory .
Välimuistiin tallennetut ja säännöllisesti päivitettävät organisaatiotiedot näyttävät viimeisimmän päivitysajankohdan, mahdollistavat käyttäjien ja kustannuspaikkojen 50 ensimmäisen merkinnän tarkastelun ja käyttäjien haun organisaatiotietojen välimuistissa.
Organisaatiotietojen käynnistämisessä on syytä noudattaa varovaisuutta ja rajoittaa se virhetilanteisiin tai käyttäjän järjestelmän laiminlyönteihin. Virheiden ilmetessä on hyvä käytäntö ottaa yhteyttä Efecte Service Desk ongelman perimmäisen syyn selvittämiseksi.
Integraatiot identiteetinhallintajärjestelmiin
Liittimiä on saatavilla Efecte Identity Management (EIM)- ja Efecte Identity Governance and Administration ( IGA ) -tuotteille. EIM-liittimet tarjoavat AD -automaatio-ominaisuuksia, kun taas IGA -liittimet mahdollistavat monimutkaisia käyttötapauksia, kuten käyttäjien perehdyttämisen ja käyttöoikeuksien pyytämisen.
Active Directory -asetukset
AD /LDAP-lisäasetukset määrittelevät ESS-yhteyden organisaatiotietoihin tarkemmin. Kaikki myöhemmät asetukset ovat pakollisia.
| Ominaisuuden nimi | Oletus-LDAP- Pro | Kuvaus |
| Käyttäjän nimi -attribuutti | näyttönimi | Määrittää näytettävän käyttäjätunnuksen AD päänimen sijaan. |
| Käyttäjätunnusattribuutti | sAMAccountName | Käytetään käyttäjän tunnistamiseen ja todentamiseen. |
| Ylivertainen ominaisuus | johtaja | Löytää ylemmän tason suhteen, käytetään esimerkiksi hyväksynnöissä. |
| Kustannuspaikka-attribuutti | osasto | Hakee käyttäjän kustannuspaikkatiedot. |
Huomautus: Kun käytät Microsoft Active Directory ja oletusarvoista sAMAccountName-käyttäjätunnusta, käyttäjätunnus luodaan yhdistämällä sAMAccountName ja toimialueen nimi (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM). Muussa tapauksessa käytetään käyttäjätunnusattribuutin arvoa.
Integraatiot kolmannen osapuolen toimittajiin
Tilaukset voidaan lähettää suoraan kolmannen osapuolen toimittajille pyyntöjen täyttämistä varten. Efecte SelfService vastaanottaa tilatiedot kolmannen osapuolen työnkulun hallintajärjestelmältä tarjotakseen käyttäjälle näkyvyyden pyyntöjen käsittelyyn.
Tuetut selaimet
ESS tukee seuraavia selaimia:
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefoxin ESR-koodi
- Google Chrome 50 tai uudempi
- Safari 10 tai uudempi
Huomautus: Vaikka Efecte SelfService saattaa toimia virtuaalisissa työpöytäympäristöissä, niitä ei virallisesti tueta.